GLPI ITSM

GLPI ITSM è la soluzione che mette il tuo team IT al centro dell'efficienza. Creata per trasformare il modo in cui le organizzazioni pianificano, controllano e forniscono servizi tecnologici, GLPI ITSM combina automazione, visibilità totale e supporto continuo, il tutto su un'unica piattaforma. Con il supporto specializzato di Priceless Consulting , la tua azienda acquisisce maggiore agilità, riduce i guasti e garantisce un'operatività IT pienamente allineata agli obiettivi aziendali.

Trasforma il supporto tecnico in un'esperienza prevedibile e misurabile.

In un ambiente in cui ogni minuto conta, GLPI ITSM fornisce al tuo team un Service Desk completamente orientato ai risultati .
Grazie alle funzionalità di gestione di incidenti, problemi, modifiche e richieste di servizio , la piattaforma applica le metodologie ITIL in modo pratico, consentendo:

Priorità automatica dei biglietti basato sull'impatto aziendale;
Monitoraggio in tempo reale SLA e tempi medi di risposta;
Base di conoscenza collaborativa che riduce la ripetizione degli errori e velocizza le risoluzioni.

Ogni interazione viene registrata e documentata, generando indicatori di performance che facilitano audit e decisioni strategiche.

ITSM basato sui dati, non sulle ipotesi

Gestire l'IT senza parametri è come guidare senza una direzione. GLPI ITSM offre dashboard dinamiche e report analitici che consentono di valutare in dettaglio le prestazioni della propria infrastruttura.
Grazie al modulo di gestione delle risorse integrato nel CMDB (Configuration Management Database) , è possibile visualizzare le relazioni tra apparecchiature, applicazioni, contratti e utenti.
Questa visione a 360° consente di identificare le dipendenze critiche, anticipare i guasti e allineare gli investimenti tecnologici agli obiettivi dell'organizzazione.
Inoltre, la piattaforma registra costi, licenze e fornitori, consentendo un controllo finanziario e di bilancio completo delle operazioni IT.

ITIL in pratica: processi automatizzati e tracciabili

GLPI ITSM non si limita a digitalizzare le attività: trasforma i processi in flussi di lavoro intelligenti.
Grazie a flussi di lavoro configurabili , autenticazione basata sul profilo e approvazioni elettroniche , lo strumento elimina i colli di bottiglia e garantisce la conformità alle policy interne e agli standard ITIL.
Le operazioni di Change Management, Configuration Management e Release Management vengono gestite in modo strutturato e verificabile, riducendo il rischio operativo e garantendo una governance completa del ciclo di vita IT .
Ogni azione lascia una traccia, garantendo trasparenza, responsabilità e coerenza nelle decisioni tecniche.

Gestione strategica, automazione intelligente e controllo operativo totale.

Oltre alla semplice gestione dei ticket, GLPI ITSM offre un solido framework per la gestione dell'intero ciclo di vita dei servizi tecnologici.

Modulo ITIL completo

Gestione di incidenti, problemi, cambiamenti e richieste con flussi di lavoro standardizzati e adattabili a ciascun contesto organizzativo.

CMDB e gestione della configurazione

Visualizzazione delle relazioni tra asset, applicazioni, contratti e dipendenze critiche, il tutto in una mappa logica e interconnessa.

Monitoraggio e automazione avanzati

Automatizza le attività ripetitive, monitora le risorse e genera avvisi automatici in caso di guasti o scostamenti nelle prestazioni.

L'intelligenza artificiale applicata all'efficienza operativa e all'esperienza utente.

Il GLPI ITSM incorpora uno strato di intelligenza artificiale progettato per trasformare il modo in cui i team IT interagiscono con la piattaforma e gli utenti.

Versatilità per team di tutti i settori

Istruzione e ricerca

      Queen's University
      Più semplice da usare e più robusto, SysAid è stata la scelta ovvia in un complesso ecosistema IT che supporta la missione educativa.
      
Responsabili IT
    

      Università del Limpopo
      Con SysAid, la soddisfazione IT è aumentata a 97%, passando da un processo caotico a uno efficiente.
      
Team di supporto
    

      Studenti di varie università
      Le richieste 80% vengono inviate tramite il portale self-service SysAid, riducendo significativamente i tempi di monitoraggio dei problemi.
      
Amministratori IT
    

Salute

      Servizi sanitari missionari
      La migrazione al cloud ha ridotto l'MTTR di 10%, risparmiando tempo per ticket e chiudendo 3/4 dei ticket nello stesso giorno.
      
