Che cos'è il software di gestione dei servizi IT (ITSM)?
Il software di gestione dei servizi IT (ITSM) svolge un ruolo essenziale nelle operazioni IT aziendali, consentendo la gestione efficiente di incidenti, problemi, modifiche e servizi all'interno di un'organizzazione. Questi strumenti aiutano i team IT ad automatizzare i processi, garantire la conformità agli standard internazionali, migliorare l'esperienza utente e aumentare l'efficienza operativa.
Nel 2025, con la crescente digitalizzazione delle aziende, scegliere la giusta soluzione ITSM è diventato più importante che mai. Esploriamo i cinque migliori strumenti ITSM sul mercato, evidenziando Freshservice come opzione numero uno.
1. Freshservice – La migliore opzione per ITSM nel 2025
IL Freshservice, sviluppato da Freshworks, è in cima alla classifica dei migliori software di IT Service Management nel 2025, grazie alla sua interfaccia intuitiva, alle funzionalità avanzate e alle capacità di automazione basate sull'intelligenza artificiale.
Principali vantaggi di Freshservice:
- Automazione con AI: Riduci il carico di lavoro manuale e migliora la risoluzione degli incidenti con assistenti virtuali e flussi di lavoro automatizzati.
- Gestione IT completa: Include funzionalità quali CMDB, gestione delle risorse, monitoraggio degli incidenti e delle modifiche.
- Esperienza utente ottimizzata: Interfaccia semplice e moderna, accessibile ai team IT di qualsiasi livello di esperienza.
- Integrazione con più strumenti: Compatibile con le piattaforme più diffuse come Microsoft 365, Slack, Jira e altre.
- Supporto omnicanale: Consente la gestione degli ordini tramite e-mail, chat, telefono e portali self-service.
- Report e dashboard personalizzati: Fornisce analisi dettagliate per un migliore processo decisionale.
Freshservice è la scelta ideale per le aziende che cercano un software ITSM moderno, facile da implementare e altamente efficace nell'ottimizzazione dei processi IT.
2. Servizio ITSM
ServiceNow è una delle soluzioni più solide e note nel mercato ITSM. È ampiamente utilizzato dalle grandi aziende grazie alla sua capacità di scalabilità e di adattamento a esigenze complesse.
Punti salienti di ServiceNow:
- Piattaforma altamente personalizzabile per grandi organizzazioni.
- Intelligenza artificiale integrata per automatizzare le attività ripetitive.
- Funzionalità avanzate di gestione del rischio e conformità.
- Gli elevati costi e la complessità di implementazione possono rappresentare degli svantaggi per le piccole e medie imprese.
3. Gestione del servizio Jira
Jira Service Management di Atlassian è una scelta popolare tra i team di sviluppo e le operazioni DevOps. È un'estensione naturale di Jira Software e si concentra su agilità e collaborazione.
Punti salienti di Jira Service Management:
- Integrazione nativa con Jira per flussi di lavoro agili.
- Ottima opzione per le aziende che adottano metodologie DevOps.
- Offre funzionalità ITSM di base, ma potrebbe risultare limitato per le aziende che necessitano di soluzioni più complete.
4. Sistema di controllo dell'elica BMC
BMC Helix è una soluzione ITSM basata su cloud che offre automazione e intelligenza artificiale per l'ottimizzazione dei processi IT.
Caratteristiche principali di BMC Helix:
- Integrazione con più strumenti aziendali e supporto per ambienti multicloud.
- Concentrarsi sull'automazione dei processi IT e sull'intelligenza artificiale per la previsione dei problemi.
- L'interfaccia potrebbe essere meno intuitiva rispetto ad altre opzioni e richiedere una formazione maggiore per il suo utilizzo.
5. GestisciEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus è un'alternativa popolare per le piccole e medie imprese che cercano una soluzione conveniente e facile da usare.
Punti salienti di ManageEngine ServiceDesk Plus:
- Prezzi accessibili e licenze flessibili.
- Funzionalità ITSM essenziali, tra cui la gestione degli incidenti, dei problemi e dei cambiamenti.
- Ottima opzione per le PMI, ma potrebbe non essere abbastanza scalabile per le aziende più grandi.
Conclusione: perché scegliere Freshservice?
Tra le diverse opzioni software di IT Service Management nel 2025, Freshservice si distingue come la soluzione più completa, intuitiva e moderna. Grazie al suo approccio incentrato sull'utente, all'automazione basata sull'intelligenza artificiale e alla facilità di integrazione, è la scelta ideale per le aziende di qualsiasi dimensione che desiderano migliorare l'efficienza dei propri servizi IT.
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