Freshservice ITSM
Semplifica le tue operazioni interne con Freshservice ITSM, una piattaforma moderna che utilizza l'intelligenza artificiale per automatizzare le attività e supportare sia il tuo team IT che i reparti aziendali.
Un nuovo approccio al supporto interno con Freshservice
Freshservice è la soluzione ITSM avanzata di Freshservice. Freshworks, Creata per i team che desiderano andare oltre il supporto tradizionale. Grazie all'automazione basata sull'intelligenza artificiale, alla gestione intelligente delle richieste e a un'esperienza utente fluida, la piattaforma aiuta reparti come IT, Risorse Umane e Finanza a rispondere più rapidamente, in modo più strutturato e strategico, con un impatto diretto sulla produttività e sulla soddisfazione dei dipendenti.
Benefici reali. Risultati visibili.
Meno attività manuali. Più impatto.
Libera i tuoi team dalle attività ripetitive, migliora i tempi di risposta e acquisisci il controllo sui flussi di lavoro con un sistema intuitivo pronto a crescere con la tua azienda.
- Tutto in un unico posto: ordini, biglietti e risorse
- Automatizzare, scalare e semplificare i processi
- Metriche e approfondimenti
- Integrazioni native con gli strumenti che già utilizzi
- Tecnologia pronta a crescere
ITSM con ITIL integrato e supporto completo per MSP
Trasforma la gestione dei servizi con una piattaforma basata su ITIL che automatizza i flussi di lavoro, garantisce gli SLA e aumenta l'efficienza. Freshservice è ideale anche per gli MSP, consentendo di gestire più clienti con ambienti isolati, cataloghi personalizzati e controllo completo, il tutto in un'unica soluzione semplice e scalabile.
Accelera la trasformazione digitale dei tuoi servizi interni con una piattaforma intuitiva, scalabile e pronta per il futuro.
Operazioni semplificate per team che producono risultati.
Freshservice ITSM crea un ambiente in cui il lavoro interno si svolge senza intoppi: automatizzato, basato sui dati e supportato dall'intelligenza artificiale.
Controllo completo con pochi clic
Gestione centralizzata di ticket, asset e ordini, con visibilità immediata e cronologia completa delle interazioni.
Automazione intelligente che risolve il problema per te
Le risposte automatiche, il routing intelligente e le notifiche basate su regole sono tutte gestite dall'intelligenza artificiale, senza intervento umano.
Scelte supportate da informazioni reali
Dashboard interattive, SLA, avvisi e previsioni in tempo reale che aiutano ad anticipare i colli di bottiglia e a migliorare le prestazioni.
Freddy AI
Freddy AI è sempre in movimento: risponde alle domande, trova soluzioni, aiuta i collaboratori su Slack e Teams e impara da ogni interazione. Vera intelligenza artificiale al servizio di persone vere.
Versatilità per team di tutti i settori
Salute
RedSalud ha unificato l'esperienza dei dipendenti (EX) in tutte le sue filiali e ha aumentato la soddisfazione degli agenti con il supporto di Freshworks.
Vedere al dettaglio
Freshservice mantiene la promessa di produttività e organizzazione nelle attività di Cardeal.
Servizi professionali
M&C Saatchi ha registrato un incremento del 300% nel self-service con Freshservice.
L'indice di soddisfazione del cliente del Cordant Group è salito a 96%.
Qualfon ha modernizzato il suo ITSM e ha raggiunto un livello di soddisfazione dei dipendenti pari a 97%.
Istruzione
Freshservice promuove una cultura di efficienza presso la Judson University.
Texas A&M gestisce oltre 150.000 ordini, aumentando l'efficienza e il controllo delle operazioni.
Le funzionalità di Freshservice che fanno la differenza.
- Catalogo dei servizi
- Gestione delle risorse (CMDB)
- Gestione Problemi e Cambiamenti
- Gestione del progetto
- Gestione delle licenze software
- Gestione dei contratti
- Cruscotti e Segnalazione
- Gestione degli avvisi
- Applicazione mobile
- Agente virtuale con AI (AI)
- Gestione delle licenze SaaS
- ITOM, ITAM, gruppi aziendali
Parla con un esperto di Freshworks
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Freshworks è considerato affidabile da
oltre 73.000 aziende
Domande frequenti
In che modo Freshservice migliora l'efficienza dei team IT?
Freshservice automatizza le attività manuali, semplifica la risoluzione degli incidenti e centralizza le operazioni IT, consentendo ai team di concentrarsi sulle esigenze strategiche e ridurre i tempi di inattività.
Quali sono i vantaggi di Freshservice per i responsabili IT?
Freshservice fornisce dashboard personalizzabili e report dettagliati, consentendo ai manager di monitorare parametri come la conformità agli SLA, il volume dei ticket e le prestazioni del team. Ciò supporta le decisioni basate sui dati e migliora l’efficienza operativa.
È possibile personalizzare Freshservice per soddisfare le esigenze specifiche della mia azienda?
Sì, Freshservice è altamente personalizzabile. Puoi modificare flussi di lavoro, campi modulo e report per allinearli ai processi della tua organizzazione, oltre a integrarli con gli strumenti già utilizzati nel tuo ambiente IT.
Freshservice è adatto alle piccole, medie e grandi aziende?
Sì, Freshservice è scalabile e conveniente per aziende di tutte le dimensioni.
In che modo Freshservice garantisce la sicurezza dei dati e la conformità normativa?
Freshservice adotta rigorosi standard di sicurezza, tra cui la crittografia dei dati, il controllo degli accessi e la conformità a normative come il GDPR. Ciò garantisce che i dati sensibili della tua organizzazione siano protetti.
Come si può integrare Freshservice nel mio ambiente IT esistente e quali sistemi sono compatibili per questa integrazione?
Freshservice offre un'ampia gamma di integrazioni native con strumenti di monitoraggio del sistema, piattaforme di collaborazione, CRM e soluzioni di gestione dei progetti. Consente inoltre integrazioni personalizzate tramite API, consentendo l'integrazione con specifici strumenti di terze parti che già utilizzi nel tuo ambiente IT, garantendo una gestione centralizzata e senza interruzioni delle operazioni.
Come posso ottimizzare la gestione delle modifiche in Freshservice e garantire la conformità ai requisiti ITIL?
Freshservice offre solide funzionalità di gestione delle modifiche, consentendo la pianificazione, l'approvazione e l'implementazione delle modifiche in modo controllato. Attraverso un processo strutturato e l'automazione del flusso di lavoro, puoi garantire che tutte le modifiche siano adeguatamente documentate e controllate, riducendo al minimo i rischi e allineandoti alle best practice ITIL, come l'approvazione delle modifiche e la definizione delle finestre di manutenzione.
Freshservice ITSM è la tecnologia che consigliamo ai team focalizzati sulla gestione dei servizi.. Scopri tutte le soluzioni Freshworks!
Cosa dicono i clienti di Freshservice
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