Freshservice ITSM
Dê mais agilidade às operações da sua empresa com o Freshservice ITSM, uma plataforma moderna que utiliza inteligência artificial para automatizar tarefas e apoiar tanto o time de TI quanto os demais departamentos de negócio. A Priceless Consulting atua como parceira estratégica para implementar esta solução, garantindo que sua organização alcance novos patamares de eficiência e satisfação interna.
Uma nova abordagem para o suporte corporativo moderno
O Freshservice é a solução avançada de ITSM da Freshworks, desenvolvida para equipes que desejam ir muito além do suporte técnico tradicional. Com automações inteligentes baseadas em IA, gerenciamento otimizado de solicitações e uma experiência de uso extremamente fluida, a plataforma ajuda áreas como TI, RH e financeiro a responderem de forma mais rápida, estruturada e estratégica. Isso gera um impacto direto na produtividade e no engajamento dos colaboradores, transformando o suporte em um pilar de valor para o negócio.
CloudTalk Call Center: vantagens práticas e resultados mensuráveis
Menos tarefas manuais. Mais impacto.
Ao adotar este sistema, sua empresa consegue reduzir drasticamente as tarefas manuais e repetitivas, permitindo que os times foquem em ações de maior impacto.
- Tudo num só lugar: pedidos, tickets e ativos
- Automatize, escale e simplifique os processos
- Métricas e insights
- Integrações nativas com as ferramentas que já usa
- Tecnologia preparada para crescer
Gestão baseada em ITIL e suporte completo para MSPs
Transforme o gerenciamento de serviços com uma infraestrutura fundamentada nas melhores práticas do ITIL, pronta para automatizar fluxos e assegurar o cumprimento rigoroso de SLAs. O Freshservice também se destaca como a solução ideal para provedores de serviços gerenciados (MSPs), pois permite gerir múltiplos clientes em ambientes isolados, com catálogos personalizados e controle centralizado.
Essa tecnologia escalável acelera a transformação digital e prepara o seu serviço interno para os desafios do futuro.
Operações simplificadas com o poder do Freddy AI
O Freshservice ITSM cria um ambiente onde o trabalho interno acontece sem atritos – automatizado, orientado por dados e impulsionado por IA.
Controle total com apenas alguns cliques
Gestão centralizada de tickets, ativos e pedidos, com visibilidade instantânea e histórico completo de interações.
Automação inteligente que resolve por si
Respostas automáticas, roteamentos inteligentes e notificações baseadas em regras, tudo feito pela IA, sem esforço humano.
Escolhas suportadas por informação real
Painéis interactivos, SLAs em tempo real, alertas e previsões que ajudam a antecipar gargalos e melhorar a performance.
Freddy AI
A inteligência artificial do Freddy AI está sempre ativa para potencializar o trabalho humano: ele responde dúvidas, encontra soluções rapidamente e auxilia os colaboradores em canais como Slack e Microsoft Teams.
Versatilidade para diversos setores do mercado brasileiro
Saúde
A RedSalud unificou a experiência do colaborador (EX) em todas as suas subsidiárias e aumentou a satisfação dos seus agentes com o apoio da Freshworks.
Varejo
O Freshservice cumpre a promessa de produtividade e organização na operação da Cardeal.
Serviços Profissionais
A M&C Saatchi obteve um aumento de 300% no autoatendimento com o Freshservice.
O índice de satisfação do cliente do Cordant Group subiu para 96%.
A Qualfon modernizou o seu ITSM e alcançou 97% de satisfação dos colaboradores.
Educação
O Freshservice promove uma cultura de eficiência na Judson University.
A Texas A&M gere mais de 150.000 pedidos, aumentando a eficiência e o controlo da operação.
Funcionalidades diferenciadas Freshservice
- Gestão Incidentes
- Gestão Requisições Serviço
- Base Dados Conhecimentos
- Portal Colaborador
- Gestão SLAs
- Automações Workflows
- Catálogo Serviços
- Gestão Ativos (CMDB)
- Gestão Problemas e Mudanças
- Gestão de Projetos
- Gestão Licenças de Software
- Gestão Contratos
- Dashboards e Reporting
- Gestão de Alertas
- Mobile App
- Agente Virtual com IA (AI)
- Gestão Licenças SaaS
- ITOM, ITAM, Business Teams
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FAQ
Como o Freshservice melhora a eficiência das equipas de IT?
A plataforma automatiza processos manuais e centraliza todas as operações, permitindo que os técnicos foquem em projetos estratégicos enquanto o tempo de inatividade da empresa é reduzido drasticamente.
O Freshservice pode ser personalizado para atender às necessidades específicas do meu negócio?
Sim: o sistema é altamente flexível e permite configurar fluxos de trabalho, campos de formulários e integrações específicas para que o software se alinhe perfeitamente à cultura da sua organização.
O Freshservice é adequado para pequenas, médias e grandes empresas?
Com certeza: o Freshservice é escalável e acessível, sendo a escolha ideal tanto para empresas em crescimento quanto para grandes corporações globais.
Como o Freshservice pode ser integrado ao meu ambiente de IT existente e quais sistemas são compatíveis para essa integração?
Oferecemos uma vasta gama de integrações nativas com ferramentas de monitoramento, CRMs e plataformas de colaboração. Além disso, a API robusta permite conectar qualquer solução de terceiros que sua empresa já utilize.
Como posso otimizar a gestão de mudanças no Freshservice e garantir a conformidade com os requisitos da ITIL?
O software permite planejar e implementar mudanças de forma controlada e auditável. Com fluxos automatizados de aprovação, você minimiza riscos e mantém o alinhamento total com as práticas da ITIL.
O Freshservice ITSM é a tecnologia que recomendamos para equipas com foco em Gestão de Serviços. Descubra todas as soluções Freshworks!
O que dizem os clientes Freshservice
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