GoContact

GoContact es una plataforma de Contact Center en la nube, diseñada para ofrecer soluciones omnicanal que mejoren la experiencia de servicio y aumenten la eficiencia de las operaciones. Con herramientas intuitivas y autonomía de gestión, la plataforma permite a las empresas interactuar con sus usuarios de forma fluida, manteniendo el contexto de las conversaciones a través de múltiples canales en un solo software.

Mejorar la experiencia del usuario
con una solución de contact center omnicanal

  • Plataforma en la nube.
  • Interfaz intuitiva.
  • Gestión centralizada
  • Soporte multicanal.
  • Configuración independiente.
  • Acceso remoto seguro.
  • Escalabilidad garantizada.
  • Control de colas.
  • Gestión de prioridades.
  • Personalización completa.
  • Previsión de disponibilidad.
  • Informes detallados.
  • Alertas automáticas.
  • Automatización de llamadas.
  • Sincronización de datos.
  • Algoritmo predictivo.
  • Grabación de llamadas.
  • Paneles de control.
  • Redundancia de sistemas.
  • Monitoreo en vivo.
  • Guiones sintonizables.
  • Configuración IVR.
  • Análisis de desempeño.
  • Detección de contactos.
  • Soporte a equipos.
  • Resultados predecibles.
  • Mejora continua.

Tenga interacciones de voz personalizadas a través de llamadas seguras y de alta calidad.

Descubra el potencial de GoContact con una consultoría que no tiene precio

Programar demostración

Solución en la nube para centros de contacto modernos

GoContact es una plataforma de Contact Center basada en la nube que proporciona una solución integrada y escalable para empresas que desean mejorar la experiencia del usuario y aumentar la productividad de sus equipos. Con una interfaz intuitiva y funciones avanzadas, GoContact permite una gestión autónoma y simplificada, lo que lo convierte en la opción ideal para empresas de cualquier tamaño. La plataforma facilita la implementación de procesos complejos y proporciona control total sobre las operaciones, lo que permite a los gerentes tomar decisiones rápidas e informadas.

Gestión omnicanal centralizada

Una de las principales características de GoContact es su capacidad de ofrecer una gestión omnicanal centralizada, permitiendo que todas las interacciones con los clientes se realicen en una única interfaz. La plataforma integra múltiples canales de comunicación, incluyendo llamadas telefónicas, correos electrónicos, WhatsApp, entre otros, asegurando que los usuarios puedan seguir el contexto de cada conversación, incluso cuando cambian de canal. Esta funcionalidad mejora la continuidad del servicio y garantiza una experiencia del cliente más fluida y consistente, lo que hace que la plataforma sea esencial para las empresas que valoran la satisfacción del cliente.

Herramientas inteligentes para maximizar los resultados

GoContact está equipado con herramientas inteligentes que ayudan a los equipos del centro de contacto a mejorar sus resultados. La funcionalidad de marcador predictivo, por ejemplo, predice cuándo estará disponible un agente y realiza la llamada automáticamente, lo que permite una gestión eficiente de las llamadas y reduce los tiempos de espera. Además, la grabación de llamadas y el monitoreo en tiempo real brindan una visión clara del desempeño del equipo, lo que permite optimizaciones continuas. La creación de guiones de ventas ajustables también permite a los gerentes realizar un seguimiento del desempeño en tiempo real y guiar a los agentes para maximizar la conversión en cada llamada.

Personalización y automatización de procesos

Con GoContact es posible personalizar la plataforma según las necesidades específicas de cada empresa. La creación y gestión autónoma de scripts, IVR y campañas de ventas permite a los gestores adaptar la plataforma a su funcionamiento, sin depender de terceros. Automatizar procesos, como establecer prioridades, distribuir tareas y gestionar agentes, garantiza que los equipos operen de manera más eficiente, aumentando la productividad y reduciendo los costos operativos.

Análisis e informes en tiempo real

GoContact ofrece una poderosa funcionalidad de análisis, que permite a las empresas monitorear y analizar el desempeño de sus equipos en tiempo real. Con informes detallados sobre las llamadas realizadas, las interacciones con los clientes y los resultados de las campañas, los gerentes tienen una visión clara del desempeño del equipo y pueden tomar decisiones informadas. La plataforma también permite configurar alertas y recomendaciones, ayudando a identificar áreas de mejora y optimizar las operaciones de forma continua.

Recomendado por los mejores expertos

Preguntas frecuentes

GoContact es una completa plataforma de Contact Center como Servicio (CCaaS) que integra soluciones para la gestión de llamadas, mensajes, correos electrónicos y redes sociales. Basado en la nube, ofrece flexibilidad y eficiencia para optimizar la comunicación con los clientes y aumentar la productividad de los equipos de servicio. La solución permite centralizar todos los canales de contacto, mejorando la experiencia del cliente y la agilidad del servicio, al tiempo que reduce los costos operativos.

