Gestão Serviço TI (ITSM)

Gestão de incidentes no ITSM: estratégias para acelerar a resolução e aumentar a produtividade
21 fev 25

Gestão de incidentes no ITSM: estratégias para acelerar a resolução e aumentar a produtividade

Em qualquer organização, os incidentes de IT são inevitáveis. Desde falhas de sistema até problemas de rede ou interrupções de serviços, a capacidade de lidar rapidamente com esses incidentes é crucial para a continuidade dos negócios. A gestão eficaz de incidentes, no contexto de ITSM (Gestão de Serviços de IT),…
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Monitorização e observabilidade no ITSM: antecipação de problemas para minimizar impactos no negócio
21 fev 25

Monitorização e observabilidade no ITSM: antecipação de problemas para minimizar impactos no negócio

Nos dias de hoje, a dependência de sistemas e serviços de IT é essencial para a operação de qualquer organização. Contudo, a complexidade das infraestruturas de IT também traz desafios, incluindo a gestão e a antecipação de problemas que podem afetar o desempenho, a segurança e a continuidade dos negócios.…
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30 jan 25

Freshworks Partner: As Vantagens de Trabalhar com Parceiros Certificados

Num mundo cada vez mais digital, as empresas precisam de soluções tecnológicas eficazes para melhorar a experiência do cliente e otimizar os seus processos internos. A Freshworks é uma referência global em software de atendimento e automação empresarial, e os seus Parceiros Certificados desempenham um papel crucial na implementação bem-sucedida…
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Como Implementar um Catálogo de Serviços no Freshservice e Melhorar a Experiência do Utilizador
08 nov 24

Como Implementar um Catálogo de Serviços no Freshservice e Melhorar a Experiência do Utilizador

O catálogo de serviços de IT é uma peça fundamental para garantir que os colaboradores e clientes tenham acesso rápido e fácil aos serviços de IT de que necessitam. O Freshservice é uma ferramenta completa que facilita a criação e gestão do catálogo, centralizando informações e oferecendo uma interface intuitiva.…
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ITSM e Automação Inteligente Como Chatbots e IA Estão a Transformar o Suporte ao Utilizador
28 out 24

ITSM e Automação Inteligente: Como Chatbots e IA Estão a Transformar o Suporte ao Utilizador

No contexto atual de gestão de IT, cada vez mais competitivo e dinâmico, as organizações enfrentam desafios contínuos para garantir a eficiência operacional, reduzir a insatisfação dos utilizadores e gerir um volume crescente de pedidos de serviço. Para o gestor de IT, as limitações de processos manuais, a falta de…
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