Freshchat Italia
Chat istantanee
Offri esperienze di conversazione rapide, personalizzate ed efficaci. Freshchat è la soluzione moderna per le aziende che desiderano interagire con i propri clienti sui canali che già utilizzano: WhatsApp, Instagram, sito web, app e altro ancora.
Freshchat: conversazioni più intelligenti, clienti più soddisfatti
In un mondo in cui i clienti si aspettano risposte immediate, Freshchat Portugal si distingue come soluzione di messaggistica cloud che centralizza, automatizza e umanizza il servizio clienti. Grazie al supporto multicanale, ai bot basati sull'intelligenza artificiale e a un'interfaccia intuitiva, i team possono mantenere conversazioni contestualizzate, rapide ed efficaci, aumentando la soddisfazione e riducendo i costi operativi.
Conversazioni contestuali, senza barriere
Con Freshchat, i tuoi agenti non devono passare da uno strumento all'altro. Tutte le interazioni, dalle app di messaggistica ai widget del sito web, sono centralizzate in un'unica interfaccia, con cronologia completa e contesto visibile. Il risultato è un servizio più fluido, veloce e personalizzato.
Inoltre, il bot con intelligenza artificiale e apprendimento automatico consentono di rispondere automaticamente alle domande più frequenti, di imparare da ogni interazione e di inoltrare agli agenti solo i casi più complessi, ottimizzando i tempi e migliorando l'esperienza del cliente.
Quando riconsiderare la strategia di supporto tramite chat?
Freshchat è la soluzione ideale se la tua azienda si trova ad affrontare sfide come:
- Messaggi senza risposta o non seguiti
- Perdita di tempo in attività ripetitive
- Difficoltà nel mantenere la coerenza tra i canali
- Servizio reattivo, senza proattività
- Mancanza di dati per migliorare l'esperienza
- Mancanza di automazione o di bot intelligenti
Risultati che parlano da soli
I team che adottano Freshchat possono ridurre i tempi di risposta, aumentare i tassi di risoluzione al primo contatto e creare esperienze di vendita e supporto più umane, senza sacrificare l'efficienza.
Conversazioni che scorrono su tutti i canali
Che tu sia disponibile tramite WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, webchat o app, Freshchat unifica tutto e garantisce un'esperienza coerente, indipendentemente dal punto di contatto.
Proattività con intelligenza
Non aspettare che sia un cliente ad avere un problema. Invia messaggi contestuali basati sul comportamento, la cronologia o gli eventi del sito e sorprendilo anticipandolo.
Visione completa, gestione semplificata
Dashboard personalizzabili, reporting intelligenti e informazioni in tempo reale sulle prestazioni del tuo team per decisioni rapide e basate sui dati.
Freshchat + IA
L'intelligenza artificiale che libera il tuo team. Con i bot Freddy AI, automatizza il primo contatto, qualifica i lead, rispondi alle domande più frequenti e amplia il supporto, senza perdere il tocco umano.
Caratteristiche che fanno la differenza
- Self service
- Bot personalizzati
- Apprendimento automatico (ML)
- Omnicanale
- Chat, telefono, e-mail
- Whatsapp e Facebook
- Automazioni del flusso di lavoro
- Spazio di lavoro unificato
- Viaggio del cliente
- Applicazione mobile
- Analisi predittiva
- Supporto multilingue
- Integrazione e-commerce
- Mercato
- Automazione del marketing
- Campagne di marketing
- Generatore di risposte
- Generatore di domande frequenti
- Modelli di risposta
- Widget di aiuto
- Cruscotti e Reporting
Risultati concreti con Freshchat
Freshchat è più di un semplice hub di messaggistica: è un acceleratore di produttività e innovazione.
Secondo il rapporto globale Rapporto Freshworks AI WorkplaceL’intelligenza artificiale libera tempo nei team per il lavoro strategico.
Il 98% dei dipendenti afferma di recuperare tempo utile nella propria vita quotidiana grazie all'intelligenza artificiale, E 73% si fida dei suoi team IT per garantire che questa tecnologia fornisca risultati di qualità.
Versatilità per team di tutti i settori
Tecnologia
CISS ha triplicato le operazioni di assistenza clienti con Freshchat.
FinAccel ha ottenuto un CSAT di 98% con Freshchat.
Kaafmeem ha semplificato le operazioni con Freshchat.
Commercio al dettaglio e commercio elettronico
Instantprint ha aumentato il valore degli ordini di 24% con Freshchat.
Poundit ha aumentato il tasso di conversione di 50% con Freshchat.
BEL USA ha ridotto i costi operativi utilizzando Freshchat.
Fantastic Services ha aumentato il ROI della chat di 100% con Freshchat.
Musafir ha aumentato il coinvolgimento del sito web di 40%.
Servizi finanziari
Klarna soddisfa 8 milioni di clienti con risoluzioni rapide.
