Blog – Approfondimenti dal mondo della consulenza inestimabile

18 25 marzo

Come il software di supporto clienti può trasformare il servizio

Il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti è un fattore determinante per il successo o il fallimento di qualsiasi attività. Nel mondo odierno, in cui la richiesta di un servizio rapido ed efficiente non è mai stata così alta, è essenziale disporre di strumenti che migliorino questa interazione. È qui che…

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14 25 marzo

Gestione degli incidenti IT: come garantire una comunicazione efficace

La gestione degli incidenti è uno dei pilastri fondamentali per l'efficienza operativa dei team IT. Tuttavia, molte organizzazioni si trovano ad affrontare difficoltà di comunicazione, che possono causare ritardi, errori e ripercussioni negative sull'esperienza utente. Questo articolo spiega come garantire una comunicazione efficace nella gestione dei progetti…

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13 25 marzo

Come Zendesk rende il tuo team di supporto più efficiente

Nel mondo odierno, in cui l'esperienza del cliente determina il successo delle aziende, garantire un supporto agile ed efficiente è essenziale. Molti team di supporto devono affrontare sfide quali elevata domanda, comunicazione frammentata e processi inefficienti. Per superare queste difficoltà, avere una soluzione solida e intuitiva fa la differenza.

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12 25 marzo

Zendesk Software: ottimizzare la gestione dei ticket non è mai stato così facile

Una soluzione completa per centralizzare e automatizzare il servizio clienti Nel mondo odierno, in cui agilità ed efficienza nel servizio clienti sono fondamentali per il successo delle aziende, disporre di una piattaforma solida per la gestione dei ticket fa la differenza. Zendesk emerge come…

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I vantaggi di una Customer Service Suite nella gestione del servizio clienti

27 25 febbraio

I vantaggi di Customer Service Suite nella gestione del servizio clienti

Nell'era digitale, l'esperienza del cliente è diventata uno dei fattori più critici per il successo aziendale. I consumatori richiedono sempre più risposte rapide, efficaci e personalizzate. In questo contesto, l’implementazione di una Customer Service Suite si è rivelata essenziale per…

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25 25 febbraio

Personalizzazione dei sondaggi: come SurveySparrow può aiutare a migliorare l'esperienza del cliente

Nel mondo odierno, in cui la soddisfazione del cliente è uno dei pilastri del successo aziendale, raccogliere feedback in modo efficiente e personalizzato è diventata una necessità. Le aziende che investono nella personalizzazione dei sondaggi riescono a ottenere informazioni più pertinenti e preziose sulle esigenze e le aspettative dei propri clienti. In questo contesto,…

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24 25 febbraio

L'importanza del feedback dei dipendenti per la crescita e il successo del team

Il feedback è uno strumento potente che, se utilizzato correttamente, può trasformare le dinamiche di squadra, migliorare le prestazioni individuali e promuovere un ambiente di lavoro più sano e produttivo. Per le aziende, ascoltare i propri dipendenti e agire in base alle informazioni che forniscono non è solo un…

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21 25 febbraio

Software HR: la scelta migliore per gestire i talenti della tua azienda

Software HR: la scelta migliore per gestire i talenti della tua azienda Oggigiorno, le aziende sono sempre più consapevoli dell'importanza di una gestione efficace delle risorse umane per la loro crescita e il successo organizzativo. Il talento è una delle principali risorse di un…

