Desk365 Helpdesk
Con Desk365 Helpdesk, i team di supporto rispondono più velocemente, con maggiori informazioni contestualizzate e senza dover cambiare piattaforma, grazie a un help desk moderno che centralizza i ticket provenienti da tutti i canali in una casella di posta unificata, integrata nativamente in Microsoft Teams.
Trasforma il tuo supporto con Desk365 Helpdesk
Desk365 è un sistema di help desk omnicanale progettato da zero per i team che utilizzano Microsoft 365. Tutte le richieste di supporto, in arrivo tramite e-mail, Microsoft Teams, portale web, widget web o modulo, vengono convertite automaticamente in ticket e visualizzate in un'unica casella di posta condivisa, accessibile simultaneamente a tutto il team.
Desk365 Helpdesk: efficienza tangibile, risultati concreti
Con Desk365, le organizzazioni eliminano il sovraccarico di email, riducono i tempi di risposta e ottengono una visibilità completa sulle prestazioni del team. L'automazione dell'assegnazione a rotazione garantisce una distribuzione equilibrata del carico di lavoro, le risposte predefinite velocizzano la gestione delle richieste ripetitive e gli SLA multi-orario e multi-fuso orario assicurano il rispetto di tutte le scadenze.
Caratteristiche principali:
- Casella di posta omnicanale unificata — tutte le email, i team, il portale, i widget e i ticket dei moduli in un'unica dashboard, senza dover passare da uno strumento all'altro.
- Automazione del flusso di lavoro — Regole configurabili visivamente che attivano assegnazioni, escalation, notifiche e risposte automatiche in base alle proprietà del ticket.
- Rapporti sulle prestazioni — metriche per agente, gruppo, canale e categoria, con dashboard personalizzabili ed esportazioni programmate per un'analisi continua.
Secondo quanto riportato da utenti reali, l'integrazione con Teams ha migliorato l'interazione utente in oltre 5001 casi su TP8T, con un'adozione spontanea fin dal primo giorno, senza necessità di formazione.
Un help desk pronto a crescere insieme al tuo team.
Desk365 è stato progettato per essere operativo in poche ore, non in settimane. Grazie a un'interfaccia intuitiva, alla configurazione senza codice e all'integrazione immediata con l'ecosistema Microsoft 365, qualsiasi team può iniziare a lavorare il giorno stesso dell'attivazione.
- Integrazione con Microsoft 365 — Team (Bot agente + Bot di supporto), ID di accesso per SSO e provisioning automatico degli utenti, plugin Copilot e connettore Power Automate per collegare l'help desk a qualsiasi flusso di lavoro esistente.
- Massima personalizzazione senza programmazione — moduli di richiesta assistenza, portali di supporto, ruoli degli agenti, visualizzazioni personalizzate, email con il proprio dominio e flussi di lavoro di approvazione configurabili tramite un'interfaccia visiva.
- Multi-reparto e multi-marca — Crea reparti indipendenti con regole, SLA, indirizzi email e basi di conoscenza propri, il tutto all'interno di un unico account centralizzato.
- Mobilità totale — Agenti e utenti possono accedere all'help desk tramite il portale mobile, l'app Microsoft Teams sul proprio telefono cellulare o l'Agent Bot, garantendo la continuità del supporto ovunque si trovino.
Semplifica la gestione e migliora le prestazioni del tuo team di supporto
Con Desk365 Helpdesk, gli operatori si concentrano su ciò che conta davvero, ovvero la risoluzione delle richieste, mentre la piattaforma gestisce automaticamente tutto il resto.
Casella di posta unificata per risposte immediate
Tutti i ticket, provenienti da tutti i canali, in un'unica dashboard. Gli agenti possono visualizzare priorità, SLA, cronologia dei contatti e note interne senza dover cambiare scheda o strumento.
Automazioni che eliminano il lavoro manuale
Regole di assegnazione automatica, macro di risposta, escalation basate su SLA e notifiche istantanee: tutto configurabile senza codice, in modo che nessun ticket vada perso o rimanga senza risposta.
Report che favoriscono decisioni migliori
Dashboard con metriche in tempo reale su tempi di risposta, tempi di risoluzione, volume per canale e soddisfazione del cliente (CSAT). Identifica i colli di bottiglia, distribuisci al meglio il carico di lavoro e prendi decisioni di team basate sui dati.
L'IA trasforma l'assistenza quotidiana
Desk365 integra l'IA in modo pratico e immediato, senza complesse configurazioni. L' Agente IA è un chatbot addestrabile con la knowledge base dell'organizzazione che risolve automaticamente i problemi più comuni, sia nel portale self-service che direttamente in Microsoft Teams, riducendo il volume dei ticket di primo livello.
Il AI Copilot supporta gli agenti in tempo reale con risposte suggerite basate su ticket precedenti e articoli della knowledge base, riepiloghi automatici di ticket lunghi, traduzione e riformulazione dei messaggi per un tono più professionale e generazione automatica di articoli della knowledge base a partire dai ticket risolti, in modo che la knowledge base cresca organicamente, senza sforzi aggiuntivi.
