2025 - Consultoría invaluable

14 25 de noviembre

El futuro de la atención al cliente con IA: El papel de Zendesk

El servicio al cliente ha evolucionado con el auge de la tecnología digital, y la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un aliado estratégico para las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente. Con soluciones como Zendesk, es posible automatizar tareas, anticipar problemas y personalizar las interacciones.

CRM, automatización del marketing e inteligencia artificial: el trío esencial para transformar tu relación con los clientes.

13 25 de noviembre

CRM, automatización del marketing e inteligencia artificial: el trío clave para transformar tu relación con los clientes

En un entorno cada vez más competitivo y digital, las empresas buscan constantemente nuevas formas de optimizar sus relaciones con los clientes, mejorar sus procesos internos e incrementar las ventas. Hoy hablaremos de tres pilares fundamentales de esta transformación digital: CRM, automatización del marketing y…

20 25 de octubre

Automatización inteligente en ITSM: el papel de SysAid Copilot en la reducción de tareas repetitivas

En los últimos años, los equipos de TI han sentido una creciente presión para ofrecer más con menos. Las expectativas de los usuarios han aumentado, los sistemas se han vuelto más complejos y los incidentes se multiplican a un ritmo inevitable. En este contexto, la automatización inteligente ha emergido no solo como una tendencia, sino...

20 25 de octubre

SysAid ITSM: Qué es, para qué sirve y cómo funciona

En un mundo donde los equipos de TI se ven constantemente presionados a hacer más con menos, la eficiencia operativa ya no es un lujo: es una necesidad. Las largas colas de tickets, la falta de visibilidad de los incidentes y la ausencia de procesos automatizados comprometen la experiencia del usuario…

¿Multajes fuera de control? Estrategias para optimizar la gestión

23 25 de septiembre

¿Tickets fuera de control? Estrategias para optimizar la gestión.

Imagine un equipo de TI un lunes. El día comienza con decenas de tickets acumulados, algunos urgentes, otros rutinarios. ¿La sensación? Caos absoluto. Prioridades confusas, clientes insatisfechos y empleados estresados. Desafortunadamente, esta es la realidad para muchas empresas que aún no han implementado un sistema eficiente de gestión de tickets.

23 25 de septiembre

Gestión de tickets simplificada con el software OTRS

Imagine la situación: un equipo de TI o de atención al cliente se pasa el día revisando tickets, correos electrónicos y llamadas. Las solicitudes llegan de todas partes, acumulándose sin una prioridad clara, y al final, nadie sabe con certeza qué se ha resuelto y qué sigue pendiente.

19 25 de septiembre

EasyVista: Mucho más que una herramienta de tickets

En las empresas modernas, cada solicitud de TI es más que un simple problema técnico: es un punto crítico para la productividad, la satisfacción del usuario y la continuidad del negocio. Una herramienta de gestión de tickets eficiente no solo registra incidentes, sino que organiza flujos de trabajo, proporciona visibilidad del trabajo del equipo de TI y transforma cada ticket…

16 25 de septiembre

Cuando falla la TI: el costo de un Service Desk ineficiente

Imagine el siguiente escenario: un empleado necesita acceder urgentemente a un sistema para completar una propuesta estratégica. Abre una solicitud en el Service Desk. Pasan las horas, pero nada sucede. El plazo vence, el cliente se da por vencido y la empresa pierde una valiosa oportunidad. Este ejemplo puede parecer específico, pero no lo es. Desde…

20 25 de agosto

Integración de Freshdesk Portugal con sistemas internos: impulsa la eficiencia operativa y la satisfacción del usuario

En un entorno empresarial cada vez más dinámico, la integración entre diferentes sistemas se ha vuelto esencial para garantizar procesos fluidos y sin interrupciones. Ya sea en soporte, operaciones o gestión de equipos, la conexión de plataformas puede transformar nuestra forma de trabajar y cómo los usuarios perciben el servicio prestado.

14 25 de agosto

Gestión de colas en tiempo real en el comercio minorista: cómo reducir el abandono de colas y aumentar el ticket medio (con datos de FootfallCam)

El impacto de las colas en la experiencia y las ventas. Llegar a la caja y ver una fila interminable es uno de los mayores destructores de ventas en el comercio minorista. Cuando los tiempos de espera se disparan, los clientes abandonan sus trabajos, el NPS cae y los equipos entran en modo reactivo: se apresuran a abrir nuevos mostradores, reasignan personal sin…

Año: 2025

El futuro de la atención al cliente con IA: El papel de Zendesk

CRM, automatización del marketing e inteligencia artificial: el trío clave para transformar tu relación con los clientes

Automatización inteligente en ITSM: el papel de SysAid Copilot en la reducción de tareas repetitivas

SysAid ITSM: Qué es, para qué sirve y cómo funciona

¿Tickets fuera de control? Estrategias para optimizar la gestión.

Gestión de tickets simplificada con el software OTRS

EasyVista: Mucho más que una herramienta de tickets

Cuando falla la TI: el costo de un Service Desk ineficiente

Integración de Freshdesk Portugal con sistemas internos: impulsa la eficiencia operativa y la satisfacción del usuario

Gestión de colas en tiempo real en el comercio minorista: cómo reducir el abandono de colas y aumentar el ticket medio (con datos de FootfallCam)

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