{"id":10361,"date":"2024-11-08T16:45:28","date_gmt":"2024-11-08T16:45:28","guid":{"rendered":"https:\/\/pricelessconsulting.com\/?p=10361"},"modified":"2025-12-04T16:01:24","modified_gmt":"2025-12-04T16:01:24","slug":"come-implementare-un-catalogo-di-servizi-in-freshservice-e-migliorare-lesperienza-utente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pricelessconsulting.com\/it\/come-implementare-un-catalogo-di-servizi-in-freshservice-e-migliorare-lesperienza-utente\/","title":{"rendered":"Come implementare un catalogo dei servizi su Freshservice e migliorare l'esperienza dell'utente"},"content":{"rendered":"
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Il catalogo dei servizi IT \u00e8 uno strumento fondamentale per garantire che dipendenti e clienti abbiano un accesso rapido e semplice ai servizi IT di cui hanno bisogno. Freshservice<\/a> \u00e8 uno strumento completo che semplifica la creazione e la gestione del catalogo, centralizzando le informazioni e offrendo un'interfaccia intuitiva. In questo articolo, esploreremo come implementare un catalogo di servizi Freshservice, le metriche chiave per il successo e l'importanza di un catalogo ben gestito per l'esperienza utente.<\/p>\n\n

Cos'\u00e8 un catalogo di servizi IT?<\/h2>\n\n

Il catalogo dei servizi IT \u00e8 un elenco organizzato di servizi che il reparto IT mette a disposizione dei propri utenti, siano essi dipendenti interni o clienti esterni. Spesso fa parte di un catalogo di servizi pi\u00f9 completo che comprende altre aree dell'organizzazione, come risorse umane, finanza e legale. Questo catalogo \u00e8 essenziale per consentire agli utenti di sapere quali servizi sono disponibili e come \u00e8 possibile accedervi, comprese informazioni su costi, tempi di risposta, condizioni di utilizzo, tra gli altri.<\/p>\n\n

Per implementare un catalogo di servizi efficace \u00e8 fondamentale che sia continuamente aggiornato e offra un\u2019esperienza di ricerca e richiesta semplificata per gli utenti, riducendo il tempo e lo sforzo necessari per trovare i servizi desiderati.<\/p>\n\n

La differenza tra un portafoglio di servizi e un catalogo di servizi<\/h3>\n\n

Mentre il catalogo dei servizi elenca i servizi disponibili per l'uso immediato, il portafoglio dei servizi \u00e8 un elenco pi\u00f9 ampio che include tutti i servizi, da quelli in fase di sviluppo a quelli che sono stati dismessi. Il portafoglio, quindi, offre una visione completa e strategica dei servizi durante tutto il loro ciclo di vita. Il team IT ha bisogno di visibilit\u00e0 sul portafoglio completo, mentre il catalogo dei servizi viene reso disponibile agli utenti finali, concentrandosi sui servizi attivi e pronti per essere richiesti.<\/p>\n\n

Metriche chiave per un catalogo di servizi efficace<\/h3>\n\n

La definizione delle metriche \u00e8 fondamentale per valutare il successo del catalogo dei servizi. In Freshservice puoi monitorare dati come:<\/p>\n\n

    \n
  1. Numero di utenti che accedono al catalogo<\/strong> \u2013 Questa metrica indica il livello di conoscenza degli utenti riguardo al catalogo e se soddisfa le loro esigenze.<\/li>\n\n
  2. Percentuale di richieste soddisfatte automaticamente<\/strong> \u2013 Permette di valutare l'efficienza del catalogo nell'automatizzazione delle richieste.<\/li>\n\n
  3. Percentuale di servizi disponibili a catalogo<\/strong> \u2013 Idealmente, tutti i servizi essenziali dovrebbero essere presenti nel catalogo per garantire accessibilit\u00e0 e chiarezza.<\/li>\n\n
  4. Tempo\/click necessari per trovare un servizio<\/strong> \u2013 Una metrica di usabilit\u00e0 che riflette la facilit\u00e0 con cui gli utenti trovano e richiedono servizi.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    Questi parametri non solo aiutano a migliorare il catalogo, ma offrono anche approfondimenti sulla necessit\u00e0 di nuovi servizi e opportunit\u00e0 di miglioramento continuo.<\/p>\n\n

    Software del catalogo dei servizi: il ruolo di Freshservice<\/h3>\n\n

    Freshservice offre una soluzione solida e integrata per gestione dei servizi IT<\/a> (ITSM), che include una funzionalit\u00e0 di catalogo servizi intuitiva e personalizzabile. Questa soluzione consente alle aziende di centralizzare tutti i servizi, comprese le offerte dei fornitori interni ed esterni. Inoltre, con un'interfaccia ottimizzata e una gestione semplificata, Freshservice contribuisce a evitare il fenomeno dello "shadow IT", in cui gli utenti ricorrono a soluzioni di terze parti all'insaputa del reparto IT.<\/p>\n\n

