Freshdesk

O tempo de resposta é um dos indicadores mais críticos na qualidade do suporte ao cliente. Respostas lentas geram frustração, aumentam o volume de tickets e afetam a perceção do serviço. O Freshdesk Helpdesk oferece várias funcionalidades que ajudam as equipas a reduzir os tempos de resposta, sem comprometer a…

I responsabili dei team di helpdesk o di supporto tecnico in Portogallo si trovano oggi ad affrontare sfide costanti: prevedere il volume dei ticket, pianificare le risorse e bilanciare produttività e soddisfazione degli utenti. Cosa succederebbe se esistesse un modo intelligente e basato sui dati per anticipare i picchi di ticket e allocare il team di conseguenza?

In un mondo sempre più digitale, un servizio clienti efficiente è diventato fondamentale per il successo di qualsiasi azienda. Per le aziende che vogliono mantenere la qualità del servizio aumentando al contempo la produttività, l'automazione dell'assistenza clienti è la soluzione ideale. Un software di helpdesk ben implementato può…