Desk365 Helpdesk
Sua equipe de suporte merece uma ferramenta que simplifique — não complique. O Desk365 Helpdesk centraliza todos os chamados em uma inbox unificada, integrada nativamente ao Microsoft Teams, para que sua equipe responda mais rápido, com mais contexto e sem precisar alternar entre plataformas.
Suporte moderno começa com as ferramentas certas
O Desk365 não é apenas mais um sistema de tickets. É um helpdesk omnichannel construído do zero para quem já usa o Microsoft 365 no dia a dia. Independentemente do canal — e-mail, Microsoft Teams, portal web, widget ou formulário — todos os chamados chegam automaticamente a uma inbox compartilhada, acessível por toda a equipe ao mesmo tempo.
Resultados reais desde o primeiro dia com o Desk365 Helpdesk
Com o Desk365, as organizações eliminam a bagunça dos e-mails, encurtam o tempo de resposta e ganham visibilidade completa sobre o desempenho do time. A atribuição automática por rodízio garante distribuição equilibrada de chamados, as respostas prontas (canned responses) aceleram o atendimento de demandas recorrentes, e os SLAs com múltiplos horários e fusos garantem que nenhum prazo passe em branco.
Destaques da plataforma:
- Inbox unificada omnichannel — chamados de e-mail, Teams, portal, widget e formulário em um único painel, sem alternância de ferramentas e sem perda de contexto.
- Automação de workflows — regras criadas visualmente que disparam atribuições, escalonamentos, notificações e respostas automáticas com base nas propriedades de cada chamado.
- Relatórios em tempo real — indicadores por atendente, grupo, canal e categoria em dashboards customizáveis, com exportações agendadas para análise contínua.
Na prática, usuários relatam que a integração com o Teams aumentou a interação com o helpdesk em mais de 500% — com adoção espontânea desde o primeiro dia e sem necessidade de treinamento.
O Desk365 Helpdesk cresce junto com o seu time
O Desk365 foi pensado para estar em produção em horas, não em semanas. Interface intuitiva, configuração sem código e integração imediata com o Microsoft 365 fazem com que qualquer equipe comece a trabalhar no mesmo dia da ativação.
- Integração nativa com o Microsoft 365 — Teams (Agent Bot + Support Bot), Entra ID para SSO e provisionamento automático de usuários, Copilot Plugin e conector Power Automate para conectar o helpdesk a qualquer fluxo de trabalho já existente.
- Personalização sem programação — formulários de chamado, portais de suporte, perfis de atendentes, visualizações personalizadas, e-mails com domínio próprio e fluxos de aprovação configurados por interface visual.
- Multidepartamento e multimarca — departamentos independentes com suas próprias regras, SLAs, e-mails e bases de conhecimento, gerenciados em uma única conta centralizada.
- Mobilidade total — atendentes e usuários acessam o helpdesk pelo portal mobile, pelo app Microsoft Teams no celular ou pelo Agent Bot, mantendo a continuidade do atendimento de qualquer lugar.
Menos trabalho manual, mais tempo para o que importa
Com o Desk365, os atendentes focam no que realmente exige atenção humana — resolver problemas — enquanto a plataforma cuida do resto de forma automática.
Visão completa para decisões mais rápidas
Todos os chamados, em todos os canais, reunidos em um único painel. Atendentes visualizam prioridades, prazos de SLA, histórico do contato e anotações internas sem precisar trocar de aba ou de ferramenta.
Automações que eliminam o trabalho repetitivo
Regras de atribuição automática, macros de resposta, escalonamentos por SLA e notificações instantâneas — tudo configurável sem código, para que nenhum chamado fique parado ou sem resposta.
Dados que orientam melhores decisões de gestão
Dashboards com tempo de resposta, tempo de resolução, volume por canal e satisfação do cliente (CSAT) atualizados em tempo real. Identifique gargalos, redistribua cargas e tome decisões baseadas em dados concretos.
IA que aprende com cada atendimento
O Desk365 coloca inteligência artificial para trabalhar de forma prática, sem configuração complexa. O AI Agent aprende com a documentação da organização e resolve automaticamente as dúvidas mais comuns — no portal de autoatendimento e diretamente no Microsoft Teams — aliviando o time de chamados de nível 1.
O AI Copilot O AI Copilot funciona como um assistente em tempo real para os atendentes: sugere respostas com base em chamados anteriores e artigos da base de conhecimento, gera resumos automáticos de tickets extensos, reescreve mensagens para um tom mais profissional e transforma chamados resolvidos em novos artigos de conhecimento — sem esforço adicional da equipe.
