Assistenza clienti

Il tempo di risposta è uno degli indicatori più critici della qualità dell'assistenza clienti. Risposte lente generano frustrazione, aumentano il volume dei ticket e influiscono sulla percezione del servizio. Freshdesk Helpdesk offre diverse funzionalità che aiutano i team a ridurre i tempi di risposta senza compromettere...

I responsabili dei team di helpdesk o di supporto tecnico in Portogallo si trovano oggi ad affrontare sfide costanti: prevedere il volume dei ticket, pianificare le risorse e bilanciare produttività e soddisfazione degli utenti. Cosa succederebbe se esistesse un modo intelligente e basato sui dati per anticipare i picchi di ticket e allocare il team di conseguenza?

In un mondo sempre più digitale, un servizio clienti efficiente è diventato fondamentale per il successo di qualsiasi azienda. Per le aziende che vogliono mantenere la qualità del servizio aumentando al contempo la produttività, l'automazione dell'assistenza clienti è la soluzione ideale. Un software di helpdesk ben implementato può…