Versatilità per i team di supporto in tutti i settori con Desk365 Helpdesk
Salute
CMC opera da oltre 100 anni e il suo help desk si basava su Spiceworks, un sistema obsoleto privo di integrazione con Office 365 che obbligava gli utenti ad accedervi tramite un link separato. Dopo l'adozione di Desk365, CMC ha consolidato i ticket interni provenienti da IT, farmacia, manutenzione e altri reparti in un'unica piattaforma. L'integrazione con l'API di Desk365 ha inoltre permesso di instradare le richieste esterne direttamente ai reparti competenti tramite il modulo sul sito web, un risultato che Spiceworks non era mai riuscito a raggiungere.
Prima di Desk365, i circa 150 dipendenti segnalavano problemi relativi ad hardware, software, onboarding e password tramite e-mail, telefono e visite di persona, senza alcun sistema di registrazione formale. L'adozione di Desk365 ha digitalizzato e centralizzato tutte le richieste, con le e-mail convertite automaticamente in ticket senza modificare il comportamento degli utenti finali. Le automazioni tramite Power Automate hanno semplificato le richieste ricorrenti, come il provisioning dell'hardware e la configurazione dei nuovi utenti.
Servizi bancari e finanziari
Un'azienda di gestione degli investimenti che supporta centinaia di consulenti finanziari indipendenti. Con la crescita dell'azienda, le email si accumulavano, le conversazioni si perdevano e la visibilità sui carichi di lavoro era praticamente inesistente. Dopo aver valutato Zendesk, hanno scelto Desk365 per la sua semplicità, l'economicità e l'integrazione nativa con Microsoft 365. Con 65 agenti distribuiti in 39 dipartimenti, Desk365 è diventato il centro nevralgico dell'assistenza interna.
Energia e industria
L'amministratore di sistema di Suntastic Solar è passato da Jira a Desk365 alla ricerca di una soluzione più semplice ed economica. "Le prestazioni sono incredibili: è uno dei sistemi di help desk più veloci con cui abbia mai lavorato. Il supporto risponde in modo rapido e professionale. Quasi nessuno dei circa 100 dipendenti ha avuto bisogno di formazione. È intuitivo." — Mirko Babic, Amministratore di sistema e di rete
Servizi professionali
Una società di consulenza ingegneristica ha implementato Desk365 per centralizzare le richieste dei clienti interni ed esterni, eliminando la necessità per i team tecnici di configurare o adattare il sistema. "Ha migliorato significativamente la nostra capacità di elaborare le richieste. Avevamo bisogno di una soluzione facile da implementare a un prezzo accessibile, e Desk365 ha soddisfatto appieno le nostre esigenze." — Jessica Harrison, Senior Associate
Funzionalità di Desk365 Helpdesk che fanno la differenza
- Casella di posta omnicanale unificata
- Gestione dei ticket tramite Microsoft Teams
- Copilota AI per agenti
- Assegnazione a girone all'italiana
- Risposte preconfezionate
- Agente IA (Chatbot)
- SLA multi-orario e multi-zona
- Base di conoscenza
- Portale self-service
- Widget Web e modulo Web
- Report e dashboard
- Indagini sulla soddisfazione del cliente (CSAT)
- Tracciamento del tempo tramite biglietto
- Diversi dipartimenti
- Note interne e osservatori
- Integrazione Power Automate
- SSO tramite ID di accesso
- Plugin Microsoft 365 Copilot
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Desk365 è un software di cui si fidano oltre 7.000 aziende in più di 60 paesi.
FAQ - Domande frequenti
Cosa distingue Desk365 dagli altri sistemi di help desk?
Desk365 è stato progettato fin dall'inizio con Microsoft Teams come canale centrale, non come integrazione successiva. Ciò significa che agenti e utenti possono creare, monitorare e risolvere i ticket direttamente in Teams, senza dover accedere a un'altra piattaforma. A tutto questo si aggiungono un'implementazione estremamente rapida, prezzi accessibili e un'assistenza clienti rinomata per la sua eccellenza.
È possibile ricevere biglietti da più canali contemporaneamente?
Sì. Desk365 centralizza tutti i ticket creati tramite e-mail, Microsoft Teams, portale di supporto, widget web e modulo incorporato in un'unica casella di posta, con assegnazione automatica e piena visibilità per l'intero team.
Come funziona l'automazione dei ticket in Desk365?
Le automazioni si configurano visivamente, senza bisogno di codice. È possibile creare regole che si attivano alla creazione o all'aggiornamento dei ticket, per assegnare automaticamente le attività a rotazione, inoltrare le richieste in base agli SLA, inviare notifiche, applicare macro di risposta o modificare le proprietà dei ticket in base a criteri definiti dal team.
Desk365 si integra con altri strumenti oltre a Microsoft Teams?
Sì. Oltre all'integrazione nativa con l'ecosistema Microsoft 365 (Teams, Entra ID, Power Automate, Copilot), Desk365 offre API e webhook per l'integrazione con i sistemi interni e connettori per strumenti come Jira e Azure DevOps.
Desk365 è adatto ai team di assistenza clienti esterni?
Sì. Desk365 offre supporto sia interno (IT, risorse umane, gestione delle strutture) che esterno ai clienti, con portali personalizzabili per ogni marchio, basi di conoscenza pubbliche e private e sondaggi di soddisfazione del cliente (CSAT) per misurare l'esperienza del cliente in ogni interazione.
Cosa dicono i clienti di Desk365 Helpdesk
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