Gestión de Servicios de TI (ITSM)

Monitoreo y observabilidad en ITSM: anticipando problemas para minimizar impactos en el negocio

Monitoreo y observabilidad en ITSM: anticipando problemas para minimizar impactos en el negocio

Hoy en día, la dependencia de los sistemas y servicios TI es esencial para el funcionamiento de cualquier organización. Sin embargo, la complejidad de las infraestructuras de TI también conlleva desafíos, incluida la gestión y anticipación de problemas que pueden afectar el rendimiento, la seguridad y la continuidad del negocio.…
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¿Qué es una CMDB y cómo Freshservice simplifica su implementación?

¿Qué es una CMDB y cómo Freshservice simplifica su implementación?

La creciente complejidad de las operaciones de TI está llevando a las empresas a buscar soluciones más eficientes para gestionar sus recursos tecnológicos. Una de estas soluciones es la CMDB (Configuration Management Database), que se destaca como una herramienta esencial para centralizar la información y optimizar los procesos de gestión de TI. En esto…
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Freshservice frente a otras mesas de servicio: ¿qué lo hace destacar en el mercado?

Freshservice frente a otras mesas de servicio: ¿qué lo hace destacar en el mercado?

En la era digital, las mesas de servicio son el corazón del soporte interno y externo de las organizaciones, lo que permite una gestión eficiente de las necesidades de TI. Pero, entre tantas opciones, ¿en qué te destacas? Freshservice surge como una solución que va más allá de lo básico, ofreciendo beneficios que transforman la experiencia del cliente…
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ITSM y automatización inteligente: cómo los chatbots y la IA están transformando la atención al cliente

ITSM y automatización inteligente: cómo los chatbots y la IA están transformando la asistencia al usuario

En el contexto actual de la gestión de TI, cada vez más competitivo y dinámico, las organizaciones enfrentan continuos desafíos para garantizar la eficiencia operativa, reducir la insatisfacción de los usuarios y gestionar un volumen creciente de solicitudes de servicios. Para el gerente de TI, las limitaciones de los procesos manuales, la falta de…
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