GoContact
GoContact è una piattaforma di Contact Center cloud, progettata per offrire soluzioni omnicanale che migliorano l'esperienza del servizio e aumentano l'efficienza delle operazioni. Con strumenti intuitivi e autonomia di gestione, la piattaforma consente alle aziende di interagire con i propri utenti in modo fluido, mantenendo il contesto delle conversazioni su più canali in un unico software.
Migliora l'esperienza dell'utente
con una soluzione di contact center omnicanale
- Piattaforma cloud.
- Interfaccia intuitiva.
- Gestione centralizzata
- Supporto multicanale.
- Configurazione autonoma.
- Accesso remoto sicuro.
- Scalabilità garantita.
- Controllo della coda.
- Gestione delle priorità.
- Personalizzazione completa.
- Previsione disponibilità.
- Rapporti dettagliati.
- Avvisi automatici.
- Automazione delle chiamate.
- Sincronizzazione dei dati.
- Algoritmo predittivo.
- Registrazione delle chiamate.
- Pannelli di controllo.
- Ridondanza dei sistemi.
- Monitoraggio dal vivo.
- Script sintonizzabili.
- Configurazione dell'IVR.
- Analisi delle prestazioni.
- Rilevamento dei contatti.
- Supporto per le squadre.
- Risultati prevedibili.
- Miglioramento continuo.
Ottieni interazioni vocali personalizzate tramite chiamate sicure e di alta qualità.
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Soluzione cloud per contact center moderni
GoContact è una piattaforma di contact center basata su cloud che fornisce una soluzione integrata e scalabile per le aziende che desiderano migliorare l'esperienza dell'utente e aumentare la produttività dei propri team. Dotato di un'interfaccia intuitiva e di funzionalità avanzate, GoContact consente una gestione autonoma e semplificata, rendendolo la scelta ideale per aziende di qualsiasi dimensione. La piattaforma facilita l'implementazione di processi complessi e fornisce il pieno controllo sulle operazioni, consentendo ai manager di prendere decisioni rapide e informate.
Gestione omnicanale centralizzata
Una delle caratteristiche principali di GoContact è la capacità di offrire una gestione omnicanale centralizzata, consentendo di svolgere tutte le interazioni con i clienti in un'unica interfaccia. La piattaforma integra più canali di comunicazione, tra cui telefonate, e-mail, WhatsApp, tra gli altri, garantendo che gli utenti possano seguire il contesto di ogni conversazione, anche quando cambiano canale. Questa funzionalità migliora la continuità del servizio e garantisce un'esperienza cliente più fluida e coerente, rendendo la piattaforma essenziale per le aziende che danno valore alla soddisfazione del cliente.
Strumenti intelligenti per massimizzare i risultati
GoContact è dotato di strumenti intelligenti che aiutano i team dei contact center a migliorare i propri risultati. La funzionalità di composizione predittiva, ad esempio, prevede quando un agente sarà disponibile ed effettua la chiamata automaticamente, consentendo una gestione efficiente delle chiamate e riducendo i tempi di attesa. Inoltre, la registrazione delle chiamate e il monitoraggio in tempo reale forniscono una visione chiara delle prestazioni del team, consentendo ottimizzazioni continue. La creazione di script di vendita modificabili consente inoltre ai manager di monitorare le prestazioni in tempo reale e guidare gli agenti a massimizzare la conversione per ogni chiamata.
Personalizzazione e automazione dei processi
Con GoContact è possibile personalizzare la piattaforma in base alle esigenze specifiche di ogni azienda. La creazione e gestione autonoma di script, IVR e campagne di vendita consente ai gestori di adattare la piattaforma al proprio funzionamento, senza dipendere da terzi. L'automazione dei processi, come l'impostazione delle priorità, la distribuzione delle attività e la gestione degli agenti, garantisce che i team operino in modo più efficiente, aumentando la produttività e riducendo i costi operativi.
Analisi e report in tempo reale
GoContact offre potenti funzionalità di Analytics, consentendo alle aziende di monitorare e analizzare le prestazioni dei propri team in tempo reale. Grazie a report dettagliati sulle chiamate effettuate, sulle interazioni con i clienti e sui risultati delle campagne, i manager hanno una visione chiara delle prestazioni del team e possono prendere decisioni informate. La piattaforma consente inoltre di configurare avvisi e raccomandazioni, aiutando a identificare le aree di miglioramento e ottimizzare le operazioni su base continuativa.
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