Archivio Service Desk - Priceless Consulting

23 25 settembre

Biglietti fuori controllo? Strategie per semplificare la gestione.

Immaginate un team IT di lunedì. La giornata inizia con decine di ticket che si accumulano, alcuni urgenti, altri di routine. La sensazione? Caos totale. Priorità confuse, clienti insoddisfatti e dipendenti stressati. Purtroppo, questa è la realtà per molte aziende che non hanno ancora implementato un sistema efficiente di gestione dei ticket.

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16 25 settembre

Quando l'IT fallisce: il costo di un Service Desk inefficiente

Immaginate il seguente scenario: un dipendente ha urgente bisogno di accedere a un sistema per completare una proposta strategica. Apre una richiesta nel Service Desk. Passano le ore, ma non succede nulla. La scadenza scade, il cliente rinuncia e l'azienda perde una preziosa opportunità. Questo esempio può sembrare specifico, ma non lo è. Da…

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17 25 luglio

Come aumentare la produttività del team con Freshdesk

Ti è mai capitato di avere la sensazione che il tuo team sia sempre in corsa contro il tempo? Se sei un manager, sai cosa significa avere un team di supporto che "spegne incendi" costantemente. Le richieste dei clienti arrivano costantemente e attraverso canali diversi, e sembra che, per...

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22 Mag 25

Semplificare la gestione degli ordini e delle richieste IT

L'efficienza nell'ambito IT è fondamentale per il corretto funzionamento di qualsiasi organizzazione. Dalle piccole imprese alle grandi aziende, una gestione efficace delle richieste e degli ordini IT può fare la differenza tra produttività e caos. In questo articolo esploreremo come semplificare questo processo concentrandoci su...

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I vantaggi di una Customer Service Suite nella gestione del servizio clienti

27 25 febbraio

I vantaggi di Customer Service Suite nella gestione del servizio clienti

Nell'era digitale, l'esperienza del cliente è diventata uno dei fattori più critici per il successo aziendale. I consumatori richiedono sempre più risposte rapide, efficaci e personalizzate. In questo contesto, l’implementazione di una Customer Service Suite si è rivelata essenziale per…

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21 25 febbraio

Il ruolo del self-service nell'ITSM: come ridurre le chiamate di supporto e aumentare l'efficienza

Nell'ambiente aziendale contemporaneo, una gestione efficiente dei servizi IT (ITSM) è fondamentale per garantire il regolare svolgimento delle operazioni e il soddisfacimento efficace delle aspettative degli utenti. Una delle soluzioni che sta prendendo piede nelle aziende è il self-service, una pratica che non…

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05 25 febbraio

I 5 migliori software CRM nel 2025

La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è diventata una componente fondamentale per le aziende che desiderano migliorare l'esperienza del cliente, ottimizzare i processi di vendita e stimolare la crescita aziendale. In parole povere, un CRM è un software che centralizza tutte le interazioni con i clienti, organizzando le informazioni…

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04 25 febbraio

I 5 migliori software di helpdesk clienti nel 2025

Introduzione: cos'è un Helpdesk clienti e la sua importanza In un mondo sempre più digitale e competitivo, offrire un supporto efficiente e reattivo è essenziale per qualsiasi azienda che voglia fidelizzare i clienti e mantenere una buona reputazione. Un software di helpdesk clienti è uno strumento…

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26 24 novembre

Supporta l'automazione con Freshdesk: suggerimenti e trucchi per migliorare l'efficienza

Nel mondo frenetico di oggi, in cui l'esperienza dell'utente è fondamentale, le aziende necessitano di soluzioni di assistenza clienti che non solo risolvano rapidamente i problemi, ma forniscano anche un servizio efficiente e soddisfacente. Per i responsabili dell'assistenza clienti, una piattaforma che unisce efficienza e facilità...

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25 24 novembre

Che cos'è un CMDB e in che modo Freshservice ne semplifica l'implementazione?

La crescente complessità delle operazioni IT sta portando le aziende a cercare soluzioni più efficienti per gestire le proprie risorse tecnologiche. Una di queste soluzioni è il CMDB (Configuration Management Database), che si distingue come strumento essenziale per centralizzare le informazioni e ottimizzare i processi di gestione IT. In questo…

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servizio di assistenza

Biglietti fuori controllo? Strategie per semplificare la gestione.

Quando l'IT fallisce: il costo di un Service Desk inefficiente

Come aumentare la produttività del team con Freshdesk

Semplificare la gestione degli ordini e delle richieste IT

I vantaggi di Customer Service Suite nella gestione del servizio clienti

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I 5 migliori software CRM nel 2025

I 5 migliori software di helpdesk clienti nel 2025

Supporta l'automazione con Freshdesk: suggerimenti e trucchi per migliorare l'efficienza

Che cos'è un CMDB e in che modo Freshservice ne semplifica l'implementazione?

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