Freshcaller

Freshcaller es una solución de centro de contacto en la nube diseñada para simplificar la comunicación empresarial. Intuitivo y escalable, permite configurar rápidamente intercambios globales, gestionar llamadas con enrutamiento avanzado e integrar números de más de 90 países. Es una herramienta poderosa para equipos que buscan mejorar el servicio al cliente y aumentar la eficiencia operativa.

La solución completa para centros de contacto en la nube

Centro de contacto en la nube.
Enrutamiento inteligente de llamadas.
Grabación segura de llamadas.
Transcripciones automáticas detalladas.
IA de voz avanzada.
Bots de voz automáticos.

Gestión remota de equipos.
Reducción de tiempos de espera.
Personalización de llamadas.
Integración con Freshdesk.
Calidad de llamada garantizada.
Conversión de llamadas en tickets.

IVR activado por voz.
Informes detallados y personalizables.
Monitoreo en tiempo real.
Escalabilidad para crecer con el negocio.
Números disponibles en más de 90 países.

Tenga interacciones de voz personalizadas a través de llamadas seguras y de alta calidad.

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Plataforma completa de llamadas en la nube

Freshcaller es una plataforma de centro de contacto basada en la nube diseñada para facilitar el servicio al cliente a través de llamadas telefónicas. Ofrece una solución flexible y fácil de usar para empresas que desean gestionar las llamadas de manera eficiente y sin complicaciones. Con Freshcaller, las empresas pueden configurar un sistema telefónico completo en solo unos minutos, sin la necesidad de una infraestructura física costosa o compleja.

Llamadas inteligentes y enrutamiento avanzado

Una de las principales características de Freshcaller es el enrutamiento inteligente de llamadas. El sistema de enrutamiento avanzado garantiza que las llamadas se enruten automáticamente a los agentes disponibles o más calificados según reglas predefinidas como horas de trabajo, especialización o carga de trabajo. Esto minimiza los tiempos de espera de los clientes y garantiza que los problemas se resuelvan de forma más eficaz. Además, la plataforma ofrece funciones como colas personalizables, mensajes en espera y la capacidad de establecer prioridades, lo que permite un control total sobre cómo se manejan las llamadas.

Grabación de llamadas y transcripciones automáticas

Freshcaller incluye funciones esenciales para monitorear y mejorar la calidad del servicio, como grabación de llamadas y transcripciones automáticas. Las grabaciones permiten a las empresas revisar las interacciones con los clientes, ofreciendo información valiosa sobre áreas de mejora para los agentes. Las transcripciones automáticas hacen que las llamadas sean aún más accesibles al permitir que las conversaciones se lean en lugar de escucharse, lo que facilita el análisis y el seguimiento de las interacciones. Estas características son esenciales para garantizar el cumplimiento y mejorar la formación continua del equipo de servicio.

Automatización con IA e IVR avanzado

Freshcaller también destaca por su integración con Inteligencia Artificial (IA) para automatizar procesos y reducir la carga de trabajo de los agentes. La plataforma ofrece robots de voz habilitados para IA que pueden responder automáticamente preguntas simples o repetitivas, como información de la cuenta o el estado del pedido. IVR (Respuesta de voz interactiva) activada por voz proporciona una experiencia personalizada al cliente, permitiéndole elegir fácilmente el servicio deseado sin la intervención de un agente. Esto no sólo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza el tiempo de los agentes, que pueden centrarse en cuestiones más complejas.

Gestión del desempeño y retroalimentación en tiempo real

Una de las características más valiosas de Freshcaller es la capacidad de realizar un seguimiento del desempeño del equipo en tiempo real a través de paneles dinámicos e informes detallados. Con una visión completa de las métricas de las llamadas, como los tiempos de espera, la duración y la satisfacción del cliente, los gerentes pueden evaluar la efectividad del servicio y tomar decisiones informadas para mejorarlo. Además, la plataforma permite a los líderes de equipo brindar retroalimentación inmediata a los agentes, asegurando que el servicio brindado esté siempre alineado con las expectativas y necesidades del cliente. Esto contribuye a un entorno de trabajo más eficiente y centrado en el cliente.

Preguntas frecuentes

¿Qué es Freshcaller y cómo apoya la gestión de las comunicaciones empresariales?

Freshcaller es una solución de centro de contacto basada en la nube diseñada para ayudar a las empresas a gestionar sus comunicaciones de manera eficiente. Ofrece funciones como gestión de llamadas, IVR (respuesta de voz interactiva), transcripciones e informes detallados, lo que le permite mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

¿Cómo mejora Freshcaller la eficiencia de los equipos de atención al cliente?

Freshcaller simplifica la gestión de llamadas, automatiza el enrutamiento mediante reglas personalizadas y permite el monitoreo en tiempo real. Con estas funciones, los equipos pueden responder rápidamente a las necesidades de los clientes, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la productividad.

¿Cuáles son los beneficios de Freshcaller para los directivos?

Freshcaller proporciona paneles personalizables e informes detallados que permiten a los gerentes realizar un seguimiento de métricas como el tiempo promedio de atención, el volumen de llamadas y el desempeño del equipo. Estas herramientas ayudan a tomar decisiones informadas y optimizar los procesos operativos.

¿Se puede personalizar Freshcaller para satisfacer las necesidades específicas de mi negocio?

Sí, Freshcaller es altamente personalizable. Puede configurar flujos de IVR, definir horarios de apertura, crear reglas de enrutamiento e integrar la herramienta con otras soluciones comerciales para alinearse con sus objetivos comerciales.

¿Freshcaller es adecuado para pequeñas, medianas y grandes empresas?

Sí, Freshcaller es escalable y puede ser utilizado por empresas de cualquier tamaño, ofreciendo planes que se ajustan a diferentes necesidades y presupuestos.

¿Cómo garantiza Freshcaller la seguridad de las comunicaciones y el cumplimiento normativo?

Freshcaller adopta estrictos estándares de seguridad, incluido el cifrado de datos y controles de acceso, garantizando la confidencialidad e integridad de las comunicaciones. Cumple con normativas como GDPR, garantizando la protección de los datos de los clientes.

¿Cómo facilita Freshcaller la automatización de los procesos de atención al cliente y cuáles son los principales beneficios?

Freshcaller automatiza procesos como el desvío de llamadas y mensajes de voz a través de reglas configurables. Esto reduce los errores humanos, mejora la eficiencia del servicio y permite a los equipos centrarse en tareas estratégicas, aumentando la satisfacción del cliente.

¿Se puede integrar Freshcaller con herramientas que ya utilizo en mi empresa?

Sí, Freshcaller ofrece integraciones nativas con plataformas CRM, herramientas de colaboración y otras soluciones comerciales. Además, admite integraciones personalizadas a través de API, lo que garantiza que las comunicaciones fluyan sin problemas dentro del entorno tecnológico de su empresa.

¿Cuáles son los mecanismos de monitoreo y generación de informes de Freshcaller y cómo puedo personalizar los paneles para realizar un seguimiento del desempeño de mi equipo?

Freshcaller proporciona herramientas avanzadas de monitoreo e informes, lo que le permite ver métricas en tiempo real, como el tiempo de espera, las tasas de respuesta y el volumen de llamadas. Puede personalizar los paneles para realizar un seguimiento de los indicadores clave y ajustar las estrategias en función de datos precisos y actualizados.

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Como socios Gold de Freshworks, Ofrecemos implementación personalizada y soporte dedicado para empresas en Portugal, Brasil, España, Reino Unido e Inglaterra. Benefíciese de consultoría especializada, formación dedicada y seguimiento continuo para maximizar el retorno de su inversión.

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