Gestão Serviço TI (ITSM)

No mundo digital em que vivemos, a capacidade de responder rapidamente aos desafios de IT é determinante para o sucesso das organizações. Equipas de IT lidam diariamente com pedidos de suporte, incidentes críticos e processos complexos que precisam de estar alinhados com os objetivos do negócio. É neste contexto que…

Sabia que empresas sem uma gestão de Service Desk estruturada perdem até 35% da produtividade das equipas de IT? Cada ticket não resolvido, cada espera de horas ou dias, traduz-se em oportunidades perdidas e colaboradores desmotivados. A falha do IT custa caro, e nem sempre se vê no momento certo.…

Os desafios de quem lidera equipas de IT Tomar decisões rápidas e bem fundamentadas é essencial numa área tão exigente como a de IT. No entanto, muitos gestores ainda enfrentam dificuldades devido à falta de visibilidade sobre a performance da equipa, o volume de tickets, o cumprimento de SLAs ou…

Sem automação, os processos internos sobrecarregam as equipas Em muitos departamentos, tarefas repetitivas aparecem constantemente: aprovações manuais, encaminhamentos demorados, falta de visibilidade nos processos internos. A equipa de IT ou operações enfrenta atrasos evitáveis, aumenta a probabilidade de erros humanos e consome tempo em atividades pouco estratégicas. Para qualquer organização…

Tudo começa com pedidos que se perdem Pedidos urgentes, dúvidas rápidas, pedidos “só mais uma coisa”… Tudo chega à equipa de IT, a toda a hora, por todos os canais possíveis. No meio deste fluxo constante, o mais difícil é manter o controlo. Imagine a frustração de um colaborador que…

A importância de um fluxo de trabalho eficiente no suporte a IT Num ambiente empresarial cada vez mais dependente da tecnologia, optimizar o trabalho em IT tornou-se essencial para garantir produtividade, satisfação dos utilizadores e continuidade operacional. Equipas de IT sobrecarregadas, pedidos desorganizados e tempos de resposta lentos são apenas…

A gestão eficiente de IT é hoje uma peça-chave para o sucesso das organizações. Em Portugal, o GLPI tem vindo a ganhar destaque como uma solução servicedesk completa e flexível. Descobre neste artigo como a colaboração com um parceiro local pode potenciar ao máximo a implementação do GLPI. Porque considerar…