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Il ruolo del self-service nell'ITSM: come ridurre le chiamate di supporto e aumentare l'efficienza. Nell'ambiente aziendale contemporaneo, un'efficiente gestione dei servizi IT (ITSM) è fondamentale per garantire il corretto funzionamento delle operazioni e il pieno soddisfacimento delle aspettative degli utenti. Una delle soluzioni che sta acquisendo sempre più importanza nelle aziende è il self-service, una pratica che non solo può ridurre il volume delle chiamate di supporto, ma anche aumentare la produttività, migliorare l'esperienza utente e ottimizzare le risorse del team IT. In questo articolo, esploreremo il ruolo del self-service nell'ITSM, come funziona, i vantaggi che può apportare e come implementarlo efficacemente nella vostra organizzazione. L'automazione nei servizi utente non è più una tendenza, ma una necessità per stare al passo con le esigenze e le sfide dell'ambiente digitale. Cos'è il self-service nell'ITSM? Il self-service nel contesto dell'ITSM (IT Service Management) si riferisce alla capacità degli utenti di risolvere autonomamente problemi o domande senza dover ricorrere al supporto tecnico. Questa pratica è facilitata da una serie di strumenti e risorse tecnologiche, come portali self-service, knowledge base, chatbot e assistenti virtuali. I sistemi self-service consentono agli utenti di accedere a una piattaforma centralizzata dove possono consultare le FAQ, cercare articoli, aprire e monitorare gli incidenti o persino risolvere autonomamente problemi comuni. Questo non solo semplifica il processo di risoluzione dei problemi, ma alleggerisce anche il carico di lavoro dei team di supporto, consentendo loro di concentrarsi su problemi più complessi. In che modo il self-service può ridurre le chiamate di supporto? Uno dei principali vantaggi del self-service è la sua capacità di ridurre significativamente il volume delle chiamate di supporto IT. Tradizionalmente, i team di supporto sono sommersi da chiamate e richieste di assistenza tecnica. Ciò si traduce in tempi di attesa più lunghi, inefficienza operativa e un carico di lavoro eccessivo per i tecnici. Con un sistema self-service ben implementato, molti problemi semplici e ricorrenti possono essere risolti dagli utenti stessi, senza la necessità di coinvolgere il team di supporto. Esempi di problemi comuni che possono essere gestiti dal self-service includono: Recupero password: gli utenti possono reimpostare le proprie password in modo rapido e sicuro tramite portali automatizzati, senza dover contattare l'assistenza. Installazione software: grazie a tutorial passo passo e download automatici, gli utenti possono installare o aggiornare software senza richiedere l'intervento tecnico. Richieste di accesso: tramite moduli automatizzati, gli utenti possono richiedere l'accesso a sistemi e strumenti, senza sovraccaricare i reparti IT. Risoluzione dei problemi comuni: gli articoli della knowledge base possono guidare gli utenti nella risoluzione di problemi come errori di connessione o errori del sistema operativo, senza la necessità di aprire un ticket. Inoltre, offrendo un portale self-service, le organizzazioni possono consentire agli utenti di ricercare e risolvere i problemi in autonomia in qualsiasi momento della giornata, senza dover attendere la disponibilità di un tecnico. Ciò migliora l'esperienza utente complessiva e riduce il carico sui sistemi di supporto. Vantaggi del self-service nell'ITSM: Maggiore efficienza: riducendo la necessità di intervento umano, il self-service consente ai team IT di concentrarsi su attività più complesse e strategiche, come l'implementazione di nuove tecnologie e il miglioramento continuo dei processi IT. Di conseguenza, l'efficienza operativa migliora e il tempo dei tecnici viene utilizzato meglio. Esperienza utente migliorata: quando le richieste degli utenti possono essere risolte in modo autonomo e rapido, l'esperienza utente complessiva migliora significativamente. Non è più necessario attendere ore o addirittura giorni per una risposta a un semplice problema, il che può causare frustrazione. Grazie al self-service, gli utenti si sentono più autonomi, poiché possono risolvere rapidamente i propri problemi, senza dover ricorrere a terze parti. Costi ridotti: ridurre il numero di chiamate e richieste che raggiungono i team di supporto ha un impatto diretto sui costi operativi. Un minor numero di chiamate significa meno necessità di assumere più tecnici di supporto o di espandere il team IT per gestire il crescente carico di lavoro. Inoltre, il self-service è una soluzione scalabile in grado di gestire un numero crescente di utenti senza aumentare significativamente i costi. Coerenza