Visor.AI è una piattaforma di intelligenza artificiale progettata per trasformare il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti. Grazie alla possibilità di creare e distribuire assistenti virtuali (chatbot) senza la necessità di scrivere codice, Visor.AI mette il potere dell'automazione a portata di mano delle aziende, offrendo risposte rapide, personalizzate e coerenti.
Come funziona il modulo Hybrid Service?
Il modulo di supporto ibrido combina il meglio dell'automazione e del supporto umano, creando un'esperienza di supporto efficiente e personalizzata. Ecco gli elementi principali che rendono questo modulo una soluzione potente:
1. Chatbot intelligenti
I chatbot Visor.AI sfruttano tecnologie avanzate come l'apprendimento automatico, l'apprendimento profondo e l'elaborazione del linguaggio naturale per comprendere e rispondere a un'ampia gamma di comandi. Possono automatizzare fino a 80% di richieste comuni, consentendo al personale umano di concentrarsi sui casi più complessi.
2. Transizione graduale agli assistenti umani
Quando i chatbot incontrano domande a cui non è ancora possibile rispondere automaticamente, le conversazioni vengono immediatamente inoltrate agli agenti umani. Questa integrazione garantisce ai clienti un'esperienza fluida.
3. Personalizzazione e risposte rapide
Grazie alla funzione Risposte rapide, gli agenti possono rispondere in modo efficiente alle domande più frequenti, riducendo i tempi di attesa dei clienti. Inoltre, è possibile classificare e reindirizzare le conversazioni agli esperti appropriati all'interno del team.
Vantaggi del modulo di servizio ibrido
- Automazione della conversazione Riduci drasticamente il carico di lavoro del team automatizzando le interazioni di routine. I chatbot gestiscono le domande più frequenti, mentre gli agenti umani si concentrano sui casi più complessi.
- Maggiore soddisfazione del cliente Fornire un servizio rapido e coerente, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La soddisfazione del cliente aumenta senza la necessità di ampliare il team.
- Ottimizzazione dei costi L'automazione e l'efficienza si traducono in risparmi significativi fin dal primo giorno.
- Analisi delle metriche Tieni traccia del modo in cui i clienti interagiscono con la tua attività e utilizza questi dati per migliorare i prodotti e i servizi che offri.
- Autonomia totale Grazie all'interfaccia intuitiva di Visor.AI, il team di supporto può gestire tutti i dettagli del modulo senza dover ricorrere all'IT.
Funzionalità avanzate
- Integrazione omnicanale: Connettiti con i clienti ovunque si trovino, sia sul loro sito web, su WhatsApp, Facebook Messenger, via e-mail o tramite app.
- Riconoscimento delle intenzioni e delle entità: Comprendere il contesto delle richieste per fornire risposte più interattive e precise.
- Supporto vocale: Includi comandi vocali con conversione da parlato a testo e risposte automatiche lette ad alta voce.
- Sicurezza e conformità: Garantisci la protezione dei dati con la conformità al GDPR e la possibilità di implementare un cloud privato virtuale (VPC).
- Analisi e reportistica dettagliate: Monitorare le interazioni, identificare le tendenze e prendere decisioni informate per migliorare il servizio clienti.
- Distribuzione tra i dipartimenti: Inviare le richieste ai reparti giusti in base alle classificazioni automatiche e alle competenze specifiche degli assistenti.
Storie di successo
Aziende di diversi settori stanno già traendo vantaggio dal modulo di servizio ibrido di Visor.AI. Dal commercio al dettaglio alle istituzioni finanziarie, l'impatto è stato notevole: riduzione dei costi, aumento della soddisfazione dei clienti e dell'efficienza operativa. Ad esempio, una grande catena di supermercati è riuscita ad automatizzare oltre 75% di query frequenti in soli tre mesi.
Siete pronti a rivoluzionare il servizio clienti?
Visor.AI offre una soluzione completa per portare il servizio clienti a un livello superiore. Dall'automazione delle conversazioni all'analisi dettagliata, il modulo di servizio ibrido è uno strumento indispensabile per le aziende che desiderano combinare efficienza e personalizzazione.
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