Freshcaller
Freshcaller es una solución de centro de contacto en la nube diseñada para simplificar la comunicación empresarial. Intuitivo y escalable, permite configurar rápidamente intercambios globales, gestionar llamadas con enrutamiento avanzado e integrar números de más de 90 países. Es una herramienta poderosa para equipos que buscan mejorar el servicio al cliente y aumentar la eficiencia operativa.
La solución completa para centros de contacto en la nube
- Centro de contacto en la nube.
- Enrutamiento inteligente de llamadas.
- Grabación segura de llamadas.
- Transcripciones automáticas detalladas.
- IA de voz avanzada.
- Bots de voz automáticos.
- Gestión remota de equipos.
- Reducción de tiempos de espera.
- Personalización de llamadas.
- Integración con Freshdesk.
- Calidad de llamada garantizada.
- Conversión de llamadas en tickets.
- IVR activado por voz.
- Informes detallados y personalizables.
- Monitoreo en tiempo real.
- Escalabilidad para crecer con el negocio.
- Números disponibles en más de 90 países.
Tenga interacciones de voz personalizadas a través de llamadas seguras y de alta calidad.
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Descubra el potencial de Freshcaller con Priceless Consulting
Plataforma completa de llamadas en la nube
Freshcaller es una plataforma de centro de contacto basada en la nube diseñada para facilitar el servicio al cliente a través de llamadas telefónicas. Ofrece una solución flexible y fácil de usar para empresas que desean gestionar las llamadas de manera eficiente y sin complicaciones. Con Freshcaller, las empresas pueden configurar un sistema telefónico completo en solo unos minutos, sin la necesidad de una infraestructura física costosa o compleja.
Llamadas inteligentes y enrutamiento avanzado
Una de las principales características de Freshcaller es el enrutamiento inteligente de llamadas. El sistema de enrutamiento avanzado garantiza que las llamadas se enruten automáticamente a los agentes disponibles o más calificados según reglas predefinidas como horas de trabajo, especialización o carga de trabajo. Esto minimiza los tiempos de espera de los clientes y garantiza que los problemas se resuelvan de forma más eficaz. Además, la plataforma ofrece funciones como colas personalizables, mensajes en espera y la capacidad de establecer prioridades, lo que permite un control total sobre cómo se manejan las llamadas.
Grabación de llamadas y transcripciones automáticas
Freshcaller incluye funciones esenciales para monitorear y mejorar la calidad del servicio, como grabación de llamadas y transcripciones automáticas. Las grabaciones permiten a las empresas revisar las interacciones con los clientes, ofreciendo información valiosa sobre áreas de mejora para los agentes. Las transcripciones automáticas hacen que las llamadas sean aún más accesibles al permitir que las conversaciones se lean en lugar de escucharse, lo que facilita el análisis y el seguimiento de las interacciones. Estas características son esenciales para garantizar el cumplimiento y mejorar la formación continua del equipo de servicio.
Automatización con IA e IVR avanzado
Freshcaller también destaca por su integración con Inteligencia Artificial (IA) para automatizar procesos y reducir la carga de trabajo de los agentes. La plataforma ofrece robots de voz habilitados para IA que pueden responder automáticamente preguntas simples o repetitivas, como información de la cuenta o el estado del pedido. IVR (Respuesta de voz interactiva) activada por voz proporciona una experiencia personalizada al cliente, permitiéndole elegir fácilmente el servicio deseado sin la intervención de un agente. Esto no sólo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza el tiempo de los agentes, que pueden centrarse en cuestiones más complejas.
Gestión del desempeño y retroalimentación en tiempo real
Una de las características más valiosas de Freshcaller es la capacidad de realizar un seguimiento del desempeño del equipo en tiempo real a través de paneles dinámicos e informes detallados. Con una visión completa de las métricas de las llamadas, como los tiempos de espera, la duración y la satisfacción del cliente, los gerentes pueden evaluar la efectividad del servicio y tomar decisiones informadas para mejorarlo. Además, la plataforma permite a los líderes de equipo brindar retroalimentación inmediata a los agentes, asegurando que el servicio brindado esté siempre alineado con las expectativas y necesidades del cliente. Esto contribuye a un entorno de trabajo más eficiente y centrado en el cliente.
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