AI + ITSM: una guida per rendere l'IT più intelligente, veloce ed efficiente
Oggi i responsabili IT devono affrontare sfide crescenti nell'ambito della gestione dei servizi IT (ITSM), dalla complessità degli ambienti tecnologici alle crescenti aspettative degli utenti, fino alla pressione per soluzioni rapide. L'intelligenza artificiale generativa sta trasformando questo scenario, offrendo analisi avanzate per prevenire i problemi, automazione per le attività ripetitive e apprendimento adattivo per processi di miglioramento continuo.
Come l'intelligenza artificiale generativa trasforma l'ITSM
Inizialmente focalizzata sull'automazione di base, l'intelligenza artificiale nell'ITSM si è evoluta in funzioni avanzate quali analisi predittiva, risoluzione proattiva dei problemi e automazione del flusso di lavoro. Soluzioni come Freddy AI di Freshworks hanno consentito riduzioni significative del tempo medio di risoluzione (ART), migliorando l'efficienza e l'esperienza utente.
Il futuro è adesso
Si prevede che l'intelligenza artificiale generativa rappresenterà il 30% del mercato globale dell'intelligenza artificiale, per un valore di circa 60 miliardi di $ entro il 2025. Con questi strumenti, i leader IT possono trasformare le sfide in opportunità, creando operazioni più intelligenti e adattive.
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