IA + ITSM: Um Guia para Tornar o Trabalho de IT Mais Inteligente, Rápido e Eficiente
Os líderes de IT enfrentam hoje desafios crescentes na Gestão de Serviços de IT (ITSM), desde a complexidade dos ambientes tecnológicos ao aumento das expectativas dos utilizadores e à pressão por resoluções rápidas. A IA generativa está a transformar este cenário, oferecendo análises avançadas para prevenir problemas, automação para tarefas repetitivas e aprendizagem adaptativa para processos contínuos de melhoria.
Como a IA Generativa Transforma o ITSM
Inicialmente focada em automação básica, a IA no ITSM evoluiu para funções avançadas como análise preditiva, resolução proativa de problemas e automatização de fluxos de trabalho. Soluções como o Freddy AI da Freshworks têm permitido reduções significativas no Tempo Médio de Resolução (ART), melhorando a eficiência e a experiência do utilizador.
O Futuro é Agora
Espera-se que a IA generativa atinja 30% do mercado global de IA, movimentando cerca de 60 mil milhões de dólares até 2025. Com estas ferramentas, os líderes de IT podem transformar desafios em oportunidades, construindo operações mais inteligentes e adaptáveis.
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