Gestión de Servicios de TI (ITSM)

La creciente complejidad de las operaciones de TI está llevando a las empresas a buscar soluciones más eficientes para gestionar sus recursos tecnológicos. Una de estas soluciones es la CMDB (Configuration Management Database), que se destaca como una herramienta esencial para centralizar la información y optimizar los procesos de gestión de TI. En esto…

En la era digital, las mesas de servicio son el corazón del soporte interno y externo de las organizaciones, lo que permite una gestión eficiente de las necesidades de TI. Pero, entre tantas opciones, ¿en qué te destacas? Freshservice surge como una solución que va más allá de lo básico, ofreciendo beneficios que transforman la experiencia del cliente…

En el contexto actual de la gestión de TI, cada vez más competitivo y dinámico, las organizaciones enfrentan continuos desafíos para garantizar la eficiencia operativa, reducir la insatisfacción de los usuarios y gestionar un volumen creciente de solicitudes de servicios. Para el gerente de TI, las limitaciones de los procesos manuales, la falta de…

La gestión eficiente del Helpdesk interno es esencial para mantener motivados a los empleados y garantizar la continuidad de las operaciones de TI. Cuando los equipos enfrentan desafíos como procesos manuales y falta de automatización, la satisfacción de los empleados puede verse seriamente afectada. Este artículo explorará estrategias para optimizar su...