Freshchat
Optimice la experiencia del cliente y la eficiencia de los empleados con inteligencia artificial generativa (gen AI). Una solución omnicanal armoniosa para autoservicio, asistencia por chatbot y automatización de tareas para equipos de soporte, marketing y ventas.
Superpoderes de la Inteligencia Artificial (IA)
- Autoservicio
- robots personalizados
- Aprendizaje automático (ML)
- Omnicanal
- Chat, teléfono, correo electrónico
- Whatsapp y facebook
- Automatizaciones de flujo de trabajo
- Espacio de trabajo unificado
- Viaje del cliente
- Aplicación movil
- Análisis predictivo
- Soporte en varios idiomas
- Integración de comercio electrónico
- Mercado
- Automatización de marketing
- Campañas de marketing
- Generador de respuestas
- Generador de preguntas frecuentes
- Plantillas de respuesta
- Widget de ayuda
- Paneles de control y presentación de informes
Listo para mejorar la experiencia de sus clientes?
Descubra el potencial de Freshchat con Priceless Consulting
Interactúa con los clientes en tu canal preferido
Revolucione la interacción con sus clientes y optimice la productividad de los empleados con inteligencia artificial generativa. Ofrezca una experiencia perfecta en cualquier canal, ya sea mediante autoservicio o soporte de agentes. Ya sea a través de mensajes, chat en vivo, correo electrónico o voz, está preparado para atender las necesidades de sus clientes de forma eficaz y personalizada, incrementando la calidad del servicio en todos los frentes.
Brinde soporte con bots impulsados por IA en cualquier canal
Mejore el servicio al cliente con bots avanzados impulsados por IA en todos los canales. Ofrezca un autoservicio eficaz ofreciendo experiencias fluidas en su sitio web, aplicaciones nativas y plataformas de mensajería. Simplifique la interacción, optimice la experiencia del cliente y mejore la eficiencia operativa garantizando un soporte excepcional en cada punto de contacto.
Brinde a los agentes de soporte capacidades para una personalización a gran escala
Ofrezca a los equipos de soporte las herramientas que necesitan para realizar personalizaciones a gran escala. Brinde a los agentes el contexto que necesitan, simplificando la visualización de detalles como compras anteriores, problemas pendientes e interacciones en todos los canales. Incrementar la eficiencia, permitiendo experiencias personalizadas y un servicio más ágil e informado.
Ayude a los clientes incluso antes de que sepan que lo necesitan
Ayuda proactivamente a tus clientes, anticipándote a sus necesidades a través de la web o canales de mensajería. Convierta cada interacción con su empresa en una oportunidad estratégica de ingresos, brindando un servicio que vaya más allá de las expectativas y creando vínculos duraderos con su base de clientes.
Tome decisiones informadas para ayudar a que su negocio crezca
Tome decisiones informadas para impulsar el crecimiento de su negocio. Obtenga información sobre el comportamiento del cliente y el rendimiento del equipo. Comprenda la productividad de su equipo, la efectividad de los bots e identifique brechas para realizar correcciones. Impulse su camino hacia el éxito a través de la inteligencia artificial generativa.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es Freshchat y cómo respalda la comunicación con el cliente?
Freshchat es una solución de mensajería moderna basada en la nube diseñada para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes de forma eficaz y personalizada. Permite interacciones en tiempo real a través de chat, bots inteligentes e integraciones omnicanal, mejorando la experiencia del cliente y la productividad del equipo.
¿Cómo mejora Freshchat la eficiencia de los equipos de atención al cliente?
Freshchat centraliza las conversaciones de diferentes canales, como sitios web, redes sociales y aplicaciones, en un solo lugar. Automatice las respuestas con bots y asigne mensajes de forma inteligente, lo que permite a los equipos centrarse en problemas más complejos y reducir los tiempos de respuesta.
¿Cuáles son los beneficios de Freshchat para los directivos?
Freshchat proporciona informes detallados y paneles personalizables que ayudan a los gerentes a monitorear métricas como tiempos de respuesta, volumen de mensajes y satisfacción del cliente. Estos conocimientos respaldan las decisiones estratégicas y ayudan a mejorar la eficiencia operativa.
¿Se puede personalizar Freshchat para satisfacer las necesidades específicas de mi negocio?
Sí, Freshchat es muy flexible. Podrás configurar flujos de conversación, crear bots personalizados e integrar la herramienta con otros sistemas empresariales, alineándose perfectamente con los procesos de tu organización.
¿Freshchat es adecuado para pequeñas, medianas y grandes empresas?
Sí, Freshchat es escalable y puede ser utilizado por empresas de cualquier tamaño, con funciones y planes que se adaptan a diferentes necesidades y presupuestos.
¿Cómo garantiza Freshchat la seguridad del chat y el cumplimiento normativo?
Freshchat adopta estrictos estándares de seguridad, incluido el cifrado de datos y el control de acceso. Cumple con normativas como GDPR, protegiendo la privacidad y seguridad de la información de tus clientes.
¿Cómo facilita Freshchat la automatización de servicios y cuáles son los principales beneficios?
Freshchat le permite automatizar respuestas a preguntas frecuentes, redirigir mensajes a los agentes adecuados y configurar bots inteligentes para manejar tareas repetitivas. Esto reduce la carga de trabajo manual, mejora la experiencia del cliente y aumenta la eficiencia de las operaciones.
¿Se puede integrar Freshchat con otras herramientas que uso en mi negocio?
Sí, Freshchat admite una amplia gama de integraciones nativas con CRM, plataformas de comercio electrónico y herramientas de colaboración. También permite integraciones personalizadas vía API, asegurando una gestión centralizada de las interacciones con los clientes.
¿Cuáles son los mecanismos de monitoreo y generación de informes de Freshchat y cómo puedo personalizar los paneles para realizar un seguimiento del desempeño de mi equipo?
Freshchat ofrece herramientas avanzadas de análisis e informes, lo que le permite medir la efectividad de su servicio en tiempo real. Puede personalizar los paneles para realizar un seguimiento de métricas específicas, como el tiempo de respuesta, la resolución del primer contacto y el volumen de la conversación, ajustando estrategias en función de datos precisos y actualizados.
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Como socios Gold de Freshworks, Ofrecemos implementación personalizada y soporte dedicado para empresas en Portugal, Brasil, España, Reino Unido e Inglaterra. Benefíciese de consultoría especializada, formación dedicada y seguimiento continuo para maximizar el retorno de su inversión.
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