Desk365 Italia
Priceless Consulting è specializzata in Desk365. Offriamo ai team IT, di assistenza clienti, risorse umane, operazioni e gestione delle strutture una piattaforma di help desk con intelligenza artificiale nativa, completamente integrata con Microsoft Teams e l'ecosistema Microsoft 365.
Scopri Desk365
Soluzione di helpdesk basata sull'IA, progettata per l'ecosistema Microsoft
Desk365 è una piattaforma di supporto omnicanale basata sul cloud che trasforma il modo in cui le aziende gestiscono le richieste di assistenza, automatizzano i flussi di lavoro e offrono esperienze clienti eccezionali, grazie alla profonda integrazione nativa con Microsoft Teams.
Più che semplici biglietti
Un moderno sistema di help desk progettato per tutti i team – IT, assistenza clienti, risorse umane e gestione delle strutture – con canali come Teams, e-mail e un portale di supporto, tutto in un'unica piattaforma.
Risultati misurabili
Le aziende che utilizzano Desk365 segnalano un aumento significativo della produttività, una riduzione del volume di richieste di assistenza ripetitive e un miglioramento costante della soddisfazione degli utenti.
Integrato nativamente in Microsoft 365
Profonda integrazione con Teams, Outlook, Azure Entra ID, Power Automate, Power BI e Microsoft 365 Copilot, sfruttando al meglio gli investimenti Microsoft già effettuati.
Scalabile e flessibile
Adattabile alla crescita aziendale, con campi e moduli personalizzabili, automazioni avanzate, SLA configurabili e integrazioni con Jira, Asana, Azure DevOps e altro ancora.
Integrazione AI
L'intelligenza artificiale di Desk365 consente ai team di risolvere le richieste di supporto in modo più rapido e autonomo, grazie a funzionalità come gli agenti AI addestrabili con la knowledge base dell'organizzazione, AI Copilot per la creazione di bozze di risposta e riepiloghi automatici dei ticket, e la traduzione istantanea in oltre 30 lingue. Queste funzionalità trasformano ogni interazione di supporto in dati aziendali utilizzabili, consentendo di ridurre i ticket di primo livello ripetitivi, migliorare costantemente la qualità del servizio e liberare gli operatori umani per i casi che richiedono realmente attenzione e competenza.
Soluzioni Desk365
Gli strumenti giusti per ogni sfida di assistenza
Desk365 copre tutti gli aspetti dell'assistenza clienti moderna su un'unica piattaforma.
Desk365 Helpdesk
Gestione dei ticket omnicanale
Sistema centralizzato per la gestione delle richieste di supporto tramite Teams, e-mail, portale web e applicazione mobile. Include SLA configurabili, assegnazione automatica Round Robin, campi e moduli personalizzabili e funzionalità di reporting avanzate.
Agente AI di Desk365
Supporto all'automazione
Agenti di intelligenza artificiale addestrabili, in grado di conoscere la vostra organizzazione e di rispondere autonomamente alle richieste ripetitive su qualsiasi canale, liberando così i team umani per attività a maggior valore aggiunto.
Copilota AI di Desk365
L'assistente del tuo agente
AI Copilot opera in background per supportare gli operatori umani: genera bozze di risposte contestualmente pertinenti, produce riepiloghi di ticket lunghi, crea articoli per la knowledge base a partire dalle conversazioni risolte e corregge automaticamente la grammatica di ogni risposta.
settori di attività
Adattiamo Desk365 alle esigenze del vostro settore
Vedere al dettaglio
Salute
Istruzione
Reclutamento
Turismo e ospitalità
Servizi finanziari
Media e intrattenimento
SaaS e tecnologia
Industria
Assicurazione
SERVIZI PRICELESS + Desk365
Supporto end-to-end per le tue operazioni
Uniamo la nostra esperienza di consulenza alla tecnologia di help desk all'avanguardia di Desk365 per trasformare il supporto della vostra organizzazione.
Consulenza e progettazione del flusso di lavoro
Abbiamo progettato la strategia di supporto, i flussi di instradamento dei ticket e le regole SLA per garantire che ogni richiesta raggiunga rapidamente lo specialista appropriato, all'interno di Teams o tramite altri canali.
Implementazione e configurazione tecnica
Abbiamo configurato l'intera infrastruttura di Desk365, dalla creazione di gruppi e reparti all'integrazione con Microsoft Teams, Azure Entra ID e Power Automate, garantendo un'adozione rapida e senza intoppi.
Integrazione con l'ecosistema Microsoft 365
Colleghiamo Desk365 ai tuoi strumenti Microsoft (Teams, Outlook, Power BI, Azure DevOps e Copilot) e a piattaforme esterne come Jira, Asana o Salesforce, in modo che il team abbia un contesto completo in ogni interazione.
Analisi delle prestazioni e intelligenza artificiale
Abbiamo implementato e configurato Desk365 AI Agents e AI Copilot, inclusa la formazione con la knowledge base della vostra organizzazione, la definizione dei flussi di gestione dei ticket e la configurazione di dashboard delle prestazioni in Power BI.
Parla con gli esperti di Desk365
Priceless Consulting è partner di Desk365. Contattaci per scoprire la soluzione più adatta alla tua azienda.
Desk365 è un software di cui si fidano oltre 7.000 aziende in più di 60 paesi.
FAQ - Domande frequenti
Quanto tempo richiede il processo di implementazione?
Una configurazione standard con integrazione base con Teams può essere operativa in pochi giorni. Progetti più complessi, con più reparti, automazioni avanzate e integrazioni con strumenti come Jira o Azure DevOps, potrebbero richiedere da 1 a 3 settimane.
Desk365 si integra con Microsoft Teams della mia organizzazione?
Sì, in modo nativo e approfondito. Desk365 è stato progettato specificamente per l'ecosistema Microsoft: gli agenti gestiscono i ticket senza uscire da Teams, gli utenti finali inviano e monitorano le richieste direttamente in Teams e la piattaforma supporta l'SSO con Azure Entra ID, Power Automate, Power BI e Microsoft 365 Copilot.
Le funzionalità basate sull'intelligenza artificiale sono incluse in tutti i piani?
Desk365 offre funzionalità di intelligenza artificiale in diversi piani tariffari. AI Copilot (bozze di risposta, riepiloghi, generazione di knowledge base) è disponibile nel piano Plus. Il piano Premium, che verrà lanciato a marzo 2026, include agenti AI avanzati con gestione autonoma dei ticket, funzionalità HIPAA, gestione degli asset IT e funzionalità ITSM ampliate.
Per quale dimensione di team è adatto Desk365?
La piattaforma è altamente scalabile e progettata per team di tutte le dimensioni: da piccoli team di 3-5 agenti che desiderano professionalizzare il proprio supporto, a grandi organizzazioni con centinaia di utenti e più reparti che operano simultaneamente.
Offrite supporto post-implementazione?
Certamente. Priceless Consulting offre supporto continuo, con assistenza tecnica, formazione, consulenza e risposte rapide alle tue domande, garantendo il massimo ritorno sull'investimento fin dal primo giorno.
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In qualità di partner di Desk365, offriamo implementazione e supporto personalizzati per aziende di tutto il mondo. Approfittate della nostra consulenza specializzata, della formazione e del supporto continuo per massimizzare il vostro ritorno sull'investimento.
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