Arquivo de Gestão Serviço IT (ITSM)

04 dez 25

O que significa ITSM: Conceitos e Objetivos

O ITSM, ou Gestão de Serviços de IT (Information Technology Service Management), é uma abordagem fundamental para garantir que os serviços de IT estejam alinhados com as necessidades do negócio e ofereçam valor contínuo. No cenário atual, onde as empresas dependem fortemente da tecnologia para realizar as suas operações, gerir…

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20 out 25

Automação inteligente em ITSM: O papel do SysAid copilot na redução de tarefas repetitivas

Nos últimos anos, as equipas de IT têm sentido uma pressão crescente para entregar mais, com menos. As expectativas dos utilizadores aumentaram, os sistemas tornaram-se mais complexos e os incidentes multiplicam-se num ritmo difícil de acompanhar. No meio deste cenário, a automação inteligente de módulos como o SysAid Copilot surge…

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23 set 25

Tickets fora de controlo? Estratégias para agilizar a gestão com sistema de tickets

Imagine uma equipa de IT numa segunda-feira. O dia começa com dezenas de tickets acumulados, alguns urgentes, outros rotineiros. A sensação? Um caos completo. Prioridades baralhadas, clientes insatisfeitos e colaboradores stressados. Infelizmente, esta é a realidade de muitas empresas que ainda não implementaram um sistema de tickets eficiente. De acordo…

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EasyVista: muito mais do que uma Ticketing Tool

19 set 25

A importância de uma Ticketing Tool

Em empresas modernas, cada solicitação de IT é mais do que um simples problema técnico: é um ponto crítico de produtividade, satisfação do utilizador e continuidade do negócio. Uma ticketing tool eficiente não regista apenas incidentes; mas também organiza fluxos, dá visibilidade ao trabalho da equipa de IT e transforma…

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16 set 25

Quando o IT falha: O custo de um Service Desk ineficiente

Imagine a seguinte cena: um colaborador precisa de acesso urgente a um sistema para concluir uma proposta estratégica. Abre um pedido no Service Desk. Horas passam, nada acontece. O prazo expira, o cliente desiste e a empresa perde uma oportunidade valiosa. Este exemplo pode parecer pontual, mas não é. De…

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Dashboards no Freshservice Portugal: como criar relatórios personalizados para tomadas de decisão

31 jul 25

Dashboards no Freshservice: como criar relatórios personalizados para tomadas de decisão

Dashboards Freshservice resolvem os desafios de quem lidera equipas de IT Tomar decisões rápidas e bem fundamentadas é essencial numa área tão exigente como a de IT. No entanto, muitos gestores ainda enfrentam dificuldades devido à falta de visibilidade sobre a performance da equipa, o volume de tickets, o cumprimento…

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Estratégias para optimizar o fluxo de trabalho no suporte a IT

04 jul 25

Estratégias para otimizar o trabalho com soluções IT

A importância de um fluxo de trabalho eficiente nas soluções IT Num ambiente empresarial cada vez mais dependente da tecnologia, otimizar o trabalho em IT tornou-se essencial para garantir produtividade, satisfação dos utilizadores e continuidade operacional. Equipas de IT sobrecarregadas, pedidos desorganizados e tempos de resposta lentos são apenas alguns…

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02 jul 25

Automatização de helpdesk com GLPI: reduza custos e melhore a eficiência

Num mundo cada vez mais digital, a eficiência no atendimento às necessidades dos utilizadores tornou-se uma prioridade para qualquer departamento de IT. A automatização de helpdesk surge como uma solução inteligente para enfrentar os desafios crescentes da gestão de pedidos, com destaque para ferramentas como o helpdesk GLPI. Este artigo…

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Melhores práticas para implementar o GLPI na sua equipa de suporte

03 jun 25

Melhores práticas para instalação GLPI na sua equipa de suporte

A instalação de um sistema de gestão de serviços de IT eficaz pode transformar radicalmente a forma como a sua equipa de suporte opera. Entre as soluções open source mais populares do mercado, destaca-se o GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique). Neste artigo, vamos guiá-lo pelas melhores práticas para a…

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02 jun 25

Como uma ticketing tool pode melhorar a gestão de incidentes

Em qualquer organização moderna, garantir a continuidade dos serviços e resolver problemas com rapidez é essencial. Seja num pequeno negócio ou numa grande empresa, a melhorar a gestão de incidentes tornou-se uma prioridade para o bom funcionamento da operação — especialmente na área de IT. Mas como garantir respostas rápidas,…

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Gestão Serviço TI (ITSM)

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