IA + ITSM: una guía para que la TI funcione de forma más inteligente, rápida y eficiente
Hoy en día, los líderes de TI enfrentan desafíos crecientes en la gestión de servicios de TI (ITSM), desde la complejidad de los entornos tecnológicos hasta las crecientes expectativas de los usuarios y la presión por resoluciones rápidas. La IA generativa está transformando este escenario, ofreciendo analítica avanzada para prevenir problemas, automatización para tareas repetitivas y aprendizaje adaptativo para procesos de mejora continua.
Cómo la IA generativa transforma la gestión de servicios de TI
Inicialmente centrada en la automatización básica, la IA en ITSM ha evolucionado hacia funciones avanzadas como análisis predictivo, resolución proactiva de problemas y automatización del flujo de trabajo. Soluciones como Freddy AI de Freshworks han permitido reducciones significativas en el tiempo medio de resolución (ART), mejorando la eficiencia y la experiencia del usuario.
El futuro es ahora
Se espera que la IA generativa represente el 30% del mercado mundial de IA, con un valor de alrededor de 60 mil millones de dólares para 2025. Con estas herramientas, los líderes de TI pueden convertir los desafíos en oportunidades y crear operaciones más inteligentes y adaptables.
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