GoContact
GoContact es una plataforma de Contact Center en la nube, diseñada para ofrecer soluciones omnicanal que mejoren la experiencia de servicio y aumenten la eficiencia de las operaciones. Con herramientas intuitivas y autonomía de gestión, la plataforma permite a las empresas interactuar con sus usuarios de forma fluida, manteniendo el contexto de las conversaciones a través de múltiples canales en un solo software.
Mejorar la experiencia del usuario
con una solución de contact center omnicanal
- Plataforma en la nube.
- Interfaz intuitiva.
- Gestión centralizada
- Soporte multicanal.
- Configuración independiente.
- Acceso remoto seguro.
- Escalabilidad garantizada.
- Control de colas.
- Gestión de prioridades.
- Personalización completa.
- Previsión de disponibilidad.
- Informes detallados.
- Alertas automáticas.
- Automatización de llamadas.
- Sincronización de datos.
- Algoritmo predictivo.
- Grabación de llamadas.
- Paneles de control.
- Redundancia de sistemas.
- Monitoreo en vivo.
- Guiones sintonizables.
- Configuración IVR.
- Análisis de desempeño.
- Detección de contactos.
- Soporte a equipos.
- Resultados predecibles.
- Mejora continua.
Tenga interacciones de voz personalizadas a través de llamadas seguras y de alta calidad.
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Solución en la nube para centros de contacto modernos
GoContact es una plataforma de Contact Center basada en la nube que proporciona una solución integrada y escalable para empresas que desean mejorar la experiencia del usuario y aumentar la productividad de sus equipos. Con una interfaz intuitiva y funciones avanzadas, GoContact permite una gestión autónoma y simplificada, lo que lo convierte en la opción ideal para empresas de cualquier tamaño. La plataforma facilita la implementación de procesos complejos y proporciona control total sobre las operaciones, lo que permite a los gerentes tomar decisiones rápidas e informadas.
Gestión omnicanal centralizada
Una de las principales características de GoContact es su capacidad de ofrecer una gestión omnicanal centralizada, permitiendo que todas las interacciones con los clientes se realicen en una única interfaz. La plataforma integra múltiples canales de comunicación, incluyendo llamadas telefónicas, correos electrónicos, WhatsApp, entre otros, asegurando que los usuarios puedan seguir el contexto de cada conversación, incluso cuando cambian de canal. Esta funcionalidad mejora la continuidad del servicio y garantiza una experiencia del cliente más fluida y consistente, lo que hace que la plataforma sea esencial para las empresas que valoran la satisfacción del cliente.
Herramientas inteligentes para maximizar los resultados
GoContact está equipado con herramientas inteligentes que ayudan a los equipos del centro de contacto a mejorar sus resultados. La funcionalidad de marcador predictivo, por ejemplo, predice cuándo estará disponible un agente y realiza la llamada automáticamente, lo que permite una gestión eficiente de las llamadas y reduce los tiempos de espera. Además, la grabación de llamadas y el monitoreo en tiempo real brindan una visión clara del desempeño del equipo, lo que permite optimizaciones continuas. La creación de guiones de ventas ajustables también permite a los gerentes realizar un seguimiento del desempeño en tiempo real y guiar a los agentes para maximizar la conversión en cada llamada.
Personalización y automatización de procesos
Con GoContact es posible personalizar la plataforma según las necesidades específicas de cada empresa. La creación y gestión autónoma de scripts, IVR y campañas de ventas permite a los gestores adaptar la plataforma a su funcionamiento, sin depender de terceros. Automatizar procesos, como establecer prioridades, distribuir tareas y gestionar agentes, garantiza que los equipos operen de manera más eficiente, aumentando la productividad y reduciendo los costos operativos.
Análisis e informes en tiempo real
GoContact ofrece una poderosa funcionalidad de análisis, que permite a las empresas monitorear y analizar el desempeño de sus equipos en tiempo real. Con informes detallados sobre las llamadas realizadas, las interacciones con los clientes y los resultados de las campañas, los gerentes tienen una visión clara del desempeño del equipo y pueden tomar decisiones informadas. La plataforma también permite configurar alertas y recomendaciones, ayudando a identificar áreas de mejora y optimizar las operaciones de forma continua.
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