Desk365 funciona para o seu setor, do jeito que você precisa
Saúde
O CMC substituiu o Spiceworks pelo Desk365 e unificou chamados de TI, farmácia, manutenção e outros departamentos em uma única plataforma. Com a API do Desk365, passou a rotear solicitações externas do site diretamente para os departamentos corretos. "Desk365 se integra de forma muito fluida ao Microsoft Teams — foi uma escolha óbvia para quem vive no Office 365." — Ryan Geiler, IT Director
O HPSC (Health Protection Surveillance Centre, Irlanda) saiu de um modelo caótico de e-mails, ligações e visitas presenciais para um helpdesk totalmente digitalizado com o Desk365. Os e-mails passaram a virar chamados automaticamente, sem mudar o comportamento dos usuários finais. Automações via Power Automate agilizaram provisionamento de hardware e onboarding de novos colaboradores. "Não tínhamos um sistema formal de registro antes do Desk365. Era muito esforço manual e zero visibilidade." — David Allen, Assistant IT Manager
Banca e Serviços Financeiros
A Concurrent, gestora de investimentos com 65 atendentes distribuídos em 39 departamentos, adotou o Desk365 para centralizar todo o suporte interno — de TI a compliance e financeiro. As automações e relatórios se tornaram essenciais para balancear cargas de trabalho e embasar decisões de contratação com dados reais. "Ativou no primeiro dia e simplesmente funcionou. Era intuitivo, fácil de usar e conseguíamos crescer com ele." — Jeremy Massullo, Director of Operations
Energia e Indústria
A Suntastic Solar migrou do Jira para o Desk365 e concluiu toda a configuração em duas horas. "O desempenho é incrível — um dos sistemas de helpdesk mais rápidos com que já trabalhei. Quase nenhum dos ~100 colaboradores precisou de treinamento. É autoexplicativo." — Mirko Babic, System & Network Admin
Serviços Profissionais
Empresa de consultoria de engenharia que implementou o Desk365 para centralizar pedidos internos e de clientes externos, sem depender de equipas técnicas para configurar ou adaptar o sistema. "Melhorou significativamente a nossa capacidade de processar pedidos. Precisava de uma solução fácil de implementar, com um preço acessível — e o Desk365 entregou tudo isso." — Jessica Harrison, Sr. Associate
Tudo que um helpdesk moderno precisa ter
- Inbox Unificada Omnichannel
- Ticketing via Microsoft Teams
- AI Copilot para Agentes
- Atribuição por Rodízio (Round-Robin)
- Respostas Enlatadas (Canned Responses)
- AI Agent (Chatbot)
- SLAs com Multihorário e Multifuso
- Data Base
- Portal de Self-service
- Web Widget e Web Form
- Relatórios e Dashboards
- Pesquisas de Satisfação (CSAT)
- Rastreio de Tempo por Ticket
- Múltiplos Departamentos
- Notas Internas e Watchers
- Integração Power Automate
- SSO via Entra ID
- Microsoft 365 Copilot Plugin
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FAQ - Perguntas frequentes
O que diferencia o Desk365 dos outros sistemas de helpdesk?
O Desk365 foi construído do zero com o Microsoft Teams como canal central — não como uma integração incluída depois. Isso significa que atendentes e usuários criam, acompanham e resolvem chamados diretamente no Teams, sem acessar outra plataforma. Some-se a isso uma implantação extremamente rápida, preço acessível e suporte reconhecidamente excepcional.
É possível receber chamados de vários canais ao mesmo tempo?
Sim. O Desk365 reúne em uma única inbox todos os chamados criados por e-mail, Microsoft Teams, portal de suporte, widget web e formulário embebido — com atribuição automática e visibilidade total para toda a equipe.
Como funciona a automação de chamados no Desk365?
As automações são configuradas visualmente, sem nenhuma linha de código. Você cria regras que se ativam na abertura ou atualização de chamados — para atribuir automaticamente por rodízio, escalar por SLA, enviar notificações, aplicar macros de resposta ou alterar propriedades com base em critérios definidos pela equipe.
O Desk365 se integra com outras ferramentas além do Microsoft Teams?
Além da integração nativa com o ecossistema Microsoft 365 (Teams, Entra ID, Power Automate, Copilot), o Desk365 disponibiliza API e webhooks para conexão com sistemas internos, além de conectores para ferramentas como Jira e Azure DevOps.
O Desk365 atende tanto suporte interno quanto suporte ao cliente externo?
Sim. O Desk365 serve equipes de suporte interno (TI, RH, Facilities) e suporte externo ao cliente, com portais personalizáveis por marca, bases de conhecimento públicas e privadas e pesquisas de satisfação CSAT para medir a experiência em cada interação.
O que falam os clientes Desk365 Helpdesk
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