Desk365 ITSM
Con Desk365, i team IT acquisiscono agilità e controllo per gestire in modo efficiente i servizi interni, grazie a una piattaforma cloud-native che combina gestione degli incidenti, gestione delle modifiche, gestione degli asset e automazione intelligente, il tutto integrato nativamente in Microsoft Teams.
Rivoluziona il supporto interno con Desk365 ITSM
Desk365 va ben oltre un semplice sistema di ticketing: è una piattaforma completa per la gestione dei servizi IT, progettata per l'ecosistema Microsoft 365. Grazie ai moduli dedicati alla gestione degli incidenti, alla gestione delle modifiche e delle approvazioni e alla gestione degli asset IT, è possibile centralizzare le richieste, gestire le modifiche con flussi di lavoro di approvazione strutturati e mantenere un inventario aggiornato di tutti gli asset tecnologici.
Desk365 ITSM: efficienza tangibile, risultati concreti.
Adottando Desk365, le organizzazioni ottengono una visibilità unificata su tutte le richieste di supporto IT, le risorse e i processi. Il motore di automazione applica regole di instradamento, escalation e assegnazione basate su criteri configurabili, mentre dashboard e report avanzati forniscono metriche essenziali come il tempo medio di risoluzione (MTTR), il tasso di conformità agli SLA e il volume dei ticket per categoria.
Caratteristiche principali:
- Gestione degli incidenti omnicanale — Creazione e monitoraggio dei ticket tramite Teams, e-mail, portale web, widget e modulo integrato, tutto in un'unica dashboard unificata.
- Gestione delle modifiche e delle approvazioni — Flussi di lavoro di approvazione sequenziali o non sequenziali, con autorizzazioni per ruolo, approvatori temporanei e completa tracciabilità di ogni decisione.
- Gestione delle risorse IT — registrazione di hardware, software e materiali di consumo, collegamento diretto tra risorse e ticket, gestione del ciclo di vita e controllo dei fornitori.
Una piattaforma ITSM a prova di futuro
Desk365 è stato progettato per soddisfare le esigenze attuali dei team IT e scalare in base alla crescita aziendale. Grazie a un'architettura cloud-native e a prezzi accessibili, supporta tutti, dai piccoli team alle grandi organizzazioni, senza costi infrastrutturali o configurazioni complesse.
- Profonda integrazione con l'ecosistema Microsoft — Teams, Entra ID (SSO e provisioning automatico degli utenti), plugin Copilot, Power Automate e Power BI per un ambiente completamente interconnesso.
- Automazione dei processi ITSM — Regole configurabili che attivano azioni automatiche durante la creazione, l'aggiornamento o l'inoltro dei ticket, eliminando attività ripetitive e riducendo gli errori.
- SLA avanzati e supporto per più ore — Definizione di più orari di lavoro, fusi orari ed elenchi di festività per team o regione, con pause automatiche al di fuori dell'orario di lavoro.
- Report e dashboard personalizzabili — Analisi delle tendenze per agente, gruppo, canale, categoria e campo personalizzato, con esportazioni programmate e integrazione con Power BI.
Semplifica la gestione e migliora le prestazioni dei tuoi team
Con Desk365 ITSM, i team dispongono di una piattaforma che elimina le barriere operative e aumenta l'agilità, consentendo loro di rispondere alle esigenze interne in modo più preciso e rapido.
Chiara visibilità per decisioni informate
Tutte le informazioni relative a incidenti, richieste di assistenza, modifiche e risorse sono organizzate in una casella di posta condivisa e in dashboard centralizzate, con priorità, SLA e stati visibili in tempo reale a tutti gli stakeholder.
Flussi di lavoro automatizzati per la massima efficienza
Con il modulo di automazione di Desk365 è possibile configurare regole di assegnazione round-robin, escalation automatiche in base agli SLA, macro di risposta e flussi di lavoro di approvazione, senza bisogno di codice o configurazioni complesse.
Tracciabilità e controllo di ogni modifica.
Il modulo di gestione delle modifiche e delle approvazioni garantisce che nessuna modifica venga implementata senza il dovuto iter procedurale: approvazioni strutturate, registri di controllo completi e notifiche automatiche a tutte le parti interessate.
L'IA integrata al centro del supporto IT
Desk365 integra funzionalità di intelligenza artificiale che riducono il carico operativo dei team e accelerano la risoluzione delle richieste. L' Agente AI , un chatbot addestrabile basato sulla documentazione interna, risolve autonomamente i problemi di primo livello nel portale self-service e in Microsoft Teams. Il Copilot AI supporta i tecnici con suggerimenti di risposta contestuali basati su ticket precedenti e articoli della knowledge base, e con riepiloghi automatici dei ticket complessi. Il risultato: meno ticket ripetitivi, risposte più rapide e una knowledge base che cresce organicamente con ogni interazione.
