Os desafios de quem lidera equipas de IT
Tomar decisões rápidas e bem fundamentadas é essencial numa área tão exigente como a de IT. No entanto, muitos gestores ainda enfrentam dificuldades devido à falta de visibilidade sobre a performance da equipa, o volume de tickets, o cumprimento de SLAs ou o estado dos ativos.
É aqui que entra o Freshservice Portugal, uma solução ITSM que permite criar dashboards personalizados e orientados para objetivos reais. Com esta funcionalidade, deixa de depender de relatórios genéricos e começa a tomar decisões baseadas em dados concretos, relevantes e atualizados em tempo real.
Os relatórios genéricos não chegam?
Se está a gerir um departamento de IT, provavelmente já sentiu alguma destas frustrações:
📉 Não consegue perceber onde estão os principais pontos de bloqueio no suporte
📈 Tem dificuldade em justificar necessidades de contratação ou investimento
🕒 SLAs não cumpridos passam despercebidos até ser tarde demais
📦 Não tem visibilidade sobre o ciclo de vida dos ativos tecnológicos
Relatórios demasiado técnicos, mal organizados ou desatualizados tornam a gestão mais difícil e é aí que os dashboards personalizados no Freshservice Portugal fazem toda a diferença. Ao adaptarem-se à sua realidade, permitem monitorizar os indicadores certos para melhorar o desempenho da equipa e aumentar a satisfação dos utilizadores internos.
O poder dos dashboards personalizados no Freshservice Portugal
Com o módulo Analytics do Freshservice, cria relatórios interativos, visualmente apelativos e fáceis de interpretar, sem necessidade de ferramentas externas ou conhecimentos avançados de Business Intelligence.
Defina os indicadores mais relevantes
Para tomar decisões eficazes, é essencial escolher os KPIs adequados. Eis alguns exemplos que os gestores de IT em Portugal consideram prioritários:
📌 Tempo médio de resolução por técnico ou tipo de pedido
📌 Taxa de cumprimento de SLAs por categoria
📌 Volume de tickets por departamento ou canal de entrada
📌 Equipamentos com maior número de avarias
📌 Nível de satisfação dos utilizadores por agente ou equipa
Crie dashboards práticos e acionáveis
No Freshservice Portugal, pode:
🧱 Escolher diferentes tipos de visualização: gráficos de barras, linhas, pizza ou tabelas
🎯 Aplicar filtros por período, prioridade, agente ou grupo de suporte
📁 Agrupar métricas por serviço, localização ou unidade de negócio
📤 Exportar relatórios ou agendar envios automáticos para os stakeholders
🛎️ Definir alertas para valores fora do normal ou em risco
Personalize os dashboards por perfil
Gestores: visão global da operação e da performance das equipas
Técnicos: métricas individuais e tarefas prioritárias
Direção: indicadores estratégicos e relatórios de eficiência
Equipas de ativos: estado, alocação e ciclo de vida de equipamentos
Cada perfil recebe a informação de que realmente precisa, nem mais, nem menos.
Transforme os dados em decisões estratégicas
Implementar uma estratégia de reporting eficaz no Freshservice Portugal é mais simples do que parece. Aqui está um plano direto para começar:
Defina os seus objetivos de gestão: redução de tempos de resposta, melhoria da experiência do utilizador, gestão de recursos, etc.
Escolha os KPIs que melhor refletem esses objetivos
Crie dashboards por área ou função, sempre com foco na utilidade prática
Automatize o envio dos relatórios para reuniões periódicas ou follow-up
Reavalie mensalmente os dashboards e ajuste conforme as novas prioridades
Partilhe os resultados com as equipas para promover melhoria contínua
Este ciclo de monitorização e ajuste constante melhora o alinhamento interno e a capacidade de resposta às necessidades do negócio.
Impacto positivo do Freshservice na gestão de IT
✔️ Mais controlo e visibilidade sobre os serviços de IT
✔️ Decisões baseadas em dados reais, e não em percepções
✔️ Possibilidade de justificar investimentos de forma objetiva
✔️ Equipa mais alinhada com os objetivos estratégicos
✔️ Aumento da satisfação dos utilizadores finais
Conclusão
Os dashboards do Freshservice Portugal representam um salto qualitativo na forma como os departamentos de IT podem acompanhar o seu desempenho e agir em tempo útil. Ao personalizares os relatórios às suas reais necessidades, ganha clareza, agilidade e impacto nas decisões.
O Freshservice tem vindo a consolidar-se como uma das plataformas líderes no universo ITSM graças à sua flexibilidade, interface intuitiva e capacidade de adaptação às necessidades de cada organização. É esta experiência de utilizador superior que permite às equipas técnicas trabalharem com mais foco, confiança e eficiência — e aos gestores, tomarem decisões verdadeiramente informadas.
Vamos conversar?
Acreditamos que tudo começa com uma boa conversa. Queremos conhecer os seus desafios e mostrar-lhe como o Freshservice Portugal, aliado à Priceless Consulting, pode elevar o nível do serviço interno da sua organização.
Não adie o que pode começar a melhorar hoje.
Fale connosco — estamos prontos para ajudar a sua equipa a trabalhar com mais estrutura, agilidade e impacto.
Entre em contacto com a equipa da Priceless Consulting e descubra como transformar o seu suporte.