    Attraverso Freshservice, il team IT \u00e8 in grado di creare un'esperienza utente efficiente, con filtri di ricerca e opzioni di visualizzazione adatte a diversi tipi di pubblico. Ad esempio, per un'azienda di vendita al dettaglio, il catalogo potrebbe essere configurato per offrire un'esperienza specifica per i team di back office e un'altra per gli addetti al negozio, per garantire che ogni team trovi facilmente i servizi pertinenti.<\/p>\n\n

    Guida dettagliata all'implementazione di un catalogo dei servizi su Freshservice<\/h2>\n\n

    La realizzazione di un catalogo di servizi IT pu\u00f2 essere suddivisa in cinque passaggi essenziali:<\/p>\n\n

      \n
    1. Comprendere le esigenze degli utenti<\/strong>: Prima di realizzare il catalogo \u00e8 fondamentale comprendere le esigenze degli utenti. Ci\u00f2 include l'identificazione dei servizi pi\u00f9 richiesti e delle vostre aspettative in termini di disponibilit\u00e0 e tempi di risposta.<\/li>\n\n
    2. Metti insieme la squadra giusta<\/strong>: La creazione e il mantenimento del catalogo dei servizi richiede un team dedicato, che comprenda non solo l'area IT, ma anche il funzionamento di altre aree dell'azienda per allineare i servizi disponibili.<\/li>\n\n
    3. Progetta un catalogo intuitivo<\/strong>: L\u2019usabilit\u00e0 \u00e8 uno dei fattori chiave per il successo del catalogo. In Freshservice \u00e8 possibile organizzare i servizi per categorie e creare sottoview per diversi tipi di pubblico, semplificando la navigazione per gli utenti.<\/li>\n\n
    4. Testare e pubblicare<\/strong>: Prima di rendere disponibile il catalogo a tutti gli utenti, \u00e8 importante effettuare dei test con gruppi specifici per assicurarsi che tutto funzioni come previsto. Ci\u00f2 aiuta a identificare problemi di usabilit\u00e0 o operativi.<\/li>\n\n
    5. Mantenere e migliorare continuamente<\/strong>: Un catalogo di servizi \u00e8 un organismo vivente che deve essere aggiornato regolarmente. Nuovi servizi dovrebbero essere aggiunti e altri rimossi in base alle esigenze dell'azienda e al feedback degli utenti.<\/li>\n<\/ol>\n\n

      Diverse visualizzazioni del catalogo dei servizi<\/h3>\n\n

      Una delle migliori pratiche per rendere il tuo catalogo pi\u00f9 efficace \u00e8 offrire visualizzazioni diverse o "sottocataloghi". A seconda delle esigenze dell'azienda, \u00e8 possibile creare versioni del catalogo per diversi dipartimenti, come i team commerciali e operativi. Queste visualizzazioni facilitano la ricerca e migliorano l'esperienza dell'utente, offrendo solo ci\u00f2 che \u00e8 rilevante per ciascun gruppo.<\/p>\n\n

      Servizi e componenti completi: l'importanza di separare le offerte<\/h3>\n\n

      Alcuni servizi presenti nel catalogo sono completi, pronti per l'utilizzo da parte degli utenti finali. Altri sono componenti che fanno parte di una struttura pi\u00f9 ampia e che possono essere combinati per formare nuovi servizi. In Freshservice \u00e8 possibile separare queste due tipologie di offerte, creando un listino specifico per le componenti informatiche destinate al team tecnico ed un altro pi\u00f9 semplificato e rivolto all'utente finale.<\/p>\n\n

      Come un catalogo di servizi migliora l'esperienza dell'utente<\/h3>\n\n

      Un catalogo ben strutturato riduce il tempo che gli utenti dedicano alla ricerca di servizi IT e migliora la soddisfazione generale. L'accesso rapido e chiaro a informazioni quali il costo e la disponibilit\u00e0 del servizio previene confusione e frustrazione. Allo stesso tempo, le opzioni di filtraggio e personalizzazione di Freshservice garantiscono che ogni utente abbia un'esperienza utente adattata alle proprie esigenze, aumentando la motivazione e la produttivit\u00e0.<\/p>\n\n

      Freshservice: la soluzione ITSM che aumenta l'esperienza e l'efficienza nel catalogo dei servizi<\/h2>\n\n

