Helpdesk 365

Helpdesk 365 es un sistema de gestión de tickets para Microsoft 365 y SharePoint, que combina Inteligencia artificial, automatización e integración nativa con Teams, Outlook y SharePoint para optimizar el soporte en TI, RR.HH., finanzas y más. Con una interfaz intuitiva, asignación automática de tickets y seguridad robusta, le permite reducir los tiempos de respuesta, mejorar la productividad y garantizar una experiencia de soporte eficiente y escalable.

Soporte ágil, inteligente e integrado

  • Gestión centralizada
  • Automatización inteligente
  • Soporte a través de Teams
  • Integración de SharePoint
  • Compatible con Outlook
  • Flujos simplificados
  • Asignación automática
  • Asistente virtual
  • Análisis predictivo
  • Certificación SOC2
  • Datos protegidos
  • Microsoft Azure
  • Monitoreo continuo
  • Chatbot integrado
  • Respuestas inmediatas
  • Informes CSAT
  • Gestión de SLA
  • Acceso móvil
  • Prioridades dinámicas
  • Billetes inteligentes
  • Notificaciones automáticas
  • Flujos personalizables
  • Soporte multilingüe
  • Reducción de costes
  • Experiencia fluida
  • Integración de Azure DevOps
  • Automatización de Power Automate

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Transforme el soporte de su empresa con Helpdesk 365

Helpdesk 365 es la solución definitiva para optimizar el soporte entre TI, RR.HH., finanzas y otros departamentos, garantizando que cada ticket se gestione de forma rápida y eficiente. Totalmente integrado con Microsoft 365, proporciona una experiencia fluida entre Teams, SharePoint y Outlook, lo que permite una gestión del soporte más organizada y productiva. Con capacidades avanzadas de inteligencia artificial y automatización, transforma la forma en que las empresas manejan las solicitudes internas y externas, promoviendo una experiencia superior para los usuarios y los equipos.

Funciones inteligentes para un soporte ágil

Helpdesk 365 ofrece un sólido conjunto de características, que incluyen asignación automática de tickets, integración con Azure DevOps, administración simplificada de SLA y un portal de autoservicio intuitivo. Con el soporte de chatbots basados en IA, los usuarios obtienen respuestas instantáneas y soluciones rápidas a sus problemas. Además, la interfaz moderna, basada en Fluent UI, garantiza una navegación fluida y compatibilidad con cualquier dispositivo.

Soporte simplificado con inteligencia artificial

Con el poder de inteligencia artificialHelpdesk 365 optimiza la gestión del soporte analizando automáticamente el sentimiento del usuario, priorizando dinámicamente y prediciendo problemas antes de que ocurran. La funcionalidad de seguimientos automáticos garantiza que los clientes reciban actualizaciones periódicas sobre sus pedidos, mejorando la experiencia y la satisfacción. Además, la asignación inteligente de tickets equilibra la carga de trabajo del equipo, lo que garantiza respuestas más rápidas y efectivas.

La elección ideal para las empresas modernas

Helpdesk 365 no solo mejora la productividad del equipo, sino que también reduce la carga operativa a través de flujos de trabajo personalizados, gestión del tiempo integrada y soporte multilingüe. Con actualizaciones gratuitas y continuas, los usuarios siempre se benefician de las últimas innovaciones sin coste adicional. Independientemente del tamaño de la empresa, esta solución ofrece un soporte eficiente, seguro y escalable, garantizando que cada ticket se resuelva con precisión y cuidado. Desarrollado para entornos GCC y GCC HighLa plataforma ofrece seguridad a nivel gubernamental para organizaciones que requieren una gestión rigurosa de la información. Además, todas las aplicaciones están probadas y verificadas por Microsoft y están disponibles en Azure Marketplace y Microsoft Appstore.

Preguntas frecuentes

 EL Helpdesk 365 es una solución de soporte empresarial que combina inteligencia artificial, automatización Es Integración con Microsoft 365 para optimizar la gestión de tickets y mejorar la experiencia del usuario en áreas como TI, RRHH y Finanzas.

 El principal beneficio de Helpdesk 365 es la eficiencia. La plataforma ofrece automatización de procesos, asignación de tickets inteligentes, Soporte 24/7 a través de chatbots Es seguridad a nivel gubernamental para garantizar que todos los tickets se gestionen de forma rápida y segura.

 Los planes incluyen Gestión de tickets, autoasignación de billetes, Gestión de SLA, autoservicio, integración con Azure DevOps, análisis de sentimientos de usuarios, notificaciones en tiempo real, entre otros.

 Sí, Helpdesk 365 permite personalizar flujos de trabajo, crear campos personalizados Es definir SLA específico para diferentes tipos de tickets, adaptándose a las necesidades de su organización.

 Helpdesk 365 se integra fácilmente con herramientas como Equipos, SharePoint Es Perspectiva, lo que permite una gestión fluida de tickets y garantiza que todas las interacciones estén centralizadas en un único sistema.

 Sí, Helpdesk 365 ofrece soporte en varios idiomas, lo que permite a las empresas atender fácilmente a clientes y empleados en diferentes regiones.

Helpdesk 365 es Certificado SOC2 Tipo II, garantizando altos estándares de seguridad y cumplimiento. La plataforma también está siendo probada por Microsoft y sigue las pautas de Seguridad de datos requerido por regulaciones tales como la RGPD.

 Sí, los usuarios de Helpdesk 365 reciben actualizaciones Es apoyo continuo, asegurando que la plataforma esté siempre actualizada con las últimas mejoras y características.

 

 

Sí, la plataforma permite asignación automática de tickets basado en factores tales como habilidades del agente, carga de trabajo Es urgencia, haciendo el proceso más eficiente y rápido

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