Mama Money ha migliorato la risoluzione degli SLA di 40% con Freshchat.
NuDebt ha aumentato il fatturato di 40% con Freshchat su WhatsApp.
Ha trasformato l'esperienza del cliente con un moderno servizio di messaggistica.
Mobilità e logistica
Zoomcar ha migliorato la fidelizzazione dei clienti grazie al supporto conversazionale.
MakeMyTrip ha triplicato l'efficienza degli agenti con Freshchat.
Delivery Hero supporta una flotta globale con Freshchat.
Shuttle Delivery risolve 95% delle sue query con Freshchat.
Dunzo risolve 48% di query con i chatbot, riducendo i costi di 30%.
Altri settori
Perché Wadi Degla SC è passata da Intercom a Freshchat.
SuprDaily fornisce supporto tramite WhatsApp a 70.000 clienti ogni giorno.
Il gruppo SENS ha ottenuto un punteggio CSAT di 5/5 con Freshchat - WhatsApp.
KKday utilizza Freshchat per creare esperienze di festa memorabili.
Perché scegliere Priceless?
Lavorare con Priceless Consulting significa avere un partner dedicato, con una conoscenza approfondita della piattaforma Freshchat in Italia e completamente concentrato sul successo della tua azienda.
Team certificato e specializzato Freshchat
Monitoraggio attento e continuo
Supporto in Italiano, senza problemi
Esperienza in diversi settori (commercio al dettaglio, tecnologia, servizi finanziari, e-commerce, ecc.)
Integrazione adeguata alla realtà della tua azienda
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Freshworks è considerato affidabile da
oltre 73.000 aziende
Domande frequenti
Cos'è Freshchat e come supporta la comunicazione con i clienti?
Freshchat è una moderna soluzione di messaggistica basata su cloud progettata per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti in modo efficace e personalizzato. Consente interazioni in tempo reale tramite chat, bot intelligenti e integrazioni omnicanale, migliorando l'esperienza del cliente e la produttività del team.
In che modo Freshchat migliora l'efficienza dei team del servizio clienti?
Freshchat centralizza le conversazioni provenienti da diversi canali, come siti Web, social network e app, in un unico posto. Automatizza le risposte con i bot e assegna i messaggi in modo intelligente, consentendo ai team di concentrarsi su questioni più complesse e ridurre i tempi di risposta.
Quali sono i vantaggi di Freshchat per i manager?
Freshchat fornisce report dettagliati e dashboard personalizzabili che aiutano i manager a monitorare parametri come tempi di risposta, volume di messaggi e soddisfazione del cliente. Queste informazioni supportano le decisioni strategiche e aiutano a migliorare l’efficienza operativa.
È possibile personalizzare Freshchat per soddisfare le esigenze specifiche della mia azienda?
Sì, Freshchat è altamente flessibile. Puoi configurare flussi di conversazione, creare bot personalizzati e integrare lo strumento con altri sistemi aziendali, allineandoti perfettamente ai processi della tua organizzazione.
Freshchat è adatto alle piccole, medie e grandi imprese?
Sì, Freshchat è scalabile e può essere utilizzato da aziende di qualsiasi dimensione, con funzionalità e piani che si adattano a esigenze e budget diversi.
In che modo Freshchat garantisce la sicurezza della chat e la conformità normativa?
Freshchat adotta rigorosi standard di sicurezza, tra cui la crittografia dei dati e il controllo degli accessi. È conforme a normative come GDPR, proteggendo la privacy e la sicurezza delle informazioni dei tuoi clienti.
In che modo Freshchat facilita l'automazione dei servizi e quali sono i principali vantaggi?
Freshchat ti consente di automatizzare le risposte alle domande più frequenti, reindirizzare i messaggi agli agenti appropriati e impostare bot intelligenti per gestire attività ripetitive. Ciò riduce il carico di lavoro manuale, migliora l’esperienza del cliente e aumenta l’efficienza delle operazioni.
Freshchat può essere integrato con altri strumenti che utilizzo nella mia azienda?
Sì, Freshchat supporta un'ampia gamma di integrazioni native con CRM, piattaforme di e-commerce e strumenti di collaborazione. Consente inoltre integrazioni personalizzate tramite API, garantendo una gestione centralizzata delle interazioni con i clienti.
Quali sono i meccanismi di monitoraggio e reporting di Freshchat e come posso personalizzare i dashboard per monitorare le prestazioni del mio team?
Freshchat offre strumenti avanzati di analisi e reporting, che ti consentono di misurare l'efficacia del tuo servizio in tempo reale. Puoi personalizzare le dashboard per tenere traccia di parametri specifici, come tempo di risposta, risoluzione del primo contatto e volume delle conversazioni, adattando le strategie in base a dati accurati e aggiornati.
Freshchat è la tecnologia che consigliamo ai team focalizzati su Intelligenza artificiale.
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