Desk365 ITSM
Con Desk365, los equipos de TI obtienen agilidad y control para gestionar de forma eficiente los servicios internos, gracias a una plataforma nativa en la nube que combina la gestión de incidentes, la gestión de cambios, la gestión de activos y la automatización inteligente, todo ello integrado de forma nativa en Microsoft Teams.
Revolucione el soporte interno con Desk365 ITSM
Desk365 va mucho más allá de un sistema de gestión de incidencias: es una plataforma completa de gestión de servicios de TI, diseñada para el ecosistema de Microsoft 365. Con módulos dedicados a la gestión de incidencias, la gestión de cambios y aprobaciones, y la gestión de activos de TI, permite centralizar las solicitudes, gestionar los cambios con flujos de trabajo de aprobación estructurados y mantener un inventario actualizado de todos los activos tecnológicos.
Desk365 ITSM: eficiencia tangible, resultados reales.
Al adoptar Desk365, las organizaciones obtienen una visibilidad unificada de todas las solicitudes, activos y procesos de soporte de TI. El motor de automatización aplica reglas de enrutamiento, escalamiento y asignación basadas en criterios configurables, mientras que los paneles e informes avanzados proporcionan métricas esenciales como el tiempo medio de resolución (MTTR), la tasa de cumplimiento de los SLA y el volumen de incidencias por categoría.
Características principales:
- Gestión de incidentes omnicanal — Creación y seguimiento de incidencias a través de Teams, correo electrónico, portal web, widget y formulario integrado, todo ello en un único panel de control unificado.
- Gestión de cambios y aprobaciones — Flujos de trabajo de aprobación secuenciales o no secuenciales, con permisos por rol, aprobadores temporales y trazabilidad completa de cada decisión.
- Gestión de activos de TI — Registro de hardware, software y consumibles, vinculación directa entre activos y tickets, gestión del ciclo de vida y control de proveedores.
Una plataforma ITSM a prueba de futuro
Desk365 se diseñó para satisfacer las necesidades actuales de los equipos de TI y escalar al ritmo del crecimiento empresarial. Gracias a su arquitectura nativa en la nube y precios asequibles, ofrece soporte a todo tipo de usuarios, desde pequeños equipos hasta grandes organizaciones, sin costes de infraestructura ni configuraciones complejas.
- Integración profunda con el ecosistema de Microsoft. — Teams, Entra ID (inicio de sesión único y aprovisionamiento automático de usuarios), complemento Copilot, Power Automate y Power BI para un entorno totalmente interconectado.
- Automatización de procesos ITSM — Reglas configurables que activan acciones automáticas al crear, actualizar o escalar incidencias, eliminando tareas repetitivas y reduciendo errores.
- Acuerdos de nivel de servicio (SLA) avanzados y soporte de varias horas — Definir múltiples horarios de funcionamiento, zonas horarias y listas de días festivos por equipo o región, con pausas automáticas fuera del horario laboral.
- Informes y paneles personalizables — Análisis de tendencias por agente, grupo, canal, categoría y campo personalizado, con exportaciones programadas e integración con Power BI.
Simplifique la gestión y mejore el rendimiento de sus equipos
Con Desk365 ITSM, los equipos disponen de una plataforma que elimina las barreras operativas y aumenta la agilidad para responder a las demandas internas con mayor precisión y rapidez.
Visibilidad clara para decisiones informadas
Toda la información relativa a incidentes, solicitudes de servicio, cambios y activos se organiza en una bandeja de entrada compartida y paneles centralizados, con prioridades, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y estados visibles en tiempo real para todas las partes interesadas.
Flujos de trabajo automatizados para una máxima eficiencia
Con el módulo de automatización de Desk365, es posible configurar reglas de asignación rotativa, escalamientos automáticos por SLA, macros de respuesta y flujos de trabajo de aprobación, sin necesidad de código ni configuraciones complejas.
Trazabilidad y control en cada cambio.
El módulo de Gestión de Cambios y Aprobaciones garantiza que ningún cambio se lleve a cabo sin el debido proceso: aprobaciones estructuradas, registros de auditoría completos y notificaciones automáticas a todas las partes interesadas.
IA integrada en el núcleo del soporte TI
Desk365 incorpora capacidades de IA que reducen la carga operativa de los equipos y aceleran la resolución de solicitudes. El Agente de IA —un chatbot entrenable basado en documentación interna— resuelve de forma autónoma los problemas de nivel 1 en el portal de autoservicio y Microsoft Teams. El Copiloto de IA ayuda a los técnicos con sugerencias de respuesta contextuales basadas en tickets anteriores y artículos de la base de conocimientos, y resúmenes automáticos de tickets complejos. El resultado: menos tickets repetitivos, respuestas más rápidas y una base de conocimientos que crece orgánicamente con cada interacción.
