Desk365 Helpdesk
Con Desk365 Helpdesk, los equipos de soporte responden más rápido, con más contexto y sin cambiar de plataforma, gracias a una mesa de ayuda moderna que centraliza las incidencias de todos los canales en una bandeja de entrada unificada, integrada de forma nativa en Microsoft Teams.
Transforma tu soporte con Desk365 Helpdesk
Desk365 es un sistema de mesa de ayuda omnicanal diseñado desde cero para equipos que utilizan Microsoft 365. Todas las solicitudes de soporte, ya sean por correo electrónico, Microsoft Teams, portal web, widget web o formulario, se convierten automáticamente en tickets y aparecen en una única bandeja de entrada compartida, accesible para todo el equipo simultáneamente.
Desk365 Helpdesk: eficiencia tangible, resultados reales
Con Desk365, las organizaciones eliminan el desorden de correos electrónicos, reducen los tiempos de respuesta y obtienen una visibilidad completa del rendimiento del equipo. La automatización de la asignación rotativa garantiza una distribución equilibrada de la carga de trabajo, las respuestas predefinidas agilizan la gestión de solicitudes repetitivas y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para múltiples zonas horarias y horarios aseguran que no se incumpla ningún plazo.
Características principales:
- Bandeja de entrada omnicanal unificada — Todos los tickets de correo electrónico, Teams, portal, widget y formulario en un único panel de control, sin necesidad de cambiar entre herramientas.
- Automatización del flujo de trabajo — Reglas configuradas visualmente que activan asignaciones, escalamientos, notificaciones y respuestas automáticas basadas en las propiedades del ticket.
- Informes de rendimiento — Métricas por agente, grupo, canal y categoría, con paneles personalizables y exportaciones programadas para un análisis continuo.
Según usuarios reales, la integración con Teams mejoró la interacción de los usuarios en más de 5001 TP8T, con una adopción espontánea desde el primer día, sin necesidad de capacitación.
Un servicio de asistencia técnica preparado para crecer con tu equipo
Desk365 se diseñó para estar operativo en cuestión de horas, no de semanas. Gracias a su interfaz intuitiva, la configuración sin código y la integración inmediata con el ecosistema de Microsoft 365, cualquier equipo puede empezar a trabajar el mismo día de la activación.
- Integración con Microsoft 365 — Equipos (bot de agente + bot de soporte), ID de inicio de sesión para SSO y aprovisionamiento automático de usuarios, complemento Copilot y conector de Power Automate para vincular el servicio de asistencia técnica con cualquier flujo de trabajo existente.
- Personalización completa sin necesidad de programación — Formularios de tickets, portales de soporte, roles de agente, vistas personalizadas, correos electrónicos con su propio dominio y flujos de trabajo de aprobación configurados a través de una interfaz visual.
- Departamental y multimarca — Configure departamentos independientes con sus propias reglas, acuerdos de nivel de servicio (SLA), correos electrónicos y bases de conocimiento, todo dentro de una única cuenta centralizada.
- Movilidad total — los agentes y los usuarios pueden acceder al servicio de asistencia a través del portal móvil, la aplicación Microsoft Teams en su teléfono móvil o el bot del agente, lo que garantiza la continuidad del soporte en cualquier lugar.
Simplifica la gestión y mejora el rendimiento de tu equipo de soporte
Con Desk365 Helpdesk, los agentes se centran en lo que realmente importa: resolver las solicitudes, mientras que la plataforma se encarga del resto automáticamente.
Bandeja de entrada unificada para una respuesta sin complicaciones
Todos los tickets, de todos los canales, en un único panel de control. Los agentes pueden ver las prioridades, los acuerdos de nivel de servicio (SLA), el historial de contactos y las notas internas sin necesidad de cambiar de pestaña o herramienta.
Automatizaciones que eliminan el trabajo manual
Reglas de asignación automática, macros de respuesta, escalamientos basados en SLA y notificaciones instantáneas: todo configurable sin código, para que ningún ticket se pierda o quede sin respuesta.
Informes que impulsan mejores decisiones
Paneles de control con métricas en tiempo real sobre tiempo de respuesta, tiempo de resolución, volumen por canal y satisfacción del cliente (CSAT). Identifique cuellos de botella, distribuya mejor la carga de trabajo y tome decisiones de equipo basadas en datos.
La IA está transformando la asistencia diaria
Desk365 integra la IA de forma práctica e inmediata, sin configuraciones complejas. El Agente de IA es un chatbot entrenable con la base de conocimientos de la organización que resuelve automáticamente los problemas más comunes —tanto en el portal de autoservicio como directamente en Microsoft Teams—, reduciendo así el volumen de incidencias de nivel 1.
El AI Copilot ofrece asistencia a los agentes en tiempo real con sugerencias de respuestas basadas en tickets anteriores y artículos de conocimiento, resúmenes automáticos de tickets extensos, traducción y reformulación de mensajes para un tono más profesional, y generación automática de artículos de conocimiento a partir de tickets resueltos, de modo que la base de conocimientos crece de forma orgánica, sin esfuerzo adicional.