Versatilità per team di tutti i settori
Salute
CMC ha modernizzato l'intero help desk IT con Desk365, sfruttando l'integrazione nativa con Microsoft 365. L'adozione è stata immediata: i dipendenti hanno iniziato spontaneamente a creare ticket tramite Teams, e-mail e portale, eliminando le visite di persona al reparto IT. Ryan Geiler, direttore IT di CMC, sottolinea come la perfetta integrazione con l'ecosistema Microsoft sia stata un fattore decisivo nella scelta.
Il produttore di apparecchiature mediche Tuttnauer ha implementato Desk365 per realizzare un sistema di supporto scalabile conforme ai requisiti normativi del settore sanitario, garantendo la completa tracciabilità di ogni ordine e modifica.
Servizi bancari e finanziari
Concurrent, una società di gestione degli investimenti con sede a Tampa, negli Stati Uniti, gestisce 65 agenti distribuiti in 39 dipartimenti (finanza, conformità, tecnologia, servizio clienti). Dopo aver valutato Zendesk, hanno scelto Desk365 per la sua semplicità, l'integrazione con Microsoft 365 e il rapporto costo-efficacia. Il modulo di reporting è diventato fondamentale per le decisioni strategiche in materia di assunzioni e per la distribuzione del carico di lavoro tra i team.
Energia e industria
Intec Energy ha trasformato il proprio supporto IT, passando da una gestione caotica delle email a un sistema centralizzato ed efficiente grazie a Desk365. Il cambiamento ha eliminato le richieste perse, accelerato i tempi di risposta e fornito una visibilità completa sullo stato di ogni incidente.
ComSet AG ha evidenziato gli SLA configurabili e l'integrazione con Microsoft Teams come i fattori che hanno avuto il maggiore impatto sulla gestione IT.
Istruzione
Il distretto scolastico di Frontier utilizza Desk365 per centralizzare il supporto IT in diverse scuole, gestire le richieste relative ad hardware, software e connettività e garantire che nessuna richiesta rimanga senza risposta, con una visibilità completa per il team IT e i coordinatori di ogni scuola.
Funzionalità di Desk365 che fanno la differenza
- Gestione degli incidenti
- Gestione delle modifiche e delle approvazioni
- Gestione delle risorse IT
- Portale self-service
- Base di conoscenza
- Agente IA (Chatbot)
- AI Copilot
- Integrazione con Microsoft Teams
- Automazione del flusso di lavoro
- Gestione SLA di più ore
- Supporto multicanale
- Report e dashboard
- Integrazione Power Automate
- Provisioning tramite ID di accesso
- Tracciamento del tempo tramite biglietto
- Indagini sulla soddisfazione del cliente (CSAT)
- Autorizzazioni cartacee (RBAC)
- Registro di revisione
Rivolgiti a uno specialista Desk365 ITSM
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Desk365 è un software di cui si fidano oltre 7.000 aziende in più di 60 paesi.
FAQ - Domande frequenti
In che modo Desk365 migliora il lavoro quotidiano dei team IT?
Centralizzando incidenti, richieste e modifiche su un'unica piattaforma integrata all'interno di Microsoft Teams, Desk365 elimina il disordine delle e-mail, automatizza le attività ripetitive e offre ai team una visibilità completa su ciò che è in sospeso, aumentando la produttività e riducendo i tempi di risposta.
Desk365 supporta la gestione delle modifiche?
Sì. Il modulo Gestione modifiche e approvazioni di Desk365 consente di configurare flussi di lavoro di approvazione sequenziali o paralleli, definire le autorizzazioni per ruolo, assegnare approvatori temporanei e mantenere una registrazione completa di ogni decisione, garantendo il controllo e la conformità di tutte le modifiche.
Come funziona la gestione degli asset IT in Desk365?
Il modulo di gestione degli asset IT consente di registrare e gestire hardware, software e materiali di consumo, collegare gli asset direttamente ai ticket per un contesto immediato, tracciare il ciclo di vita di ogni apparecchiatura e gestire i contratti con i fornitori, il tutto tramite un'interfaccia centralizzata.
Desk365 si integra con Microsoft 365?
Grazie alla sua integrazione nativa e profonda, Desk365 funziona perfettamente con Microsoft Teams (gestione dei ticket tramite conversazione), Entra ID (SSO e provisioning automatico), il plugin Copilot, Power Automate e Power BI, diventando così una naturale estensione dell'ambiente Microsoft esistente dell'organizzazione.
È possibile automatizzare i processi senza programmare?
Sì. Le regole di automazione di Desk365 si configurano visivamente, senza codice, consentendo di automatizzare assegnazioni round-robin, escalation basate su SLA, risposte automatiche, macro e notifiche in base ai criteri dei ticket.
Cosa dicono i clienti di Desk365
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