      Il Freshservice si distingue come una soluzione ITSM innovativa, offrendo un'interfaccia intuitiva e altamente personalizzabile per la gestione dei cataloghi di servizi. Oltre a centralizzare tutte le offerte IT su un'unica piattaforma, Freshservice facilita la creazione di visualizzazioni specifiche per diversi utenti, garantendo che ogni dipendente acceda rapidamente ai servizi di cui ha bisogno. Con funzionalit\u00e0 come l'automazione delle richieste e i report dettagliati, Freshservice non solo migliora l'efficienza operativa, ma eleva anche l'esperienza dell'utente, trasformando il reparto IT in un vero partner strategico per l'azienda.<\/p>\n\n

      Per maggiori informazioni e per provare Freshservice, parla con noi<\/a>.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      O cat\u00e1logo de servi\u00e7os de IT \u00e9 uma pe\u00e7a fundamental para garantir que os colaboradores e clientes tenham acesso r\u00e1pido e f\u00e1cil aos servi\u00e7os de IT de que necessitam. O Freshservice \u00e9 uma ferramenta completa que facilita a cria\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o do cat\u00e1logo, centralizando informa\u00e7\u00f5es e oferecendo uma interface intuitiva. Neste artigo, iremos explorar como implementar um cat\u00e1logo de servi\u00e7os Freshservice, as principais m\u00e9tricas de sucesso e a import\u00e2ncia de um cat\u00e1logo bem gerido para a experi\u00eancia do utilizador. O que \u00e9 um Cat\u00e1logo de Servi\u00e7os de IT? O cat\u00e1logo de servi\u00e7os de IT \u00e9 uma lista organizada dos servi\u00e7os que o departamento de IT disponibiliza aos seus utilizadores, sejam eles colaboradores internos ou clientes externos. \u00c9, muitas vezes, parte de um cat\u00e1logo de servi\u00e7os mais abrangente que engloba outras \u00e1reas da organiza\u00e7\u00e3o, como recursos humanos, financeiro e jur\u00eddico. Este cat\u00e1logo \u00e9 essencial para que os utilizadores saibam quais os servi\u00e7os que est\u00e3o dispon\u00edveis e como podem ser acedidos, incluindo informa\u00e7\u00f5es sobre custos, tempos de resposta, termos de uso, entre outros. Para implementar um cat\u00e1logo de servi\u00e7os eficaz, \u00e9 essencial que seja atualizado continuamente e que ofere\u00e7a uma experi\u00eancia de pesquisa e solicita\u00e7\u00e3o simplificada para os utilizadores, reduzindo o tempo e o esfor\u00e7o necess\u00e1rio para encontrar os servi\u00e7os desejados. A Diferen\u00e7a entre um Portf\u00f3lio de Servi\u00e7os e um Cat\u00e1logo de Servi\u00e7os Enquanto o cat\u00e1logo de servi\u00e7os lista os servi\u00e7os dispon\u00edveis para utiliza\u00e7\u00e3o imediata, o portf\u00f3lio de servi\u00e7os \u00e9 uma lista mais extensa que inclui todos os servi\u00e7os, desde os que est\u00e3o em fase de desenvolvimento at\u00e9 aos que foram desativados. O portf\u00f3lio, portanto, oferece uma vis\u00e3o completa e estrat\u00e9gica dos servi\u00e7os ao longo do seu ciclo de vida. A equipa de IT precisa de visibilidade do portf\u00f3lio completo, enquanto o cat\u00e1logo de servi\u00e7os \u00e9 disponibilizado aos utilizadores finais, focando-se nos servi\u00e7os ativos e prontos para serem solicitados. Principais M\u00e9tricas para um Cat\u00e1logo de Servi\u00e7os IT Eficaz A defini\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas \u00e9 crucial para avaliar o sucesso do cat\u00e1logo de servi\u00e7os. No Freshservice, \u00e9 poss\u00edvel monitorizar dados como: Estas m\u00e9tricas n\u00e3o s\u00f3 ajudam a melhorar o cat\u00e1logo, como tamb\u00e9m oferecem insights sobre a necessidade de novos servi\u00e7os e oportunidades de melhoria cont\u00ednua. Software de Cat\u00e1logo de Servi\u00e7os: O Papel do Freshservice O Freshservice oferece uma solu\u00e7\u00e3o robusta e integrada de gest\u00e3o de servi\u00e7os de IT (ITSM), que inclui uma funcionalidade de cat\u00e1logo de servi\u00e7os intuitiva e personaliz\u00e1vel. Esta solu\u00e7\u00e3o permite que as empresas centralizem todos os servi\u00e7os, incluindo ofertas internas e de fornecedores externos. Al\u00e9m disso, com uma interface otimizada e uma gest\u00e3o facilitada, o Freshservice ajuda a evitar o fen\u00f3meno