Prendere decisioni rapide e consapevoli è essenziale in un settore esigente come l'IT. Tuttavia, molti manager incontrano ancora difficoltà a causa della mancanza di visibilità sulle prestazioni del team, sul volume dei ticket, sulla conformità agli SLA o sullo stato delle risorse. Tutto questo può essere evitato con le dashboard di Freshservice.
Freshservice è il software ITSM di Freshworks che consente di creare dashboard personalizzate incentrate su obiettivi concreti. Grazie a questa funzionalità, si smette di affidarsi a report generici e si inizia a prendere decisioni basate su dati concreti, pertinenti e aggiornati in tempo reale.
Dashboard Freshservice: i rapporti generici non bastano
Se gestisci un reparto IT, probabilmente hai sperimentato alcune di queste frustrazioni:
- Non riesco a capire dove si trovano i punti di blocco nel supporto.
- Hanno difficoltà a giustificare le esigenze di assunzione o di investimento
- Gli SLA non rispettati passano inosservati finché non è troppo tardi
- Non c'è visibilità sul ciclo di vita delle risorse tecnologiche.
Report eccessivamente tecnici, mal organizzati o obsoleti rendono la gestione più difficile, ed è qui che le dashboard di Freshservice fanno la differenza. Adattandosi alla tua realtà, ti consentono di monitorare gli indicatori giusti per migliorare le prestazioni del team e aumentare la soddisfazione degli utenti interni.
La potenza delle dashboard di Freshservice
Con il Modulo di analisi , crea report interattivi, visivamente accattivanti e facili da interpretare, senza la necessità di strumenti esterni o conoscenze avanzate di Business Intelligence.
Definire gli indicatori più rilevanti
Per prendere decisioni efficaci, è essenziale scegliere i KPI giusti. Ecco alcuni esempi che i responsabili IT in Portogallo considerano prioritari:
- Tempo medio di risoluzione per tecnico o tipo di richiesta
- Tasso di conformità SLA per categoria
- Volume dei ticket per reparto o canale di input
- Apparecchiature con il maggior numero di malfunzionamenti
- Livello di soddisfazione dell'utente per agente o team
In Freshservice puoi scegliere diversi tipi di visualizzazione, come grafici a barre, grafici a linee, grafici a torta o tabelle; applicare filtri per periodo, priorità, agente o gruppo di supporto; raggruppare le metriche per servizio o posizione; esportare report o pianificare invii automatici alle parti interessate; e persino impostare avvisi per valori anomali o a rischio.
Personalizza le dashboard di Freshservice in base al profilo
Dirigenti: visione globale dell'operazione e delle prestazioni del team
Tecnici: metriche individuali e attività prioritarie
Direzione: indicatori strategici e report di efficienza
Team di risorse: stato delle apparecchiature, allocazione e ciclo di vita
Ogni profilo riceve le informazioni di cui ha realmente bisogno, né più né meno.
Trasforma i dati in decisioni strategiche
Implementare una strategia di reporting efficace in Freshservice è più semplice di quanto sembri. Ecco un piano semplice per iniziare:
- Definisci i tuoi obiettivi di gestione: riduzione dei tempi di risposta, miglioramento dell'esperienza utente, gestione delle risorse, ecc.
- Scegli i KPI che meglio riflettono questi obiettivi.
- Crea dashboard per area o funzione, concentrandoti sempre sull'utilità pratica.
- Automatizza l'invio di report per riunioni periodiche o follow-up.
- Rivedere i dashboard mensilmente e adattarli in base alle nuove priorità.
- Condividere i risultati con i team per promuovere il miglioramento continuo.
Questo ciclo di monitoraggio e adeguamento costanti migliora l'allineamento interno e la capacità di risposta alle esigenze aziendali.
L'impatto positivo di Freshservice sulla gestione IT
L'implementazione di Freshservice ha portato a un netto cambiamento nella gestione IT, offrendo, soprattutto, controllo e visibilità completi sulle operazioni. Abbiamo smesso di lavorare basandoci su ipotesi o "percezioni" e abbiamo iniziato a prendere decisioni basate su dati reali.
Ciò non solo facilita la giustificazione oggettiva dei nuovi investimenti, ma garantisce anche che il team sia realmente allineato agli obiettivi strategici dell'azienda. Il risultato finale si riflette in ciò che più conta: un aumento visibile della soddisfazione di chi utilizza il servizio quotidianamente.
Reparto IT semplificato con Freshservice Dashboards
Le dashboard di Freshservice rappresentano un salto di qualità nel modo in cui i reparti IT possono monitorare le proprie prestazioni e agire tempestivamente. Personalizzando i report in base alle vostre esigenze specifiche, otterrete chiarezza, agilità e impatto nel processo decisionale.
Freshservice si è affermata come una delle piattaforme leader nell'universo ITSM grazie alla sua flessibilità, all'interfaccia intuitiva e alla capacità di adattarsi alle esigenze di ogni organizzazione. È questa esperienza utente superiore che consente ai team tecnici di lavorare con maggiore concentrazione, sicurezza ed efficienza, e ai manager di prendere decisioni realmente consapevoli.
Non rimandare ciò che puoi iniziare a migliorare oggi
Crediamo che tutto inizi con una buona conversazione. Vogliamo comprendere le tue sfide e mostrarti come Freshservice, in combinazione con Priceless Consulting, possa migliorare il livello di servizio interno della tua organizzazione. Siamo pronti ad aiutare il tuo team a lavorare con maggiore struttura e agilità. Contattaci utilizzando il modulo sottostante.
