Arquivo de Gestão Serviço IT (ITSM)

18 fev 26

O papel do SysAid no retalho: menos filas, mais vendas

No setor do retalho, a tecnologia é o suporte invisível de cada venda. Quando um terminal de pagamento falha ou o sistema de faturação fica lento, o impacto é imediato: as filas crescem, a equipa da loja fica frustrada e o cliente acaba por desistir da compra. Nestes cenários, a…

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12 fev 26

Guia estratégico de transformação digital para empresas em 2026

A expressão “transformação digital” sofreu uma evolução semântica radical na última década. Se há alguns anos significava apenas digitalizar papel e criar um website, em 2026 representa a reengenharia completa dos processos de negócio através de automação e inteligência artificial. Na Priceless Consulting, entendemos que a transformação digital é um…

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21 jan 26

Como preparar o Freshservice para onboarding de novos colaboradores

O onboarding de funcionários novos é um momento crítico para qualquer organização. Processos pouco claros, pedidos dispersos ou atrasos nos acessos e equipamentos criam frustração logo nos primeiros dias. No software Freshservice, da Freshworks, o onboarding de novos colaboradores é processado de forma simples e centralizada, garantindo uma integração mais…

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19 jan 26

Automatizações no Freshworks: onde fazem mais diferença

À medida que as equipas crescem e os pedidos aumentam, a complexidade operacional torna-se inevitável. É neste contexto que as automatizações na Freshworks ganham relevância. Não como um extra técnico, mas como um elemento estrutural para manter eficiência. Quando bem pensadas, estas automatizações não se limitam a um único produto.…

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04 dez 25

O que significa ITSM: Conceitos e Objetivos

O ITSM, ou Gestão de Serviços de IT (Information Technology Service Management), é uma abordagem fundamental para garantir que os serviços de IT estejam alinhados com as necessidades do negócio e ofereçam valor contínuo. No cenário atual, onde as empresas dependem fortemente da tecnologia para realizar as suas operações, gerir…

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20 out 25

Automação inteligente em ITSM: O papel do SysAid copilot na redução de tarefas repetitivas

Nos últimos anos, as equipas de IT têm sentido uma pressão crescente para entregar mais, com menos. As expectativas dos utilizadores aumentaram, os sistemas tornaram-se mais complexos e os incidentes multiplicam-se num ritmo difícil de acompanhar. No meio deste cenário, a automação inteligente de módulos como o SysAid Copilot surge…

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23 set 25

Tickets fora de controlo? Estratégias para agilizar a gestão com sistema de tickets

Imagine uma equipa de IT numa segunda-feira. O dia começa com dezenas de tickets acumulados, alguns urgentes, outros rotineiros. A sensação? Um caos completo. Prioridades baralhadas, clientes insatisfeitos e colaboradores stressados. Infelizmente, esta é a realidade de muitas empresas que ainda não implementaram um sistema de tickets eficiente. De acordo…

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EasyVista: muito mais do que uma Ticketing Tool

19 set 25

A importância de uma Ticketing Tool

Em empresas modernas, cada solicitação de IT é mais do que um simples problema técnico: é um ponto crítico de produtividade, satisfação do utilizador e continuidade do negócio. Uma ticketing tool eficiente não regista apenas incidentes; mas também organiza fluxos, dá visibilidade ao trabalho da equipa de IT e transforma…

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16 set 25

Quando o IT falha: O custo de um Service Desk ineficiente

Imagine a seguinte cena: um colaborador precisa de acesso urgente a um sistema para concluir uma proposta estratégica. Abre um pedido no Service Desk. Horas passam, nada acontece. O prazo expira, o cliente desiste e a empresa perde uma oportunidade valiosa. Este exemplo pode parecer pontual, mas não é. De…

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Dashboards no Freshservice Portugal: como criar relatórios personalizados para tomadas de decisão

31 jul 25

Dashboards no Freshservice: como criar relatórios personalizados para tomadas de decisão

Tomar decisões rápidas e bem fundamentadas é essencial numa área tão exigente como a de IT. No entanto, muitos gestores ainda enfrentam dificuldades devido à falta de visibilidade sobre a performance da equipa, o volume de tickets, o cumprimento de SLAs ou o estado dos ativos. Tudo isto pode ser…

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