GoContact
GoContact è una piattaforma di Contact Center cloud, progettata per offrire soluzioni omnicanale che migliorano l'esperienza del servizio e aumentano l'efficienza delle operazioni. Con strumenti intuitivi e autonomia di gestione, la piattaforma consente alle aziende di interagire con i propri utenti in modo fluido, mantenendo il contesto delle conversazioni su più canali in un unico software.
Migliora l'esperienza dell'utente
con una soluzione di contact center omnicanale
- Piattaforma cloud.
- Interfaccia intuitiva.
- Gestione centralizzata
- Supporto multicanale.
- Configurazione autonoma.
- Accesso remoto sicuro.
- Scalabilità garantita.
- Controllo della coda.
- Gestione delle priorità.
- Personalizzazione completa.
- Previsione disponibilità.
- Rapporti dettagliati.
- Avvisi automatici.
- Automazione delle chiamate.
- Sincronizzazione dei dati.
- Algoritmo predittivo.
- Registrazione delle chiamate.
- Pannelli di controllo.
- Ridondanza dei sistemi.
- Monitoraggio dal vivo.
- Script sintonizzabili.
- Configurazione dell'IVR.
- Analisi delle prestazioni.
- Rilevamento dei contatti.
- Supporto per le squadre.
- Risultati prevedibili.
- Miglioramento continuo.
Ottieni interazioni vocali personalizzate tramite chiamate sicure e di alta qualità.
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Soluzione cloud per contact center moderni
GoContact è una piattaforma di contact center basata su cloud che fornisce una soluzione integrata e scalabile per le aziende che desiderano migliorare l'esperienza dell'utente e aumentare la produttività dei propri team. Dotato di un'interfaccia intuitiva e di funzionalità avanzate, GoContact consente una gestione autonoma e semplificata, rendendolo la scelta ideale per aziende di qualsiasi dimensione. La piattaforma facilita l'implementazione di processi complessi e fornisce il pieno controllo sulle operazioni, consentendo ai manager di prendere decisioni rapide e informate.
Gestione omnicanale centralizzata
Una delle caratteristiche principali di GoContact è la capacità di offrire una gestione omnicanale centralizzata, consentendo di svolgere tutte le interazioni con i clienti in un'unica interfaccia. La piattaforma integra più canali di comunicazione, tra cui telefonate, e-mail, WhatsApp, tra gli altri, garantendo che gli utenti possano seguire il contesto di ogni conversazione, anche quando cambiano canale. Questa funzionalità migliora la continuità del servizio e garantisce un'esperienza cliente più fluida e coerente, rendendo la piattaforma essenziale per le aziende che danno valore alla soddisfazione del cliente.
Strumenti intelligenti per massimizzare i risultati
GoContact è dotato di strumenti intelligenti che aiutano i team dei contact center a migliorare i propri risultati. La funzionalità di composizione predittiva, ad esempio, prevede quando un agente sarà disponibile ed effettua la chiamata automaticamente, consentendo una gestione efficiente delle chiamate e riducendo i tempi di attesa. Inoltre, la registrazione delle chiamate e il monitoraggio in tempo reale forniscono una visione chiara delle prestazioni del team, consentendo ottimizzazioni continue. La creazione di script di vendita modificabili consente inoltre ai manager di monitorare le prestazioni in tempo reale e guidare gli agenti a massimizzare la conversione per ogni chiamata.
Personalizzazione e automazione dei processi
Con GoContact è possibile personalizzare la piattaforma in base alle esigenze specifiche di ogni azienda. La creazione e gestione autonoma di script, IVR e campagne di vendita consente ai gestori di adattare la piattaforma al proprio funzionamento, senza dipendere da terzi. L'automazione dei processi, come l'impostazione delle priorità, la distribuzione delle attività e la gestione degli agenti, garantisce che i team operino in modo più efficiente, aumentando la produttività e riducendo i costi operativi.
Analisi e report in tempo reale
GoContact offre potenti funzionalità di Analytics, consentendo alle aziende di monitorare e analizzare le prestazioni dei propri team in tempo reale. Grazie a report dettagliati sulle chiamate effettuate, sulle interazioni con i clienti e sui risultati delle campagne, i manager hanno una visione chiara delle prestazioni del team e possono prendere decisioni informate. La piattaforma consente inoltre di configurare avvisi e raccomandazioni, aiutando a identificare le aree di miglioramento e ottimizzare le operazioni su base continuativa.
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Domande frequenti
Cos'è GoContact e quali vantaggi può apportare al mio contact center?
GoContact è una piattaforma completa di Contact Center as a Service (CCaaS) che integra soluzioni per la gestione di chiamate, messaggi, email e social network. Basato sul cloud, offre flessibilità ed efficienza per ottimizzare la comunicazione con i clienti e aumentare la produttività dei team di assistenza. La soluzione consente di centralizzare tutti i canali di contatto, migliorando l'esperienza del cliente e l'agilità del servizio, riducendo al contempo i costi operativi.
