Freshworks

Se hai gestito un team di supporto negli ultimi cinque anni, conosci l'incubo dei chatbot "stupidi". Quei rigidi diagrammi di flusso che, alla minima deviazione dal copione, rispondevano con un frustrante "Scusa, non ho capito", costringendo il cliente a gridare "Parla con un essere umano!". Siamo nel 2026, e con agenti di intelligenza artificiale come...