Greenvolt Group migliora la gestione IT con Freshservice

Informazioni su Greenvolt Group

Greenvolt è un gruppo di energia rinnovabile 100% che opera in 20 aree geografiche in Europa, Nord America e Asia, offrendo soluzioni in tre segmenti di business: biomassa sostenibile, Scala di utilità (Solare, Eolico e Magazzinaggio) e Generazione Distribuita. Impegnato nella sostenibilità e nell'innovazione, il Gruppo Greenvolt ha registrato una crescita significativa e una costante espansione delle sue attività.

"Freshservice ha introdotto una nuova dimensione nella gestione ITSM presso Greenvolt. Grazie ai processi automatizzati e a una piattaforma centralizzata, siamo in grado di rispondere più rapidamente e con maggiore qualità alle esigenze dei nostri utenti". Ana Paiva Brandão, Responsabile dell'ufficio di trasformazione IT

Sfida

Con la crescita del Gruppo Greenvolt, è diventato essenziale migliorare la gestione dei servizi ITSM, il che ha motivato la ricerca di una soluzione più efficiente e scalabile.

Prima di implementare Freshservice, l'azienda non disponeva di un sistema di gestione dei servizi IT (ITSM) strutturato. Senza una piattaforma centralizzata, le richieste di supporto venivano gestite principalmente tramite e-mail, il che limitava la categorizzazione, la tracciabilità e il monitoraggio efficace degli SLA.

Per garantire maggiore organizzazione, agilità e tempi di risposta più rapidi, il Gruppo Greenvolt ha riconosciuto la necessità di una soluzione centralizzata che ottimizzasse questi processi e monitorasse l'evoluzione dell'azienda.

Soluzione: crescita di Freshservice

Priceless Consulting ha implementato Freshservice, nell'ambito del piano Growth, una solida soluzione ITSM per trasformare la gestione dei servizi IT presso Greenvolt. La soluzione è stata scelta in base a diversi criteri strategici:

● Portale ITSM: piattaforma centralizzata che consente l'invio e il monitoraggio delle richieste IT in modo strutturato, garantendo maggiore organizzazione e trasparenza nel processo.

● Catalogo dei servizi: un sistema intuitivo che standardizza e semplifica la gestione dei servizi forniti dai team IT, facilitando l'invio delle richieste e garantendo un instradamento più efficiente.

● Automazione dei processi: grazie all'automazione, i ticket venivano assegnati automaticamente al team IT corretto, ottimizzando i tempi e garantendo una rapida gestione degli incidenti.

● Utilizzo di modelli: l'implementazione di modelli per problemi standard ha contribuito a migliorare la produttività del team semplificando il processo di risoluzione dei problemi ricorrenti.

Processo di implementazione

L'implementazione di Freshservice Growth è stata realizzata in modo strutturato da Priceless Consulting, insieme a Greenvolt, adattando la soluzione alle esigenze specifiche dell'azienda e garantendo una transizione fluida ed efficiente. Oltre alla personalizzazione della soluzione, è stata fornita formazione ai team IT ed è stato fornito supporto continuo, per garantire che tutti gli utenti fossero preparati a sfruttare al meglio la nuova piattaforma.

Risultati e benefici

L'adozione di Freshservice Growth ha introdotto funzionalità che hanno portato a miglioramenti significativi per Greenvolt:

● Gestione migliorata dei ticket: grazie all'automazione e alla categorizzazione dei ticket, i tempi di risposta sono stati ridotti e la capacità di risolvere gli incidenti è aumentata notevolmente.

● Maggiore efficienza nei team IT: l'uso di modelli e l'automazione delle attività hanno consentito ai team IT di concentrarsi su questioni più complesse e strategiche, invece di occuparsi di attività ripetitive e operative.

● Maggiore soddisfazione degli utenti: la creazione di un portale unico e organizzato ha migliorato l'esperienza dei richiedenti, che ora possono inviare e monitorare le loro richieste in modo più semplice e trasparente.

● Possibilità di integrazioni: la piattaforma è stata configurata secondo il modello di business e di servizio di Greenvolt, consentendo integrazioni con i sistemi dei partner.

● Modulo Analytics Pro: con l'uso continuato della piattaforma, l'ambiente memorizza vari dati per l'analisi e, con il componente aggiuntivo Analytics Pro, il team Greenvolt può creare report personalizzati per ottenere le informazioni necessarie da KPI e metriche.

Conclusione

Con Freshservice Growth si è assistito a un progresso nella gestione ITSM del Gruppo Greenvolt, garantendo maggiore efficienza, organizzazione e scalabilità. Grazie a una piattaforma strutturata e adattata alle proprie esigenze, l'azienda è stata in grado di ottimizzare i processi, migliorare l'esperienza utente e monitorare la propria crescita continua. Questa soluzione non solo ci ha consentito di centralizzare e semplificare la gestione delle richieste, ma ha anche rafforzato la capacità del team IT di rispondere in modo più strategico ed efficace alle sfide quotidiane.

"Con Freshservice e Priceless Consulting, abbiamo centralizzato le richieste IT in un unico portale, accelerando i tempi di risposta e consentendo al team di concentrarsi su questioni più strategiche. La soluzione è stata essenziale per tenere il passo con la nostra crescita e ottimizzare la gestione ITSM". Henrique Gomes, Direttore IT