nelle risposte: la knowledge base che supporta il self-service garantisce che gli utenti abbiano accesso a risposte coerenti e ben documentate alle loro domande. Ciò riduce il rischio di fornire informazioni errate o incoerenti, che può verificarsi quando i tecnici sono sovraccarichi di richieste di supporto multiple. Come implementare il self-service nell'ITSM? Implementare il self-service non è un compito semplice, ma se eseguito in modo strategico, può trasformare il modo in cui i servizi IT vengono erogati nella tua organizzazione. Ecco alcuni passaggi chiave per garantire l'efficacia del tuo sistema self-service: Scelta dello strumento giusto: il primo passo è selezionare una piattaforma self-service che sia facile da integrare con il tuo sistema ITSM esistente e offra un'esperienza utente intuitiva. Strumenti come Freshservice (n. 1 tra i software ITSM di Capterra) offrono funzionalità self-service complete, inclusi portali utente, knowledge base e chatbot di supporto. Sviluppo di una knowledge base solida: assicurati che la tua knowledge base sia costantemente aggiornata e copra un'ampia gamma di argomenti per i quali gli utenti potrebbero aver bisogno di aiuto. Ciò include guide dettagliate, FAQ, video tutorial e articoli pratici. Automazione dei processi: utilizza l'automazione per semplificare i processi ripetitivi, come la creazione di ticket, la definizione delle priorità e la risoluzione dei problemi comuni. Chatbot e assistenti virtuali possono essere utilizzati per guidare gli utenti e fornire soluzioni immediate. Formazione e consapevolezza: per garantire il successo del self-service, è importante formare gli utenti su come utilizzare la piattaforma e quando contattare l'assistenza. Aumentare la consapevolezza e promuovere lo strumento sono fondamentali per aumentare i tassi di adozione. Monitoraggio e feedback: monitora l'utilizzo del self-service e chiedi feedback agli utenti per migliorare continuamente la piattaforma. Questo aiuterà a identificare i punti deboli e le aree che necessitano di ottimizzazione. Conclusione: il self-service svolge un ruolo chiave nella modernizzazione e nell'ottimizzazione dei processi ITSM, consentendo alle aziende di migliorare l'efficienza operativa, ridurre i costi e aumentare la soddisfazione degli utenti. L'implementazione di una soluzione self-service efficace non solo riduce il numero di chiamate di supporto, ma offre anche un'esperienza utente più agile e soddisfacente. Strumenti come Freshservice offrono potenti soluzioni self-service, consentendo ai team IT di concentrarsi su attività di maggior valore, offrendo al contempo un'esperienza utente più efficiente e autonoma. Con il self-service, è possibile creare un ambiente IT più dinamico e reattivo, in linea con le esigenze del futuro digitale. Per maggiori informazioni e per provare Freshservice, contattaci. Scegli Priceless Consulting per un'implementazione Freshservice personalizzata. Scegliendo di affidare Freshservice a Priceless Consulting, scegli un partner locale che comprende a fondo le esigenze e le sfide specifiche delle aziende in Portogallo, Brasile, Spagna, Regno Unito e Inghilterra. In qualità di Gold Partner, il nostro team di esperti offre supporto personalizzato e consulenza specializzata, garantendo che l'implementazione di Freshservice sia personalizzata in base alle esigenze specifiche della tua azienda. Con Priceless Consulting, potrai beneficiare di un monitoraggio continuo, di una formazione dedicata e di un supporto tecnico locale, garantendo un'integrazione della piattaforma fluida ed efficiente. Inoltre, siamo qui per massimizzare il ritorno sul tuo investimento in Freshservice offrendo soluzioni personalizzate e un'esperienza cliente senza pari.

21 25 febbraio

Il ruolo del auto-assistenza ITSM: come ridurre le chiamate di supporto e aumentare l'efficienza

Nell'ambiente aziendale contemporaneo, una gestione efficiente dei servizi IT (ITSM) è fondamentale per garantire il regolare svolgimento delle operazioni e il soddisfacimento efficace delle aspettative degli utenti. Una delle soluzioni che sta prendendo piede nelle aziende è il self-service, una pratica che non…

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21 25 febbraio

Monitoraggio e osservabilità in ITSM: anticipare i problemi per minimizzare gli impatti aziendali

Al giorno d'oggi, la dipendenza dai sistemi e dai servizi IT è essenziale per il funzionamento di qualsiasi organizzazione. Tuttavia, la complessità delle infrastrutture IT porta con sé anche delle sfide, tra cui la gestione e l'anticipazione di problemi che possono influire sulle prestazioni, sulla sicurezza e sulla continuità aziendale.

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