de \u201cshadow IT\u201d, em que os utilizadores recorrem a solu\u00e7\u00f5es de terceiros sem o conhecimento do departamento de IT. Atrav\u00e9s do Freshservice, a equipa de IT consegue criar uma experi\u00eancia de utilizador eficiente, com filtros de pesquisa e op\u00e7\u00f5es de visualiza\u00e7\u00e3o adaptadas a diferentes p\u00fablicos. Por exemplo, para uma empresa de retalho, o cat\u00e1logo pode ser configurado para oferecer uma experi\u00eancia espec\u00edfica para as equipas de back office e outra para os colaboradores da loja, de forma a garantir que cada equipa encontra os servi\u00e7os relevantes com facilidade. Passo-a-Passo para Implementar um Cat\u00e1logo de Servi\u00e7os no Freshservice A implementa\u00e7\u00e3o de um cat\u00e1logo de servi\u00e7os de IT pode ser dividida em cinco passos essenciais: Diferentes Visualiza\u00e7\u00f5es do Cat\u00e1logo de Servi\u00e7os Uma das melhores pr\u00e1ticas para tornar o cat\u00e1logo mais eficaz \u00e9 oferecer diferentes visualiza\u00e7\u00f5es ou \u201csubcat\u00e1logos\u201d. Dependendo da necessidade da empresa, pode-se criar vers\u00f5es do cat\u00e1logo para diferentes departamentos, como as equipas de vendas e opera\u00e7\u00f5es. Essas visualiza\u00e7\u00f5es facilitam a busca e melhoram a experi\u00eancia do utilizador, oferecendo apenas o que \u00e9 relevante para cada grupo. Servi\u00e7os Completos e Componentes: A Import\u00e2ncia de Separar as Ofertas Alguns servi\u00e7os no cat\u00e1logo s\u00e3o completos, prontos para uso pelos utilizadores finais. Outros s\u00e3o componentes que fazem parte de uma estrutura maior e que podem ser combinados para formar novos servi\u00e7os. No Freshservice, \u00e9 poss\u00edvel separar esses dois tipos de ofertas, criando uma lista espec\u00edfica para os componentes de IT destinados \u00e0 equipa t\u00e9cnica e outra mais simplificada e orientada ao utilizador final. Como um Cat\u00e1logo de Servi\u00e7os Melhora a Experi\u00eancia do Utilizador Um cat\u00e1logo bem estruturado reduz o tempo que os utilizadores gastam a procurar os servi\u00e7os de IT e melhora a satisfa\u00e7\u00e3o geral. O acesso r\u00e1pido e claro a informa\u00e7\u00f5es como o custo e a disponibilidade do servi\u00e7o evita o surgimento de confus\u00f5es e frustra\u00e7\u00f5es. Ao mesmo tempo, as op\u00e7\u00f5es de filtragem e personaliza\u00e7\u00e3o do Freshservice garantem que cada utilizador tenha uma experi\u00eancia de uso adaptada \u00e0s suas necessidades, aumentando a motiva\u00e7\u00e3o e produtividade. Freshservice: A Solu\u00e7\u00e3o de ITSM que Eleva a Experi\u00eancia e Efici\u00eancia no Cat\u00e1logo de Servi\u00e7os O Freshservice destaca-se como uma solu\u00e7\u00e3o inovadora de ITSM, oferecendo uma interface intuitiva e altamente personaliz\u00e1vel para a gest\u00e3o de cat\u00e1logos de servi\u00e7os. Al\u00e9m de centralizar todas as ofertas de IT numa \u00fanica plataforma, o Freshservice facilita a cria\u00e7\u00e3o de visualiza\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para diferentes utilizadores, garantindo que cada colaborador aceda rapidamente aos servi\u00e7os que precisa. Com funcionalidades como automa\u00e7\u00e3o de solicita\u00e7\u00f5es e relat\u00f3rios detalhados, o Freshservice n\u00e3o s\u00f3 melhora a efici\u00eancia operacional, mas tamb\u00e9m eleva a experi\u00eancia do utilizador, transformando o departamento de IT num verdadeiro parceiro estrat\u00e9gico para a empresa. Para mais informa\u00e7\u00f5es e para experimentar o Freshservice, fale connosco.<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":10362,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[139],"class_list":["post-10361","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao-servico-it-itsm","tag-freshservice"],"yoast_head":"\nComo Implementar um Cat\u00e1logo de Servi\u00e7os no Freshservice<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Neste artigo, iremos explorar como implementar um cat\u00e1logo de servi\u00e7os no Freshservice e a import\u00e2ncia de um cat\u00e1logo bem gerido.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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