Marketing invaluable, autor en Priceless Consulting

20 25 de octubre

Automatización inteligente en ITSM: el papel de SysAid Copilot en la reducción de tareas repetitivas

En los últimos años, los equipos de TI han sentido una creciente presión para ofrecer más con menos. Las expectativas de los usuarios han aumentado, los sistemas se han vuelto más complejos y los incidentes se multiplican a un ritmo inevitable. En este contexto, la automatización inteligente ha emergido no solo como una tendencia, sino...

20 25 de octubre

SysAid ITSM: Qué es, para qué sirve y cómo funciona

En un mundo donde los equipos de TI se ven constantemente presionados a hacer más con menos, la eficiencia operativa ya no es un lujo: es una necesidad. Las largas colas de tickets, la falta de visibilidad de los incidentes y la ausencia de procesos automatizados comprometen la experiencia del usuario…

¿Multajes fuera de control? Estrategias para optimizar la gestión

23 25 de septiembre

¿Tickets fuera de control? Estrategias para optimizar la gestión.

Imagine un equipo de TI un lunes. El día comienza con decenas de tickets acumulados, algunos urgentes, otros rutinarios. ¿La sensación? Caos absoluto. Prioridades confusas, clientes insatisfechos y empleados estresados. Desafortunadamente, esta es la realidad para muchas empresas que aún no han implementado un sistema eficiente de gestión de tickets.

23 25 de septiembre

Gestión de tickets simplificada con el software OTRS

Imagine la situación: un equipo de TI o de atención al cliente se pasa el día revisando tickets, correos electrónicos y llamadas. Las solicitudes llegan de todas partes, acumulándose sin una prioridad clara, y al final, nadie sabe con certeza qué se ha resuelto y qué sigue pendiente.

19 25 de septiembre

EasyVista: Mucho más que una herramienta de tickets

En las empresas modernas, cada solicitud de TI es más que un simple problema técnico: es un punto crítico para la productividad, la satisfacción del usuario y la continuidad del negocio. Una herramienta de gestión de tickets eficiente no solo registra incidentes, sino que organiza flujos de trabajo, proporciona visibilidad del trabajo del equipo de TI y transforma cada ticket…

16 25 de septiembre

Cuando falla la TI: el costo de un Service Desk ineficiente

Imagine el siguiente escenario: un empleado necesita acceder urgentemente a un sistema para completar una propuesta estratégica. Abre una solicitud en el Service Desk. Pasan las horas, pero nada sucede. El plazo vence, el cliente se da por vencido y la empresa pierde una valiosa oportunidad. Este ejemplo puede parecer específico, pero no lo es. Desde…

20 25 de agosto

Integración de Freshdesk Portugal con sistemas internos: impulsa la eficiencia operativa y la satisfacción del usuario

En un entorno empresarial cada vez más dinámico, la integración entre diferentes sistemas se ha vuelto esencial para garantizar procesos fluidos y sin interrupciones. Ya sea en soporte, operaciones o gestión de equipos, la conexión de plataformas puede transformar nuestra forma de trabajar y cómo los usuarios perciben el servicio prestado.

14 25 de agosto

Gestión de colas en tiempo real en el comercio minorista: cómo reducir el abandono de colas y aumentar el ticket medio (con datos de FootfallCam)

El impacto de las colas en la experiencia y las ventas. Llegar a la caja y ver una fila interminable es uno de los mayores destructores de ventas en el comercio minorista. Cuando los tiempos de espera se disparan, los clientes abandonan sus trabajos, el NPS cae y los equipos entran en modo reactivo: se apresuran a abrir nuevos mostradores, reasignan personal sin…

Medición del ROI de las campañas de marketing con Clickup Portugal: KPI y paneles esenciales

12 25 de agosto

Medición del ROI de campañas de marketing con ClickUp Portugal: KPI y paneles esenciales

En el vertiginoso mundo del marketing digital, toda inversión debe justificar su valor. Además de crear campañas creativas, es fundamental saber exactamente qué retorno generan para el negocio. Sin métricas claras, es imposible comprender si la estrategia funciona o si necesita…

08 25 de agosto

Automatización inteligente en una herramienta de ticketing para reducir los tiempos de resolución y aumentar la satisfacción del usuario

¿Pierde tiempo en tareas de soporte repetitivas? Como gerente, sabe que el tiempo es un recurso valioso. Muchos equipos aún dedican horas a clasificar solicitudes, canalizarlas o responder las mismas preguntas. Este esfuerzo repetitivo retrasa la resolución y frustra a los usuarios y al personal. Una herramienta de tickets…

Marketing invaluable

Automatización inteligente en ITSM: el papel de SysAid Copilot en la reducción de tareas repetitivas

SysAid ITSM: Qué es, para qué sirve y cómo funciona

¿Tickets fuera de control? Estrategias para optimizar la gestión.

Gestión de tickets simplificada con el software OTRS

EasyVista: Mucho más que una herramienta de tickets

Cuando falla la TI: el costo de un Service Desk ineficiente

Integración de Freshdesk Portugal con sistemas internos: impulsa la eficiencia operativa y la satisfacción del usuario

Gestión de colas en tiempo real en el comercio minorista: cómo reducir el abandono de colas y aumentar el ticket medio (con datos de FootfallCam)

Medición del ROI de campañas de marketing con ClickUp Portugal: KPI y paneles esenciales

Automatización inteligente en una herramienta de ticketing para reducir los tiempos de resolución y aumentar la satisfacción del usuario

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