Desk365 ITSM
Sua equipe de TI merece uma plataforma que acompanha o ritmo do negócio. O Desk365 reúne gerenciamento de incidentes, controle de mudanças, gestão de ativos e automação inteligente — tudo dentro do Microsoft Teams, sem complexidade e sem custo elevado.
Leve o suporte TI a outro nível com Desk365 ITSM
Esqueça a ideia de que ITSM precisa ser complicado. O Desk365 é uma plataforma completa de gerenciamento de serviços de TI projetada para quem já vive no ecossistema Microsoft 365. Seus módulos de Gerenciamento de Incidentes, Change & Approval Management e IT Asset Management permitem centralizar chamados, conduzir processos de mudança com aprovações estruturadas e manter o inventário tecnológico sempre atualizado.
Números que comprovam o impacto do Desk365 ITSM
Quem adota o Desk365 passa a ter uma visão consolidada de todos os chamados, ativos e processos de TI em um só lugar. O mecanismo de automação distribui e prioriza demandas com base em regras configuráveis, e os dashboards entregam indicadores como tempo médio de resolução (MTTR), taxa de conformidade de SLA e volume de chamados por categoria — em tempo real.
Destaques da plataforma:
- Gerenciamento de incidentes omnichannel - chamados criados pelo Teams, e-mail, portal web, widget ou formulário embebido chegam todos em um painel unificado, sem dispersão.
- Change & Approval Management - fluxos de aprovação sequenciais ou paralelos, com controle de permissões por perfil, aprovadores temporários e rastreabilidade completa de cada decisão tomada.
- IT Asset Management - cadastro de hardware, software e consumíveis, com vínculo direto entre ativos e chamados, gestão do ciclo de vida e controle de contratos com fornecedores.
Uma infraestrutura de ITSM construída para crescer com você
Seja uma equipe de 10 ou 10.000 pessoas, o Desk365 se adapta. Sua arquitetura cloud-native elimina custos de infraestrutura e garante que a plataforma esteja sempre disponível, atualizada e pronta para escalar sem configurações complexas.
- Integração profunda com o Microsoft 365 — Teams, Entra ID (SSO e provisionamento automático de usuários), Copilot Plugin, Power Automate e Power BI formam um ambiente totalmente conectado.
- Automação de ponta a ponta — regras ativadas na criação, atualização ou escalonamento de chamados eliminam tarefas repetitivas e reduzem erros operacionais.
- SLAs flexíveis e multihorário — configure diferentes horários de funcionamento, fusos horários e calendários de feriados por equipe ou região, com pausas automáticas fora do expediente.
- Relatórios e dashboards sob medida — analise tendências por atendente, grupo, canal, categoria ou campo personalizado, com exportações agendadas e integração nativa com o Power BI.
Mais agilidade, menos ruído no dia a dia da sua equipe
O Desk365 ITSM foi desenvolvido para remover os obstáculos operacionais que travam o time de TI — e entregar mais velocidade e precisão no atendimento às demandas internas.
Tudo visível, nada perdido
Incidentes, solicitações de serviço, mudanças e ativos reunidos em uma inbox compartilhada e em dashboards centralizados — com prioridades, prazos de SLA e status atualizados em tempo real para todos os envolvidos.
Automações que trabalham por você
Regras de atribuição por rodízio, escalonamentos automáticos por SLA, macros de resposta e fluxos de aprovação configurados de forma visual — sem necessidade de programação ou suporte técnico especializado.
Controle total sobre cada mudança
O módulo de Change & Approval Management assegura que nenhuma alteração avance sem passar pelo processo correto: aprovações estruturadas, histórico de auditoria completo e notificações automáticas para todos os stakeholders.
IA que trabalha com a sua equipe
O Desk365 incorpora inteligência artificial de forma prática e imediata. O AI Agent é um chatbot que aprende com a documentação interna da organização e resolve de forma autônoma as perguntas mais frequentes — tanto no portal de autoatendimento quanto diretamente no Microsoft Teams. Já o AI Copilot atua como um assistente para os atendentes: sugere respostas com base em chamados anteriores e artigos da base de conhecimento, gera resumos automáticos de tickets complexos, reescreve mensagens para um tom mais profissional e transforma chamados resolvidos em novos artigos de conhecimento — sem esforço extra da equipe.
