Na hotelaria, a gestão de escalas é um desafio constante para os gestores de recursos humanos e operações. Garantir que os turnos são preenchidos adequadamente, antecipar necessidades de negócio e, ao mesmo tempo, assegurar a conformidade com as leis laborais, é essencial para o sucesso. Este artigo explora como uma gestão de escalas eficiente pode transformar a operação de hotéis e restaurantes.
Porquê a Gestão de Escalas na Hotelaria é Crucial?
Os horários de trabalho na hotelaria são, frequentemente, imprevisíveis, variando consoante a sazonalidade e a procura de hóspedes. Uma gestão ineficiente de escalas pode levar a falhas na cobertura de turnos, o que afeta diretamente a qualidade do serviço e a satisfação dos clientes. Além disso, a falta de ferramentas adequadas pode dificultar o controlo de horas extra, turnos rotativos e conformidade com as normas laborais.
Aqui estão os principais desafios que os gestores enfrentam:
Complexidade na gestão de turnos
A necessidade de adaptar os horários a volumes variáveis de clientes é crucial para manter a eficiência operacional.
Conformidade com as leis laborais
Os gestores precisam de garantir que as escalas respeitam as regulamentações laborais locais, evitando potenciais penalizações.
Integração com sistemas de RH
Uma solução que integre facilmente com os sistemas de recursos humanos existentes permite uma gestão fluida de ausências, folgas e outros dados relevantes.
Como Optimizar a Gestão de Escalas na Hotelaria
Para atingir a máxima eficiência, os gestores de hotelaria podem adoptar soluções que facilitam o planeamento e monitorização das escalas. Estas ferramentas não só reduzem o tempo gasto na criação de horários, como também asseguram que a conformidade legal é sempre cumprida.
Automatismos para escalas inteligentes
Com software de gestão de escalas, como o SISQUAL, é possível criar escalas automaticamente, com base em parâmetros predefinidos, como a disponibilidade dos colaboradores, horas de trabalho já cumpridas e necessidades do negócio.
Monitorização em tempo real
Plataformas como o SISQUAL® WFM oferecem dashboards intuitivos, onde os gestores podem acompanhar métricas chave de desempenho (KPIs) e ajustar as escalas em tempo real, consoante a procura e os recursos disponíveis.
Aplicações para os colaboradores
Ferramentas como a SISQUAL® Quality of Life App permitem que os colaboradores visualizem os seus horários, façam pedidos de troca de turnos ou verifiquem as suas horas extra, promovendo maior motivação e retenção de talento.
Benefícios de uma Gestão de Escalas Eficiente
Implementar uma solução de gestão de escalas não traz apenas benefícios operacionais, mas também melhora a qualidade de vida dos colaboradores, assegurando que têm visibilidade e controlo sobre os seus horários. Eis alguns dos principais benefícios:
Maior retenção de colaboradores
Uma gestão de escalas justa e transparente promove a motivação e ajuda a reter os melhores talentos na hotelaria.
Redução de custos
A optimização de horários evita a contratação excessiva ou o pagamento de horas extra desnecessárias.
Melhoria na qualidade do serviço
Com as escalas correctas, é possível garantir que há sempre pessoal suficiente para prestar um serviço de excelência aos hóspedes.
SISQUAL: A Solução Ideal para a Hotelaria
Entre as diversas soluções de software disponíveis, o SISQUAL destaca-se como uma das líderes em gestão de escalas na hotelaria. Com uma experiência de utilizador superior, o SISQUAL® WFM oferece ferramentas poderosas como o SISQUAL® Quality of Life App, que promove a motivação dos colaboradores, e o SISQUAL® Notifier, que facilita a comunicação em tempo real com a equipa. Além disso, a integração com outros sistemas de RH é feita de forma simples através da SISQUAL® Data API, permitindo uma gestão de força de trabalho ainda mais eficiente.
Ao adoptar soluções escaláveis e fáceis de usar como o SISQUAL® WFM, os gestores podem transformar a forma como gerem as escalas na hotelaria, garantindo uma operação mais suave, produtiva e em conformidade com as leis laborais. Para saber mais, fale connosco.