Versatilidad para equipos de todos los sectores
Salud
CMC modernizó por completo su servicio de asistencia técnica de TI con Desk365, aprovechando la integración nativa con Microsoft 365. La adopción fue inmediata: los empleados comenzaron a crear tickets espontáneamente a través de Teams, correo electrónico y el portal, eliminando las visitas presenciales al departamento de TI. Ryan Geiler, director de TI de CMC, destaca la perfecta integración con el ecosistema de Microsoft como un factor decisivo en la elección.
El fabricante de equipos médicos Tuttnauer implementó Desk365 para crear un sistema de soporte escalable que cumple con los requisitos reglamentarios de la industria de la salud, proporcionando una trazabilidad completa de cada pedido y cambio.
Servicios bancarios y financieros
Concurrent, una empresa de gestión de inversiones con sede en Tampa, EE. UU., gestiona 65 agentes distribuidos en 39 departamentos (finanzas, cumplimiento normativo, tecnología y atención al cliente). Tras evaluar Zendesk, eligieron Desk365 por su sencillez, su integración con Microsoft 365 y su rentabilidad. El módulo de informes se convirtió en un elemento clave para la toma de decisiones estratégicas de contratación y la distribución de la carga de trabajo entre los equipos.
Energía e industria
Intec Energy transformó su soporte informático, pasando de una gestión de correo electrónico caótica a un sistema centralizado y eficiente con Desk365. Este cambio eliminó las solicitudes perdidas, aceleró los tiempos de respuesta y proporcionó una visibilidad completa del estado de cada incidente.
ComSet AG destacó los acuerdos de nivel de servicio (SLA) configurables y la integración con Microsoft Teams como los factores que tuvieron mayor impacto en la gestión de TI.
Educación
La división escolar Frontier School Division utiliza Desk365 para centralizar el soporte informático en varias escuelas, gestionar las solicitudes de hardware, software y conectividad, y garantizar que ninguna solicitud quede sin respuesta, con total visibilidad para el equipo de TI y los coordinadores de cada escuela.
Desk365 incluye funciones que marcan la diferencia
- Gestión de Incidentes
- Gestión de cambios y aprobaciones
- Gestión de activos de TI
- Portal de autoservicio
- Base de conocimientos
- Agente de IA (Chatbot)
- AI Copilot
- Integración con Microsoft Teams
- Automatización de flujos de trabajo
- Gestión de SLA de varias horas
- Soporte omnicanal
- Informes y paneles de control
- Integración de Power Automate
- Aprovisionamiento mediante ID de entrada
- Control de tiempo por ticket
- Encuestas de Satisfacción del Cliente (CSAT)
- Permisos de papel (RBAC)
- Registro de auditoría
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FAQ - Preguntas frecuentes
¿Cómo mejora Desk365 el trabajo diario de los equipos de TI?
Al centralizar incidentes, solicitudes y cambios en una única plataforma integrada dentro de Microsoft Teams, Desk365 elimina el desorden de correos electrónicos, automatiza tareas repetitivas y ofrece a los equipos una visibilidad completa de lo que está pendiente, lo que aumenta la productividad y reduce el tiempo de respuesta.
¿Desk365 admite la gestión de cambios?
Sí. El módulo de Gestión de Cambios y Aprobaciones de Desk365 le permite configurar flujos de trabajo de aprobación secuenciales o paralelos, definir permisos por rol, asignar aprobadores temporales y mantener un registro completo de cada decisión, lo que garantiza el control y el cumplimiento en todos los cambios.
¿Cómo funciona la gestión de activos de TI en Desk365?
El módulo de Gestión de Activos de TI le permite registrar y administrar hardware, software y consumibles, vincular los activos directamente a los tickets para obtener un contexto inmediato, realizar un seguimiento del ciclo de vida de cada equipo y gestionar los contratos con los proveedores, todo ello en una interfaz centralizada.
¿Desk365 se integra con Microsoft 365?
Desk365, integrado de forma nativa y profunda, funciona a la perfección con Microsoft Teams (sistema de tickets conversacional), Entra ID (inicio de sesión único y aprovisionamiento automático), Copilot Plugin, Power Automate y Power BI, lo que lo convierte en una extensión natural del entorno Microsoft existente de la organización.
¿Es posible automatizar procesos sin programar?
Sí. Las reglas de automatización de Desk365 se configuran visualmente, sin código, lo que permite automatizar las asignaciones rotativas, las escaladas basadas en SLA, las respuestas automáticas, las macros y las notificaciones según los criterios de los tickets.
Lo que dicen los clientes de Desk365
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