Versatilidad para equipos de soporte en todos los sectores con Desk365 Helpdesk
Salud
CMC lleva más de 100 años en funcionamiento y su servicio de asistencia técnica se basaba en Spiceworks, un sistema obsoleto sin integración con Office 365 que obligaba a los usuarios a acceder a él mediante un enlace independiente. Tras adoptar Desk365, CMC consolidó las incidencias internas de TI, farmacia, mantenimiento y otros departamentos en una única plataforma. La integración con la API de Desk365 también permitió que las solicitudes externas se dirigieran directamente a los departamentos correspondientes a través del formulario web, algo que Spiceworks nunca logró.
Antes de Desk365, los aproximadamente 150 empleados reportaban problemas de hardware, software, incorporación y contraseñas por correo electrónico, teléfono y visitas presenciales, sin ningún sistema de registro formal. La adopción de Desk365 digitalizó y centralizó todas las solicitudes, convirtiendo automáticamente los correos electrónicos en tickets sin alterar el comportamiento del usuario final. Las automatizaciones mediante Power Automate agilizaron las solicitudes recurrentes, como el aprovisionamiento de hardware y la configuración de nuevos usuarios.
Servicios bancarios y financieros
Una empresa de gestión de inversiones que presta servicios a cientos de asesores financieros independientes. Con el crecimiento de la empresa, la cantidad de correos electrónicos se disparó, las conversaciones se perdían y la visibilidad de la carga de trabajo era prácticamente inexistente. Tras evaluar Zendesk, eligieron Desk365 por su sencillez, rentabilidad e integración nativa con Microsoft 365. Con 65 agentes distribuidos en 39 departamentos, Desk365 se convirtió en el centro neurálgico del soporte interno.
Energía e industria
El administrador de sistemas de Suntastic Solar migró de Jira a Desk365 en busca de una solución más sencilla y asequible. "El rendimiento es increíble: uno de los sistemas de soporte técnico más rápidos con los que he trabajado. El soporte responde con rapidez y profesionalidad. Casi ninguno de los aproximadamente 100 empleados necesitó formación. Es muy intuitivo." — Mirko Babic, Administrador de Sistemas y Redes
Servicios profesionales
Una empresa de consultoría de ingeniería implementó Desk365 para centralizar las solicitudes de clientes internos y externos, eliminando la necesidad de que los equipos técnicos configuraran o adaptaran el sistema. "Mejoró significativamente nuestra capacidad para procesar solicitudes. Necesitábamos una solución fácil de implementar a un precio asequible, y Desk365 nos ofreció todo eso". — Jessica Harrison, Asociada Sénior
Las funciones de Desk365 Helpdesk que marcan la diferencia
- Bandeja de entrada omnicanal unificada
- Gestión de incidencias a través de Microsoft Teams
- Copiloto de IA para agentes
- Asignación rotativa
- Respuestas predefinidas
- Agente de IA (Chatbot)
- Acuerdos de nivel de servicio (SLA) multitemporales y multizonales
- Base de conocimientos
- Portal de autoservicio
- Widget web y formulario web
- Informes y paneles de control
- Encuestas de Satisfacción del Cliente (CSAT)
- Control de tiempo por ticket
- Varios departamentos
- Notas internas y observadores
- Integración de Power Automate
- Inicio de sesión único (SSO) mediante ID de empresa
- Complemento Copilot de Microsoft 365
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FAQ - Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia a Desk365 de otros sistemas de soporte técnico?
Desk365 se diseñó desde cero con Microsoft Teams como canal central, no como una integración posterior. Esto significa que los agentes y usuarios pueden crear, gestionar y resolver incidencias directamente en Teams, sin necesidad de acceder a otra plataforma. A esto se suma una implementación extremadamente rápida, precios asequibles y un servicio de atención al cliente excepcional y de reconocido prestigio.
¿Es posible recibir entradas de varios canales al mismo tiempo?
Sí. Desk365 centraliza todos los tickets creados por correo electrónico, Microsoft Teams, portal de soporte, widget web y formulario integrado en una única bandeja de entrada, con asignación automática y visibilidad completa para todo el equipo.
¿Cómo funciona la automatización de tickets en Desk365?
Las automatizaciones se configuran visualmente, sin necesidad de código. Puedes crear reglas que se activen al crear o actualizar tickets para asignar tareas automáticamente por turnos, escalar incidencias según el SLA, enviar notificaciones, aplicar macros de respuesta o modificar las propiedades de los tickets en función de los criterios definidos por el equipo.
¿Desk365 se integra con otras herramientas además de Microsoft Teams?
Sí. Además de la integración nativa con el ecosistema de Microsoft 365 (Teams, Entra ID, Power Automate, Copilot), Desk365 proporciona API y webhooks para la integración con sistemas internos, y conectores para herramientas como Jira y Azure DevOps.
¿Es Desk365 adecuado para equipos externos de atención al cliente?
Sí. Desk365 ofrece soporte interno (TI, RRHH, instalaciones) y soporte al cliente externo, con portales personalizables para cada marca, bases de conocimiento públicas y privadas, y encuestas de satisfacción CSAT para medir la experiencia del cliente en cada interacción.
Lo que dicen los clientes de Desk365 Helpdesk
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