Freshchat
Ottimizza l'esperienza del cliente e l'efficienza dei dipendenti con l'intelligenza artificiale generativa (gen AI). Una soluzione omnicanale armoniosa per l'assistenza self-service, chatbot e l'automazione delle attività per i team di supporto, marketing e vendite.
Superpoteri dell'intelligenza artificiale (AI).
- Self service
- Bot personalizzati
- Apprendimento automatico (ML)
- Omnicanale
- Chat, telefono, e-mail
- Whatsapp e Facebook
- Automazioni del flusso di lavoro
- Spazio di lavoro unificato
- Viaggio del cliente
- Applicazione mobile
- Analisi predittiva
- Supporto multilingue
- Integrazione e-commerce
- Mercato
- Automazione del marketing
- Campagne di marketing
- Generatore di risposte
- Generatore di domande frequenti
- Modelli di risposta
- Widget di aiuto
- Cruscotti e Reporting
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Interagisci con i clienti sul tuo canale preferito
Rivoluziona l'interazione con i tuoi clienti e ottimizza la produttività dei dipendenti con l'intelligenza artificiale generativa. Offri un'esperienza fluida su qualsiasi canale, sia tramite il supporto self-service che tramite agente. Che sia attraverso messaggi, live chat, email o voce, è pronto a soddisfare le esigenze dei propri clienti in modo efficace e personalizzato, aumentando la qualità del servizio su tutti i fronti.
Fornisci supporto con bot basati sull'intelligenza artificiale su qualsiasi canale
Potenzia il servizio clienti con bot avanzati basati sull'intelligenza artificiale su tutti i canali. Fornisci un self-service efficace offrendo esperienze fluide sul tuo sito web, sulla tua app nativa e sulle piattaforme di messaggistica. Semplifica l'interazione, ottimizza l'esperienza del cliente e migliora l'efficienza operativa garantendo un supporto eccezionale in ogni punto di contatto.
Fornisci agli agenti di supporto funzionalità per la personalizzazione su larga scala
Fornisci ai team di supporto gli strumenti di cui hanno bisogno per fornire personalizzazioni su larga scala. Fornisci agli agenti il contesto di cui hanno bisogno, semplificando la visualizzazione di dettagli come acquisti passati, problemi in sospeso e interazioni attraverso i canali. Aumenta l'efficienza, consentendo esperienze personalizzate e un servizio più agile e informato.
Aiuta i clienti prima ancora che si rendano conto di averne bisogno
Aiuta proattivamente i tuoi clienti, anticipando le loro esigenze tramite canali web o di messaggistica. Converti ogni interazione con la tua azienda in un'opportunità strategica di guadagno, fornendo un servizio che va oltre le aspettative e creando legami duraturi con la tua base clienti.
Prendi decisioni informate per aiutare la tua azienda a crescere
Fai scelte informate per favorire la crescita della tua azienda. Ottieni informazioni approfondite sul comportamento dei clienti e sulle prestazioni del team. Comprendi la produttività del tuo team, l'efficacia dei bot e identifica le lacune per le correzioni. Alimenta il tuo percorso verso il successo attraverso l'intelligenza artificiale generativa.
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Domande frequenti
Cos'è Freshchat e come supporta la comunicazione con i clienti?
Freshchat è una moderna soluzione di messaggistica basata su cloud progettata per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti in modo efficace e personalizzato. Consente interazioni in tempo reale tramite chat, bot intelligenti e integrazioni omnicanale, migliorando l'esperienza del cliente e la produttività del team.
In che modo Freshchat migliora l'efficienza dei team del servizio clienti?
Freshchat centralizza le conversazioni provenienti da diversi canali, come siti Web, social network e app, in un unico posto. Automatizza le risposte con i bot e assegna i messaggi in modo intelligente, consentendo ai team di concentrarsi su questioni più complesse e ridurre i tempi di risposta.
Quali sono i vantaggi di Freshchat per i manager?
Freshchat fornisce report dettagliati e dashboard personalizzabili che aiutano i manager a monitorare parametri come tempi di risposta, volume di messaggi e soddisfazione del cliente. Queste informazioni supportano le decisioni strategiche e aiutano a migliorare l’efficienza operativa.
È possibile personalizzare Freshchat per soddisfare le esigenze specifiche della mia azienda?
Sì, Freshchat è altamente flessibile. Puoi configurare flussi di conversazione, creare bot personalizzati e integrare lo strumento con altri sistemi aziendali, allineandoti perfettamente ai processi della tua organizzazione.
Freshchat è adatto alle piccole, medie e grandi imprese?
Sì, Freshchat è scalabile e può essere utilizzato da aziende di qualsiasi dimensione, con funzionalità e piani che si adattano a esigenze e budget diversi.
In che modo Freshchat garantisce la sicurezza della chat e la conformità normativa?
Freshchat adotta rigorosi standard di sicurezza, tra cui la crittografia dei dati e il controllo degli accessi. È conforme a normative come GDPR, proteggendo la privacy e la sicurezza delle informazioni dei tuoi clienti.
In che modo Freshchat facilita l'automazione dei servizi e quali sono i principali vantaggi?
Freshchat ti consente di automatizzare le risposte alle domande più frequenti, reindirizzare i messaggi agli agenti appropriati e impostare bot intelligenti per gestire attività ripetitive. Ciò riduce il carico di lavoro manuale, migliora l’esperienza del cliente e aumenta l’efficienza delle operazioni.
Freshchat può essere integrato con altri strumenti che utilizzo nella mia azienda?
Sì, Freshchat supporta un'ampia gamma di integrazioni native con CRM, piattaforme di e-commerce e strumenti di collaborazione. Consente inoltre integrazioni personalizzate tramite API, garantendo una gestione centralizzata delle interazioni con i clienti.
Quali sono i meccanismi di monitoraggio e reporting di Freshchat e come posso personalizzare i dashboard per monitorare le prestazioni del mio team?
Freshchat offre strumenti avanzati di analisi e reporting, che ti consentono di misurare l'efficacia del tuo servizio in tempo reale. Puoi personalizzare le dashboard per tenere traccia di parametri specifici, come tempo di risposta, risoluzione del primo contatto e volume delle conversazioni, adattando le strategie in base a dati accurati e aggiornati.
Rivoluziona il tuo servizio clienti con Consulenza e Freshchat impagabili
In qualità di partner Gold di Freshworks, Offriamo implementazione personalizzata e supporto dedicato per aziende in Portogallo, Brasile, Spagna, Regno Unito e Inghilterra. Approfitta di consulenza specializzata, formazione dedicata e monitoraggio continuo per massimizzare il ritorno del tuo investimento.
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