Per i responsabili dell'assistenza clienti che desiderano ottimizzare i processi e aumentare la soddisfazione del cliente, i moduli Freshdesk offrono una soluzione solida e completa. Questa piattaforma è progettata per semplificare il servizio e motivare il team di supporto. Esploriamo i moduli principali di Freshdesk e vediamo come ciascuno può contribuire a un'organizzazione più efficiente e soddisfacente.
Gestione semplificata dei ticket
IL modulo biglietto Freshdesk offre un modo pratico per organizzare e gestire le richieste dei clienti. In questo modo, il team può dare priorità, classificare e assegnare ciascun ticket in modo rapido ed efficiente, evitando che qualsiasi richiesta venga dimenticata. Con funzionalità come rilevamento delle collisioni degli agenti e il Gestione degli SLA, il manager può garantire che i tempi di risposta rientrino negli standard concordati.
📌 Posta in arrivo unificata: Questo modulo ticket di Freshdesk riunisce, in un'unica casella di posta, tutti i ticket ricevuti attraverso diversi canali, come email e chat, facilitandone il controllo.
📌 Automazione degli scenari: Con un solo clic, puoi eseguire azioni ripetitive sui ticket, risparmiando tempo e risorse preziose al tuo team.
📌 Stato del ticket personalizzabile: ordina i ticket in diverse categorie, adattate al flusso di lavoro della tua organizzazione, per identificare lo stato attuale di ciascuna richiesta.
Servizio multicanale: unifica l'assistenza clienti
Freshdesk consente la gestione centralizzata dell'assistenza clienti su più canali, come e-mail, telefono, chat, social media e persino WhatsApp. Questo modulo multicanale di Freshdesk è ideale per i team che desiderano offrire un'esperienza integrata e senza soluzione di continuità ai propri clienti.
📧 Integrazione della posta elettronica: tutte le e-mail di supporto vengono automaticamente convertite in ticket, il che rende molto più semplice il monitoraggio e la risoluzione dei problemi.
📞 Call center telefonico: Questo modulo ticket di Freshdesk consente di trasformare le chiamate in ticket e includerle nel centro di supporto.
💬 Chat e social network: Connettiti con i clienti in tempo reale tramite live chat e integra social network come Facebook e Twitter nell'helpdesk.
Collaborazione semplificata: lavorare in squadra per risolvere i problemi
Altro punto di forza dei moduli Freshdesk è la collaborazione. Collegando team di diversi reparti, Freshdesk consente di risolvere i problemi dei clienti in modo più rapido ed efficace.
🤝 Riunione di squadra: Facilita le discussioni su parti specifiche dei ticket con esperti interni per scoprire le migliori soluzioni.
🔗 Biglietti collegati: collega i ticket correlati per gestire meglio i problemi ricorrenti e fornire risposte più coerenti.
👥 Proprietà condivisa dei biglietti: condividendo la proprietà del ticket, più team possono collaborare senza perdere il controllo sullo stato del ticket.
Automazione per una maggiore produttività
Per aumentare l'efficienza dell'helpdesk, i moduli Freshdesk includono diverse funzionalità di automazione che semplificano il lavoro e riducono le attività manuali. Queste automazioni di Freshdesk aiutano a garantire che i ticket vengano assegnati correttamente e che le azioni vengano intraprese in base a eventi o orari specifici.
⚙️ Invio biglietti: Con questo modulo ticket di Freshdesk, i ticket vengono assegnati automaticamente agli agenti giusti in base a parole chiave e proprietà.
📅 Automazione del tempo e degli eventi: Le attività di manutenzione possono essere eseguite automaticamente in base al tempo trascorso o agli eventi definiti.
📧 Notifica automatica: Agenti e clienti vengono automaticamente informati delle modifiche ai biglietti, aumentando la trasparenza e migliorando l'esperienza del cliente.
Report personalizzati e metriche sulle prestazioni
I responsabili dell'assistenza alla ricerca di approfondimenti dettagliati trovano Freshdesk un partner ideale. Attraverso report e analisi dei moduli Freshdesk, è possibile monitorare le prestazioni dell'helpdesk, identificare i colli di bottiglia e migliorare la pianificazione strategica.
📊 Rapporti personalizzati: crea e modifica report per monitorare i parametri più importanti del tuo servizio clienti.
📈 Misurare la soddisfazione del cliente: Attraverso report di soddisfazione, monitorare la percezione dei clienti del servizio fornito e adottare misure di miglioramento.
🎨 Personalizzazione del Portale e dei Widget: adatta il portale di supporto allo stile e alle esigenze del tuo marchio per un'esperienza più personalizzata.
IL Freshdesk è oggi uno dei principali leader di mercato nel HelpDesk. Con un'interfaccia intuitiva e funzionalità avanzate, Freshdesk si distingue per la sua esperienza utente superiore, rendendo l'assistenza clienti più semplice e più motivante per i team.
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