Tomar decisiones rápidas y bien informadas es esencial en un sector tan exigente como el de TI. Sin embargo, muchos gerentes aún enfrentan dificultades debido a la falta de visibilidad del rendimiento del equipo, el volumen de tickets, el cumplimiento de los SLA o el estado de los activos. Todo esto se puede evitar con los Dashboards de Freshservice.
Freshservice es el software ITSM de Freshworks que permite crear paneles personalizados y orientados a objetivos reales. Con esta funcionalidad, dejará de depender de informes genéricos y comenzará a tomar decisiones basadas en datos concretos, relevantes y actualizados en tiempo real.
Paneles de Freshservice: los informes genéricos no bastan
Si gestiona un departamento de TI, probablemente haya experimentado algunas de estas frustraciones:
- No puedo averiguar dónde están los puntos de bloqueo en el soporte.
- Tienen dificultades para justificar necesidades de contratación o inversión
- Los SLA no cumplidos pasan desapercibidos hasta que es demasiado tarde
- No hay visibilidad del ciclo de vida de los activos tecnológicos.
Los informes excesivamente técnicos, mal organizados o desactualizados dificultan la gestión, y ahí es donde los paneles de Freshservice marcan la diferencia. Al adaptarse a su realidad, le permiten monitorear los indicadores adecuados para mejorar el rendimiento del equipo y aumentar la satisfacción de los usuarios internos.
El poder de los dashboards de Freshservice
Con Módulo de análisis , crea informes interactivos, visualmente atractivos y fáciles de interpretar, sin necesidad de herramientas externas ni conocimientos avanzados de Business Intelligence.
Definir los indicadores más relevantes
Para tomar decisiones eficaces, es fundamental elegir los KPI adecuados. A continuación, se presentan algunos ejemplos que los responsables de TI en Portugal consideran prioritarios:
- Tiempo promedio de resolución por técnico o tipo de solicitud
- Tasa de cumplimiento del SLA por categoría
- Volumen de tickets por departamento o canal de entrada
- Equipos con mayor número de averías
- Nivel de satisfacción del usuario por agente o equipo
En Freshservice, puede elegir diferentes tipos de visualización, como gráficos de barras, gráficos de líneas, gráficos circulares o tablas; aplicar filtros por período, prioridad, agente o grupo de soporte; agrupar métricas por servicio o ubicación; exportar informes o programar envíos automáticos a las partes interesadas; e incluso establecer alertas para valores anormales o en riesgo.
Personalice los dashboards de Freshservice por perfil
Gerentes:visión global de la operación y el desempeño del equipo
Técnicos: métricas individuales y tareas prioritarias
Dirección: indicadores estratégicos e informes de eficiencia
Equipos de activos:estado del equipo, asignación y ciclo de vida
Cada perfil recibe la información que realmente necesita, ni más ni menos.
Transformar datos en decisiones estratégicas
Implementar una estrategia de informes eficaz en Freshservice es más sencillo de lo que parece. Aquí tienes un plan sencillo para empezar:
- Define tus objetivos de gestión: reducir tiempos de respuesta, mejorar la experiencia del usuario, gestión de recursos, etc.
- Elija los KPI que mejor reflejen estos objetivos.
- Crea cuadros de mando por área o función, centrándote siempre en la utilidad práctica.
- Automatizar el envío de informes para reuniones periódicas o seguimientos.
- Revise los paneles de control mensualmente y ajústelos según las nuevas prioridades.
- Compartir los resultados con los equipos para promover la mejora continua.
Este ciclo de monitoreo y ajuste constante mejora la alineación interna y la capacidad de respuesta a las necesidades del negocio.
El impacto positivo de Freshservice en la gestión de TI
La implementación de Freshservice supuso un cambio radical en la gestión de TI, ofreciendo, sobre todo, control y visibilidad totales sobre las operaciones. Dejamos de basarnos en suposiciones o "percepciones" y comenzamos a tomar decisiones basadas en datos reales.
Esto no solo facilita la justificación objetiva de nuevas inversiones, sino que también garantiza que el equipo esté verdaderamente alineado con los objetivos estratégicos de la empresa. El resultado final se refleja en lo más importante: un aumento visible en la satisfacción de quienes utilizan el servicio a diario.
Departamento de TI más fácil con los dashboards de Freshservice
Los paneles de Freshservice representan un avance cualitativo en la forma en que los departamentos de TI pueden monitorear su rendimiento y actuar oportunamente. Al personalizar los informes según sus necesidades específicas, obtendrá claridad, agilidad e impacto en la toma de decisiones.
Freshservice se ha consolidado como una de las plataformas líderes en el mundo de ITSM gracias a su flexibilidad, interfaz intuitiva y capacidad de adaptación a las necesidades de cada organización. Esta experiencia de usuario superior permite a los equipos técnicos trabajar con mayor concentración, confianza y eficiencia, y a los gerentes tomar decisiones verdaderamente informadas.
No pospongas lo que puedas empezar a mejorar hoy
Creemos que todo empieza con una buena conversación. Queremos comprender sus desafíos y mostrarle cómo Freshservice, combinado con Priceless Consulting, puede mejorar el nivel de servicio interno de su organización. Estamos listos para ayudar a su equipo a trabajar con mayor estructura y agilidad. Contáctanos mediante el siguiente formulario.