GoContact permite combinar todos los canales de contacto en una única plataforma, asegurando una gestión centralizada y eficiente. Al ser una solución basada en la nube, no requiere una infraestructura compleja y se puede acceder a ella desde cualquier lugar. La plataforma es escalable, adaptándose a las necesidades de empresas de cualquier tamaño, e integra inteligencia artificial para automatizar tareas repetitivas, mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio. Además, permite el seguimiento en tiempo real, lo que ayuda a mejorar la gestión del equipo.

GoContact mejora la eficiencia del centro de contacto al centralizar todos los canales de comunicación en una única plataforma. Esto facilita la gestión de servicios y la resolución de problemas más rápidamente. La plataforma automatiza procesos repetitivos e integra funciones de inteligencia artificial, como robots de atención al cliente, que permiten manejar problemas simples sin intervención humana. Esto reduce los tiempos de espera y permite a los agentes centrarse en problemas más complejos, aumentando la productividad general.

Entre las principales características de GoContact se encuentra la gestión omnicanal, que abarca llamadas, correos electrónicos, SMS, WhatsApp y redes sociales en una única interfaz. La plataforma ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) avanzada para dirigirse automáticamente a los clientes, además de permitir la grabación de llamadas para garantizar la calidad y el cumplimiento. GoContact también incluye paneles e informes detallados que le permiten monitorear métricas en tiempo real, como tiempos de espera, volúmenes de llamadas, tasas de resolución y niveles de satisfacción del cliente. La integración con CRM permite a los agentes tener acceso a los datos de los clientes, personalizando el servicio.

Sí, GoContact ofrece varias opciones de integración con los sistemas existentes de su empresa, como plataformas CRM, ERP y herramientas de colaboración. Además, la solución cuenta con una API abierta que permite integraciones personalizadas con sistemas específicos que ya se utilizan en su entorno de trabajo, sin comprometer la eficiencia o continuidad de los procesos.

Implementar GoContact es rápido y sencillo, ya que la plataforma está basada en la nube y no requiere inversión en infraestructura de hardware. El proceso puede iniciarse rápidamente, con configuración de soluciones y personalización de flujos de servicios, según las necesidades de su organización. En unos días, el equipo podrá empezar a utilizar la plataforma y beneficiarse de sus funciones. Además, GoContact ofrece soporte continuo para garantizar una implementación sin problemas.

Sí, GoContact es una solución escalable y flexible adecuada tanto para pequeñas como para grandes empresas. La plataforma se puede personalizar para satisfacer las necesidades específicas de cada organización, independientemente del tamaño o volumen de contactos. Con capacidad de adaptarse al crecimiento de la empresa, GoContact es una solución que sigue la evolución de su operación.

GoContact utiliza inteligencia artificial para automatizar diversas tareas dentro del centro de contacto, como filtrar llamadas y responder preguntas sencillas. La plataforma incluye robots de servicio al cliente que pueden responder automáticamente a las preguntas frecuentes y resolver problemas comunes sin necesidad de intervención humana. Además, GoContact utiliza IA para analizar datos y ofrecer recomendaciones en tiempo real para mejorar la experiencia del cliente y optimizar el trabajo de los equipos de servicio.

GoContact ofrece múltiples opciones de personalización para satisfacer las necesidades específicas de su empresa. Puede ajustar los flujos de trabajo, configurar IVR, crear informes personalizados y definir parámetros de servicio según los requisitos de su negocio. La plataforma también le permite crear integraciones personalizadas con otros sistemas que su organización ya utiliza, asegurando una solución adaptada a su entorno de trabajo.

GoContact es una solución fácil de implementar, con un tiempo de implementación que puede variar según la complejidad de su entorno de trabajo. En promedio, la plataforma está lista para su uso en 1 a 2 semanas, con la configuración inicial realizada por el equipo de GoContact. La plataforma viene con plantillas predefinidas que se pueden adaptar rápidamente a su organización, acelerando el proceso de implementación.

Revoluciona tu Contact Center con Consultoría invaluable y GoContact

Como socios de GoContact, Ofrecemos implementación personalizada y soporte dedicado para empresas en Portugal, Brasil, España, Reino Unido e Inglaterra. Benefíciese de consultoría especializada, formación dedicada y seguimiento continuo para maximizar el retorno de su inversión.

Elija Priceless Consulting para una gestión eficiente del servicio y una integración perfecta.

Programar demostración

Archivo

Categorías

Hasta vero eos et accusamus et iusto odio digni goikussimos ducimus qui to bonfo blanditiis praese. Ntium voluum deleniti atque.