Quali sono i principali vantaggi di GoContact?
GoContact ti consente di unire tutti i canali di contatto su un'unica piattaforma, garantendo una gestione centralizzata ed efficiente. Essendo una soluzione basata su cloud, non richiede infrastrutture complesse ed è accessibile da qualsiasi luogo. La piattaforma è scalabile, adattandosi alle esigenze delle aziende di qualsiasi dimensione, e integra l'intelligenza artificiale per automatizzare le attività ripetitive, migliorando l'esperienza del cliente e l'efficienza del servizio. Inoltre, consente il monitoraggio in tempo reale, che aiuta a migliorare la gestione del team.
In che modo GoContact può migliorare l'efficienza del mio contact center?
GoContact migliora l'efficienza del contact center centralizzando tutti i canali di comunicazione su un'unica piattaforma. Ciò semplifica la gestione dei servizi e la risoluzione dei problemi più rapidamente. La piattaforma automatizza i processi ripetitivi e integra funzionalità di intelligenza artificiale, come i bot del servizio clienti, che consentono di gestire problemi semplici senza intervento umano. Ciò riduce i tempi di attesa e consente agli agenti di concentrarsi su questioni più complesse, aumentando la produttività complessiva.
Quali sono le caratteristiche principali di GoContact?
Tra le principali funzionalità di GoContact c'è la gestione omnicanale, che copre chiamate, email, SMS, WhatsApp e social network in un'unica interfaccia. La piattaforma offre IVR (Interactive Voice Response) avanzato per indirizzare automaticamente i clienti, oltre a consentire la registrazione delle chiamate per garantire qualità e conformità. GoContact include anche dashboard e report dettagliati che ti consentono di monitorare parametri in tempo reale come tempi di attesa, volumi di chiamate, tassi di risoluzione e livelli di soddisfazione del cliente. L'integrazione con il CRM consente agli agenti di avere accesso ai dati dei clienti, personalizzando il servizio.
GoContact è facile da integrare con altri strumenti che già utilizzo nella mia azienda?
Sì, GoContact offre diverse opzioni di integrazione con i sistemi esistenti della tua azienda, come piattaforme CRM, ERP e strumenti di collaborazione. Inoltre, la soluzione dispone di un'API aperta che consente integrazioni personalizzate con sistemi specifici già utilizzati nel proprio ambiente di lavoro, senza compromettere l'efficienza o la continuità dei processi.
Come funziona l'implementazione di GoContact?
L'implementazione di GoContact è semplice e veloce, poiché la piattaforma è basata su cloud e non richiede investimenti in infrastrutture hardware. Il processo può essere avviato rapidamente, con la configurazione della soluzione e la personalizzazione dei flussi di servizio, in base alle esigenze della tua organizzazione. Tra pochi giorni, il team potrà iniziare a utilizzare la piattaforma e beneficiare delle sue funzionalità. Inoltre, GoContact offre supporto continuo per garantire un'implementazione fluida.
GoContact è adatto alle piccole e grandi imprese?
Sì, GoContact è una soluzione scalabile e flessibile adatta sia alle piccole che alle grandi imprese. La piattaforma può essere personalizzata per soddisfare le esigenze specifiche di ciascuna organizzazione, indipendentemente dalle dimensioni o dal volume dei contatti. Grazie alla capacità di adattarsi alla crescita dell'azienda, GoContact è una soluzione che segue l'evoluzione della tua attività.
Quali funzionalità di intelligenza artificiale offre GoContact?
GoContact utilizza l'intelligenza artificiale per automatizzare varie attività all'interno del contact center, come lo screening delle chiamate e la risposta a semplici domande. La piattaforma include bot del servizio clienti in grado di rispondere automaticamente alle domande frequenti e risolvere problemi comuni senza la necessità dell'intervento umano. Inoltre, GoContact utilizza l'intelligenza artificiale per analizzare i dati e offrire consigli in tempo reale per migliorare l'esperienza del cliente e ottimizzare il lavoro dei team di assistenza.
Come posso personalizzare la piattaforma GoContact per la mia azienda?
GoContact offre molteplici opzioni di personalizzazione per soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda. Puoi regolare i flussi di lavoro, configurare l'IVR, creare report personalizzati e definire i parametri del servizio in base alle tue esigenze aziendali. La piattaforma ti consente inoltre di creare integrazioni personalizzate con altri sistemi che la tua organizzazione già utilizza, garantendo una soluzione adatta al tuo ambiente di lavoro.
Quanto tempo occorre affinché GoContact inizi a lavorare nella mia azienda?
GoContact è una soluzione facile da implementare, con tempi di implementazione che possono variare a seconda della complessità del tuo ambiente di lavoro. In media, la piattaforma è pronta per l'uso in 1 o 2 settimane, con la configurazione iniziale effettuata dal team GoContact. La piattaforma viene fornita con modelli predefiniti che possono essere rapidamente adattati alla tua organizzazione, accelerando il processo di implementazione.
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