Resultados reais em setores exigentes
Saúde
O CMC modernizou todo o seu helpdesk de IT com o Desk365, aproveitando a integração nativa com o Microsoft 365. A adoção foi imediata — os colaboradores passaram espontaneamente a criar tickets via Teams, e-mail e portal, eliminando as visitas presenciais ao departamento de IT. Ryan Geiler, IT Director do CMC, destaca a integração limpa com o ecossistema Microsoft como fator decisivo na escolha.
Fabricante de equipamentos médicos, a Tuttnauer implementou o Desk365 para construir um sistema de suporte escalável e em conformidade com os requisitos regulatórios da indústria de saúde, com rastreabilidade total de cada pedido e mudança.
Banca e Serviços Financeiros
Empresa de gestão de investimentos com sede em Tampa (EUA), a Concurrent gere 65 agentes distribuídos por 39 departamentos (finanças, compliance, tecnologia, serviço ao cliente). Após avaliar o Zendesk, escolheu o Desk365 pela simplicidade, integração com Microsoft 365 e custo-benefício. O módulo de relatórios tornou-se central para decisões estratégicas de contratação e distribuição de carga de trabalho entre equipas.
Energia e Indústria
A Intec Energy transformou o suporte IT de uma gestão caótica por e-mail para um sistema centralizado e eficiente com o Desk365. A mudança permitiu eliminar pedidos perdidos, acelerar o tempo de resposta e dar visibilidade total ao estado de cada incidente.
A ComSet AG destacou os SLAs configuráveis e a integração com Microsoft Teams como os fatores que mais impacto tiveram na gestão de IT.
Educação
A Frontier School Division utiliza o Desk365 para centralizar o suporte IT em múltiplas escolas, gerir pedidos de hardware, software e conectividade, e garantir que nenhum pedido fica sem resposta — com total visibilidade para a equipa de IT e para os coordenadores de cada escola.
O que você encontra no Desk365 ITSM
- Gerenciamento de incidentes
- Change & Approval Management
- IT Asset Management
- Portal de Self-service
- Data Base
- AI Agent (Chatbot)
- AI Copilot
- Integração Microsoft Teams
- Central de serviços (ITSM)
- SLAs com Multihorário
- Suporte Omnichannel
- Relatórios e Dashboards
- Integração Power Automate
- Provisionamento via Entra ID
- Rastreio de Tempo por Ticket
- Pesquisas de Satisfação (CSAT)
- Permissões por Papel (RBAC)
- Registro de Auditoria
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Mais de 7.000 empresas em mais de 60 países já confiam no Desk365
FAQ - Perguntas frequentes
Como o Desk365 muda a rotina dos times de TI?
Ao reunir incidentes, solicitações e mudanças em uma única plataforma integrada ao Microsoft Teams, o Desk365 elimina a bagunça dos e-mails, automatiza tarefas repetitivas e dá ao time visibilidade total sobre tudo que está em aberto — com mais produtividade e menos tempo de resposta.
O Desk365 tem módulo de gerenciamento de mudanças?
Sim. O Change & Approval Management permite configurar fluxos de aprovação sequenciais ou paralelos, definir permissões por perfil de usuário, designar aprovadores temporários e registrar cada decisão com trilha completa de auditoria.
Como funciona o gerenciamento de ativos de TI?
O módulo de IT Asset Management centraliza o cadastro de hardware, software e consumíveis, vincula ativos diretamente aos chamados abertos, acompanha o ciclo de vida de cada equipamento e gerencia contratos com fornecedores — tudo em uma única tela.
Quão profunda é a integração com o Microsoft 365?
É nativa e abrangente. O Desk365 se conecta ao Microsoft Teams (tickets conversacionais), Entra ID (SSO e provisionamento automático), Copilot Plugin, Power Automate e Power BI — funcionando como uma extensão natural do ambiente Microsoft já utilizado pela organização.
Preciso saber programar para configurar as automações?
Não. Todas as regras de automação são configuradas por uma interface visual, sem código. É possível automatizar atribuições por rodízio, escalonamentos por SLA, respostas automáticas, macros e notificações com base nas propriedades de cada chamado.
O que falam os clientes Desk365
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