Gestão Serviço TI (ITSM)

Automação inteligente em ITSM: O papel do SysAid copilot na redução de tarefas repetitivas
20 out 25

Automação inteligente em ITSM: O papel do SysAid copilot na redução de tarefas repetitivas

Nos últimos anos, as equipas de IT têm sentido uma pressão crescente para entregar mais, com menos. As expectativas dos utilizadores aumentaram, os sistemas tornaram-se mais complexos e os incidentes multiplicam-se num ritmo difícil de acompanhar. No meio deste cenário, a automação inteligente surge não apenas como uma tendência, mas…
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Tickets Fora de Controlo? Estratégias para Agilizar a Gestão
23 set 25

Tickets fora de controlo? estratégias para agilizar a gestão

Imagine uma equipa de IT numa segunda-feira. O dia começa com dezenas de tickets acumulados, alguns urgentes, outros rotineiros. A sensação? Um caos completo. Prioridades embaralhadas, clientes insatisfeitos e colaboradores stressados. Infelizmente, esta é a realidade de muitas empresas que ainda não implementaram um sistema eficiente de gestão de tickets.…
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Automatizações inteligentes num ticketing tool para reduzir tempos de resolução e aumentar a satisfação do utilizador
08 ago 25

Automatizações inteligentes num ticketing tool para reduzir tempos de resolução e aumentar a satisfação do utilizador

Está a perder tempo com tarefas repetitivas no suporte? Como gestor, sabe que o tempo é um recurso precioso. Muitas equipas ainda gastam horas a classificar pedidos, a encaminhar solicitações ou a responder às mesmas perguntas. Este esforço repetitivo atrasa a resolução e frustra utilizadores e equipa. Um ticketing tool…
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Automação de workflows internos com Zendesk em Portugal: aumentar eficiência e reduzir falhas operacionais
24 jul 25

Automação de workflows internos com Zendesk em Portugal: aumentar eficiência e reduzir falhas operacionais

Sem automação, os processos internos sobrecarregam as equipas Em muitos departamentos, tarefas repetitivas aparecem constantemente: aprovações manuais, encaminhamentos demorados, falta de visibilidade nos processos internos. A equipa de IT ou operações enfrenta atrasos evitáveis, aumenta a probabilidade de erros humanos e consome tempo em atividades pouco estratégicas. Para qualquer organização…
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