O Desafio:
Uma grande empresa de telecomunicações enfrentava tempos de espera longos e baixa satisfação do cliente devido ao elevado volume de pedidos de suporte, sobrecarregando a equipa e impactando negativamente a experiência do cliente.
A Solução:
Implementação da plataforma de automação da Visor.ai, que integrou chatbots inteligentes e IA para automatizar a resolução de questões através de chat, e-mail e voz. A solução permitiu que questões simples fossem resolvidas instantaneamente, libertando os agentes para lidar com problemas mais complexos.
Resultados Notáveis:
Redução de 60% no tempo de resposta ao cliente.
Aumento de 30% na satisfação dos clientes.
Maior eficiência operacional com recursos humanos focados em tarefas críticas.
“Citação do Cliente Aqui ” Nome e Sobrenome
