Desk365 Brasil
A Priceless Consulting é especialista Desk365 no Brasil. Transformamos a forma como times de TI, suporte ao cliente, RH e operações gerenciam chamados — com uma plataforma de helpdesk movida por IA e construída para funcionar dentro do Microsoft Teams.
Explore o Desk365
Um helpdesk com IA nativa, feito para o ecossistema Microsoft
O Desk365 é uma plataforma omnichannel baseada em nuvem que centraliza a gestão de chamados, automatiza fluxos de atendimento e eleva a experiência do usuário final — tudo com integração nativa ao Microsoft Teams e ao restante do Microsoft 365.
Vai além do chamado
Muito mais do que um sistema de tickets: o Desk365 é uma central de suporte moderna que conecta TI, atendimento ao cliente, RH e facilities em um único ambiente, acessível via Teams, e-mail e portal web.
Impacto real nos números
Quem adota o Desk365 registra ganhos expressivos de produtividade, queda no volume de chamados repetitivos e melhora consistente nos índices de satisfação dos usuários.
Dentro do Microsoft 365
Integração profunda com Teams, Outlook, Azure Entra ID, Power Automate, Power BI e Microsoft 365 Copilot — aproveitando ao máximo os investimentos Microsoft já existentes na sua organização.
Escalabilidade sem atritos
Formulários e campos personalizáveis, SLAs configuráveis, automações avançadas e integrações com Jira, Asana, Azure DevOps e muito mais — tudo adaptável ao ritmo do seu crescimento.
IA no centro da operação
Com o Desk365, os times de suporte passam a resolver chamados com muito mais velocidade e autonomia. A plataforma conta com AI Agents que aprendem diretamente da base de conhecimento da sua organização, um AI Copilot que gera rascunhos de resposta e resume chamados automaticamente, além de tradução instantânea para mais de 30 idiomas. Juntas, essas capacidades convertem cada interação em dados acionáveis para o negócio — reduzindo chamados repetitivos de nível 1, elevando a qualidade do atendimento de forma contínua e deixando os agentes humanos livres para se dedicar aos casos que realmente exigem expertise e julgamento.
Soluções Desk365
As ferramentas certas para cada desafio de suporte
O Desk365 cobre todas as frentes do suporte moderno numa única plataforma.
Desk365 Helpdesk
Gestão omnichannel de chamados
Sistema centralizado para receber e resolver solicitações via Teams, e-mail, portal web e aplicativo mobile. Inclui atribuição automática Round Robin, SLAs configuráveis, formulários personalizados e relatórios detalhados.
Desk365 AI Agent
Suporte automatizado
Agentes de IA treináveis com o conhecimento da sua empresa, prontos para atender solicitações recorrentes de forma autônoma em qualquer canal — liberando o time humano para demandas de maior complexidade.
Desk365 AI Copilot
Um assistente para cada agente
Enquanto o agente atende, o AI Copilot trabalha nos bastidores: gera rascunhos de resposta contextualizados, resume tickets extensos em segundos, transforma conversas resolvidas em artigos de base de conhecimento e corrige a gramática de cada retorno antes do envio.
setores de atividade
O Desk365 é compatível com vários setores do mercado brasileiro
Varejo
Saúde
Educação
Recrutamento
Turismo e Hotelaria
Serviços Financeiros
Mídia e Entretenimento
SaaS e Tecnologia
Indústria
Seguros
SERVIÇOS PRICELESS + Desk365
Do planejamento à operação: suporte completo para o seu time
Combinamos consultoria especializada com a tecnologia de helpdesk do Desk365 para transformar o suporte da sua organização de ponta a ponta.
Design de estratégia e IVR
Desenhamos a estratégia de atendimento, as regras de roteamento de tickets e os acordos de SLA para que cada chamado chegue ao especialista certo, no menor tempo possível — via Teams ou qualquer outro canal.
Configuração e setup técnico
Configuramos toda a estrutura do Desk365, da criação de departamentos e grupos à integração com Microsoft Teams, Azure Entra ID e Power Automate, garantindo uma adoção ágil e sem fricção.
Integração com o Ecossistema Microsoft 365
Conectamos o Desk365 às suas ferramentas Microsoft — Teams, Outlook, Power BI, Azure DevOps e Copilot — e a plataformas externas como Jira, Asana ou Salesforce, para que o time tenha contexto completo em cada interação.
Auditoria e performance com IA
Configuramos e ativamos os AI Agents e o AI Copilot do Desk365, incluindo treinamento com a base de conhecimento da sua organização, definição dos fluxos de deflexão de chamados e criação de dashboards de performance em Power BI.
Fale com quem entende de Desk365
A Priceless Consulting é parceira do Desk365 no Brasil. Descubra qual configuração faz mais sentido para o seu negócio.
Mais de 7.000 empresas em mais de 60 países já confiam no Desk365
FAQ - Perguntas frequentes
Quanto tempo leva o processo de implementação?
Uma configuração padrão com integração básica ao Teams pode estar operacional em poucos dias. Projetos mais robustos, com múltiplos departamentos, automações avançadas e integrações com ferramentas como Jira ou Azure DevOps, costumam levar entre 1 e 3 semanas.
O Desk365 se integra com o Microsoft Teams da minha organização?
Sim, de forma nativa e profunda. Agentes gerenciam chamados sem sair do Teams, usuários finais abrem e acompanham solicitações pela mesma plataforma, e o sistema suporta Azure Entra ID SSO, Power Automate, Power BI e o Microsoft 365 Copilot.
As funcionalidades de IA estão incluídas em todos os planos?
O Desk365 disponibiliza recursos de IA em diferentes planos. O AI Copilot — com rascunhos de resposta, resumos e geração de artigos de conhecimento — está disponível no plano Plus. O plano Premium inclui AI Agents avançados com deflexão autônoma de chamados, recursos HIPAA, gestão de ativos de TI e capacidades ITSM ampliadas.
A plataforma funciona bem para times de qualquer tamanho?
Sim. O Desk365 foi projetado para escalar — atende tanto pequenos times de 3 a 5 agentes que querem profissionalizar o suporte, quanto grandes organizações com centenas de usuários e múltiplos departamentos operando em paralelo.
Existe suporte após a implementação?
Com certeza. A Priceless Consulting oferece suporte contínuo com acompanhamento técnico, treinamentos, consultoria e atendimento ágil às suas dúvidas — para que o retorno sobre o investimento seja maximizado desde o primeiro dia.
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