Para los gerentes de atención al cliente que desean optimizar los procesos y aumentar la satisfacción del cliente, los módulos de Freshdesk ofrecen una solución sólida y completa. Esta plataforma está diseñada para simplificar el servicio y motivar al equipo de soporte. Exploremos los módulos principales de Freshdesk y veamos cómo cada uno puede contribuir a una organización más eficiente y satisfactoria.
Gestión de tickets simplificada
EL módulo de ticket Freshdesk ofrece una forma práctica de organizar y gestionar las solicitudes de los clientes. De esta manera, el equipo puede priorizar, clasificar y asignar cada ticket de forma rápida y eficiente, evitando que se olvide cualquier solicitud. Con características como detección de colisión de agentes y el Gestión de SLA, el gerente puede garantizar que los tiempos de respuesta estén dentro de los estándares acordados.
📌 Bandeja de entrada unificada: Este módulo de tickets de Freshdesk reúne, en una única bandeja de entrada, todos los tickets recibidos a través de diferentes canales, como correo electrónico y chat, facilitando el control.
📌 Automatización de escenarios: Con un solo clic, puede realizar acciones repetitivas en los tickets, ahorrando tiempo y recursos valiosos a su equipo.
📌 Estado del ticket personalizable: clasifique los tickets en diferentes categorías, adaptadas al flujo de trabajo de su organización, para identificar el estado actual de cada solicitud.
Servicio multicanal: unifique la atención al cliente
Freshdesk permite la gestión centralizada de la atención al cliente a través de múltiples canales, como correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales e incluso WhatsApp. Este módulo multicanal de Freshdesk es ideal para equipos que buscan ofrecer una experiencia integrada y fluida a sus clientes.
📧 Integración de correo electrónico: Todos los correos electrónicos de soporte se convierten automáticamente en tickets, lo que facilita mucho el seguimiento y la resolución de problemas.
📞 Centro de llamadas telefónicas: Este módulo de tickets de Freshdesk permite convertir las llamadas en tickets e incluirlas en el centro de soporte.
💬 Chat y Redes Sociales: Conéctese con los clientes en tiempo real a través del chat en vivo e integre redes sociales como Facebook y Twitter en el servicio de asistencia técnica.
Colaboración simplificada: trabaje en equipo para resolver problemas
Otro punto fuerte de los módulos de Freshdesk es la colaboración. Al conectar equipos de diferentes departamentos, Freshdesk permite que los problemas de los clientes se resuelvan de forma más rápida y eficaz.
🤝 Reunión de equipo: Facilita debates sobre partes específicas de los tickets con expertos internos para descubrir las mejores soluciones.
🔗 Entradas vinculadas: vincule tickets relacionados para gestionar mejor los problemas recurrentes y proporcionar respuestas más coherentes.
👥 Propiedad compartida de entradas: al compartir la propiedad del ticket, varios equipos pueden colaborar sin perder el control sobre el estado del ticket.
Automatización para una mayor productividad
Para aumentar la eficiencia del servicio de asistencia técnica, los módulos de Freshdesk incluyen varias funciones de automatización que simplifican el trabajo y reducen las tareas manuales. Estas automatizaciones de Freshdesk ayudan a garantizar que los tickets se asignen correctamente y que se tomen acciones en función de eventos u horarios específicos.
⚙️ Envío de boletos: Con este módulo de tickets de Freshdesk, los tickets se asignan automáticamente a los agentes adecuados según las palabras clave y las propiedades.
📅 Automatización de tiempos y eventos: Las tareas de mantenimiento se pueden realizar automáticamente según el tiempo transcurrido o eventos definidos.
📧 Notificación automática: Los agentes y clientes reciben notificaciones automáticas sobre los cambios de boletos, lo que aumenta la transparencia y mejora la experiencia del cliente.
Informes personalizados y métricas de rendimiento
Los gerentes de soporte que buscan información detallada encuentran en Freshdesk un socio ideal. A través de informes y análisis de los módulos de Freshdesk, es posible monitorear el desempeño del servicio de asistencia técnica, identificar cuellos de botella y mejorar la planificación estratégica.
📊 Reportes personalizados: Cree y ajuste informes para monitorear las métricas más importantes de su servicio al cliente.
📈 Medir la satisfacción del cliente: A través de informes de satisfacción, monitorear la percepción del cliente sobre el servicio prestado y tomar medidas de mejora.
🎨 Personalizando el Portal y los Widgets: Adapte el portal de soporte al estilo y las necesidades de su marca para una experiencia más personalizada.
EL Freshdesk es hoy uno de los principales líderes del mercado en el Mesa de ayuda. Con una interfaz intuitiva y funciones avanzadas, Freshdesk destaca por su experiencia de usuario superior, haciendo que la atención al cliente sea más fácil y motivadora para los equipos.
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