Freshcaller

Freshcaller è una soluzione di contact center cloud progettata per semplificare la comunicazione aziendale. Intuitivo e scalabile, consente di configurare rapidamente centralini globali, gestire le chiamate con routing avanzato e integrare numeri provenienti da più di 90 paesi. È uno strumento potente per i team che desiderano migliorare il servizio clienti e aumentare l'efficienza operativa.

La soluzione completa per i contact center cloud

Centro contatti sul cloud.
Instradamento intelligente delle chiamate.
Registrazione sicura delle chiamate.
Trascrizioni automatiche dettagliate.
Intelligenza artificiale vocale avanzata.
Bot vocali automatici.

Gestione remota del team.
Riduzione dei tempi di attesa.
Personalizzazione delle chiamate.
Integrazione con Freshdesk.
Qualità della chiamata garantita.
Conversione delle chiamate in ticket.

IVR ad attivazione vocale.
Report dettagliati e personalizzabili.
Monitoraggio in tempo reale.
Scalabilità per crescere con il business.
Numeri disponibili in oltre 90 paesi.

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Chiamate intelligenti e routing avanzato

Una delle caratteristiche principali di Freshcaller è l'instradamento intelligente delle chiamate. Il sistema di routing avanzato garantisce che le chiamate vengano automaticamente instradate agli agenti disponibili o più qualificati in base a regole predefinite come orario di lavoro, specializzazione o carico di lavoro. Ciò riduce al minimo i tempi di attesa per i clienti e garantisce che i problemi vengano risolti in modo più efficace. Inoltre, la piattaforma offre funzionalità come code personalizzabili, messaggi in attesa e la possibilità di impostare priorità, consentendo il controllo completo su come vengono gestite le chiamate.

Registrazione delle chiamate e trascrizioni automatiche

Freshcaller include funzionalità essenziali per monitorare e migliorare la qualità del servizio, come la registrazione delle chiamate e le trascrizioni automatiche. Le registrazioni consentono alle aziende di rivedere le interazioni con i clienti, offrendo preziose informazioni sulle aree di miglioramento per gli agenti. Le trascrizioni automatiche rendono le chiamate ancora più accessibili consentendo di leggere anziché ascoltare le conversazioni, il che semplifica l'analisi e il monitoraggio delle interazioni. Queste funzionalità sono essenziali per garantire la conformità e migliorare la formazione continua del team di assistenza.

Automazione con AI e IVR avanzato

Freshcaller si distingue anche per l'integrazione con l'Intelligenza Artificiale (AI) per automatizzare i processi e ridurre il carico di lavoro degli agenti. La piattaforma offre bot vocali abilitati all'intelligenza artificiale in grado di rispondere automaticamente a domande semplici o ripetitive, come informazioni sull'account o stato dell'ordine. L'IVR (Interactive Voice Response) ad attivazione vocale fornisce un'esperienza cliente personalizzata, consentendo al cliente di scegliere facilmente il servizio desiderato senza l'intervento di un agente. Ciò non solo migliora l'esperienza del cliente, ma ottimizza anche il tempo degli agenti, che possono concentrarsi su questioni più complesse.

Gestione delle prestazioni e feedback in tempo reale

Una delle funzionalità più preziose di Freshcaller è la capacità di monitorare le prestazioni del team in tempo reale attraverso dashboard dinamici e report dettagliati. Con una visione completa dei parametri delle chiamate, come tempi di attesa, durata e soddisfazione del cliente, i manager possono valutare l'efficacia del servizio e prendere decisioni informate per migliorarlo. Inoltre, la piattaforma consente ai team leader di fornire un feedback immediato agli agenti, garantendo che il servizio fornito sia sempre in linea con le aspettative e le esigenze dei clienti. Ciò contribuisce a creare un ambiente di lavoro più efficiente e incentrato sul cliente.

Domande frequenti

Cos'è Freshcaller e come supporta la gestione delle comunicazioni aziendali?

Freshcaller è una soluzione di contact center basata su cloud progettata per aiutare le aziende a gestire le proprie comunicazioni in modo efficiente. Offre funzionalità come gestione delle chiamate, IVR (Interactive Voice Response), trascrizioni e report dettagliati, consentendo di migliorare l'esperienza del cliente e l'efficienza operativa.

In che modo Freshcaller migliora l'efficienza dei team del servizio clienti?

Freshcaller semplifica la gestione delle chiamate, automatizza il routing tramite regole personalizzate e consente il monitoraggio in tempo reale. Con queste funzionalità, i team possono rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti, riducendo i tempi di attesa e migliorando la produttività.

Quali sono i vantaggi di Freshcaller per i manager?

Freshcaller fornisce dashboard personalizzabili e report dettagliati che consentono ai manager di tenere traccia di parametri quali il tempo medio di gestione, il volume delle chiamate e le prestazioni del team. Questi strumenti aiutano a prendere decisioni informate e a ottimizzare i processi operativi.

È possibile personalizzare Freshcaller per soddisfare le esigenze specifiche della mia azienda?

Sì, Freshcaller è altamente personalizzabile. Puoi configurare i flussi IVR, definire gli orari di apertura, creare regole di routing e integrare lo strumento con altre soluzioni aziendali per allinearti ai tuoi obiettivi aziendali.

Freshcaller è adatto alle piccole, medie e grandi imprese?

Sì, Freshcaller è scalabile e può essere utilizzato da aziende di qualsiasi dimensione, offrendo piani che si adattano alle diverse esigenze e budget.

In che modo Freshcaller garantisce la sicurezza delle comunicazioni e la conformità normativa?

Freshcaller adotta rigorosi standard di sicurezza, tra cui la crittografia dei dati e i controlli di accesso, garantendo la riservatezza e l'integrità delle comunicazioni. È conforme a normative come GDPR, garantendo la protezione dei dati dei clienti.

In che modo Freshcaller facilita l'automazione dei processi del servizio clienti e quali sono i principali vantaggi?

Freshcaller automatizza processi come l'inoltro delle chiamate e i messaggi vocali attraverso regole configurabili. Ciò riduce gli errori umani, migliora l’efficienza del servizio e consente ai team di concentrarsi su compiti strategici, aumentando la soddisfazione del cliente.

È possibile integrare Freshcaller con gli strumenti già utilizzati nella mia azienda?

Sì, Freshcaller offre integrazioni native con piattaforme CRM, strumenti di collaborazione e altre soluzioni aziendali. Inoltre, supporta integrazioni personalizzate tramite API, garantendo che le comunicazioni fluiscano senza problemi all'interno dell'ambiente tecnologico della tua azienda.

Quali sono i meccanismi di monitoraggio e reporting di Freshcaller e come posso personalizzare i dashboard per monitorare le prestazioni del mio team?

Freshcaller fornisce strumenti avanzati di monitoraggio e reporting, che ti consentono di visualizzare parametri in tempo reale come tempo di attesa, tassi di risposta e volume delle chiamate. Puoi personalizzare le dashboard per tenere traccia degli indicatori chiave, adattando le strategie sulla base di dati accurati e aggiornati.

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