Team IT
    

      Servizi di salute mentale di St. Patrick
      SysAid è fondamentale per migliorare la sicurezza dei pazienti e risparmiare tempo operativo.
      
Responsabili delle strutture
    

      Salute della Chiesa
      81% riduzione del tempo di risoluzione dei ticket.
      
Responsabili IT
    

Finanze

      Banca della Repubblica del Ghana
      SysAid ha ridotto i tempi di risoluzione dei ticket critici da 2-3 giorni a 2-3 ore.
      
Responsabile IT
    

      Banca Popolare
      SysAid consente di prevedere gli impatti dannosi sulla rete bancaria.
      
Team IT
    

      Cashco Financial
      Semplificazione delle operazioni IT e maggiore efficienza del supporto.
      
Responsabile IT
    

Trasporto

      Temco
      Gli agenti di intelligenza artificiale di SysAid mettono la potenza dell'IT nelle mani di ogni conducente.
      
Team IT
    

      TISUR
      SysAid mantiene l'IT in carreggiata, garantendo operazioni senza intoppi.
      
Responsabile IT
    

Servizi professionali

      AIDS
      Il portale facile da personalizzare garantisce una rapida adozione da parte dei clienti, un ROI più rapido e una maggiore soddisfazione.
      
Responsabili di progetto
    

      DecoLegno
      SysAid Copilot consente di risparmiare 2-3 ore al giorno ottimizzando le operazioni IT.
      
Responsabili IT
    

Tecnologia

      CHC
      Un team di 4 persone supporta oltre 500 dipendenti con 95% di adozione del portale, risparmiando 2 giorni al mese con la piattaforma cloud SysAid.
      
Responsabili IT
    

      Denova
      Creare un Service Desk più intelligente e sicuro con gli agenti AI di SysAid.
      
Responsabili IT
    

ESSO

      ActiGraph
      I team di SysAid hanno ridotto al minimo le inefficienze dei ticket creati via e-mail.
      
Responsabili IT
    

      Sava Re
      25% è la risoluzione dei ticket più rapida per 10.000 utenti in 6 paesi.
      
Team IT
    

      Simbec-Orion
      Superate le barriere globali e ampliate la vostra attività con SysAid Copilot.
      
Responsabili IT
    

Caratteristiche che fanno la differenza

Gestione degli incidenti
Gestione dei problemi
Gestione del cambiamento
Inventario delle attività
Gestione dei biglietti
Base di conoscenza
Report dinamici
Automazione del flusso di lavoro

Gestione dei contratti
Gestione dei fornitori
Gestione del progetto
Gestione delle attività
Gestione delle richieste
Apparecchiature di monitoraggio
Gestione CMDB
Pannelli personalizzati

Notifiche automatiche
Integrazione dei plugin
Supporto multicanale
Registrazioni di controllo
Gestione dei documenti
Assegnazione delle attività
Banca dati
Gestione degli accessi

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GLPI è utilizzato in oltre 180 paesi con più di 11 milioni di utenti.

Domande frequenti

Cosa differenzia GLPI ITSM dagli altri strumenti ITSM?

GLPI ITSM è open source, modulare e pienamente allineato alle best practice ITIL. Consente una profonda personalizzazione e si integra facilmente con i sistemi esistenti, offrendo un costo totale di proprietà significativamente inferiore rispetto alle soluzioni proprietarie.

GLPI ITSM supporta la gestione degli incidenti e dei cambiamenti?

Sì. Include moduli completi di gestione di incidenti, problemi, modifiche e richieste, con flussi di lavoro configurabili e tracciabilità completa.

In che modo GLPI ITSM contribuisce alla conformità ITIL?

La piattaforma è stata progettata per applicare i principi ITIL ai processi quotidiani, garantendo la standardizzazione, la documentazione e la verifica di ogni azione eseguita.

GLPI ITSM si integra con altre applicazioni aziendali?

Si integra facilmente con piattaforme di monitoraggio, autenticazione (LDAP, OAuth) e strumenti come Azure, Google Workspace e sistemi di fatturazione.

È possibile gestire risorse non fisiche, come licenze e software?

Sì. GLPI ITSM consente di gestire hardware, software, licenze, contratti e persino servizi esterni, il tutto in un unico repository centralizzato.

GLPI ITSM è la tecnologia che consigliamo ai team focalizzati su Gestione dei servizi. Scopri di più su GLPI!

Cosa dicono i clienti GLPI

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