OTRS ITSM

Com o OTRS ITSM, as suas equipas dispõem de uma plataforma robusta e configurável que centraliza pedidos, automatiza rotinas e oferece controlo total sobre serviços e ativos, tudo pensado para acelerar a operação e reduzir o esforço manual.

Transforme a gestão dos seus serviços internos com OTRS ITSM

O OTRS ITSM é muito mais do que uma ferramenta de suporte — é uma plataforma completa que ajuda a estruturar e acelerar a forma como a sua organização responde a pedidos, resolve incidentes e gere processos internos.
Com o OTRS, toda a comunicação passa a estar centralizada, os fluxos de trabalho são automatizados e os utilizadores obtêm respostas rápidas e consistentes. Isso significa menos tempo perdido, maior produtividade das equipas e uma experiência de serviço mais profissional e confiável.

Visibilidade e controlo sobre tudo o que é essencial

Gerir ativos não tem de ser complexo. O OTRS oferece um módulo dedicado que permite manter um inventário completo e atualizado de todos os elementos críticos do seu negócio — desde equipamentos e software até contratos e serviços externos.
Com esta visibilidade, torna-se simples identificar dependências, antecipar riscos e tomar decisões fundamentadas. Se ocorrer um incidente ou uma alteração, a equipa consegue rapidamente perceber quais os ativos envolvidos e agir de forma mais rápida e eficaz. O resultado é mais segurança, menor risco de falhas e custos operacionais reduzidos.

Decisões inteligentes em tempo real

Os dashboards interativos e relatórios do OTRS ITSM dão-lhe acesso imediato a dados que fazem a diferença. É possível monitorizar indicadores de desempenho em tempo real, analisar tendências e medir tempos de resposta.
Relatórios detalhados transformam dados em insights práticos: identificam gargalos, demonstram resultados e ajudam a planear melhorias contínuas. Assim, os gestores tomam decisões mais rápidas e estratégicas, e a equipa mantém-se focada no que importa.

Melhore a coordenação e produtividade das suas equipas

O OTRS permite uma colaboração eficaz, reduzindo barreiras e simplificando a partilha de informação.

Automação simplificada

Configure regras automáticas para agilizar encaminhamentos e resoluções sem necessidade de programação avançada.

Prevenção ativa

Detecte potenciais riscos e atrasos antecipadamente, mantendo o serviço sempre disponível e eficiente.

Visão abrangente

Acompanhe todas as solicitações e estados de forma clara e organizada através de painéis personalizáveis.

Suporte inteligente

Explore funcionalidades de análise e aprendizagem que ajudam a adaptar a plataforma às necessidades reais do seu negócio.

Versatilidade para equipas em todos os setores

Aviação

      Hydro Systems KG, Biberach
      O OTRS melhorou o atendimento ao cliente ao estruturar processos internos e otimizar recursos, permitindo um serviço mais eficiente e ágil.
      
Markus Brucher, Gestor Sénior de Suporte Global
    

      PFM
      Trabalhar com especialistas OTRS garantiu acesso a funcionalidades modernas, dados acessíveis e uma solução segura, permitindo expansão para outros departamentos.
      
Alexandra John, Diretora de Relações com Clientes
    

      ENAV S.p.A.
      A solução permitiu verificar rapidamente atividades de segurança e gerar estatísticas fiáveis, superando limitações do software anterior.
      
Giovanni Mellini, Engenheiro de Segurança
    

Educação & Pesquisa

      LaSuB Sachsen
      O OTRS simplificou a gestão de solicitações, reduzindo trabalho duplicado e otimizando processos com uma interface web eficiente.
      
Martin Widera, Analista
    

      Departamento do Senado para Educação, Juventude e Família de Berlim (ISBJ)
      Centralizou procedimentos para serviços sociais, garantindo suporte unificado e rápido para escritórios descentralizados.
      
Sebastian Erb, Chefe do Grupo de Trabalho
    

      Escolas Públicas do Condado de Polk
      Centralizou solicitações técnicas, melhorando transparência e organização face ao aumento da procura por tecnologia.
      
Karla Brown, Supervisora de Operações
    

      Igreja Batista Shiloh
      Modernizou o rastreamento e geração de relatórios para gestão de instalações, com inquéritos de satisfação para melhoria contínua.
      
Sam Franklin, Gestor de Facilities
    

      RNP
      Integração e gestão centralizada de informações, apoiadas por especialistas OTRS, para serviços de IT eficientes e fiáveis.
      
Claudio de Souza Cornelio, Coordenador de Service Desk
    

      GÉANT
      Padronização e rastreamento de problemas de IT com workflows e SLAs, superando limitações do sistema anterior.
      
Tony Barber, Chefe do Centro de Operações
    

Energia

      MET Group, Suíça
      Evolução para uma solução empresarial de help desk para melhor responder às necessidades crescentes dos clientes, gestão e IT.
      
István Vitlinger, Chefe do Grupo de Serviços de Infraestrutura IT
    

Indústria metalúrgica

      Salvagnini Deutschland GmbH
      Dobrou a disponibilidade de suporte telefónico digitalizando processos e eliminando o uso de papel com OTRS.
      
Nicolas Hoffmann, Gestor de Projeto
    

Organizações sem fins lucrativos

      DLRG
      O OTRS centralizou o helpdesk, permitindo resposta rápida e excelente organização para equipas distribuídas.
      
Nico Reiners, Chefe do Grupo de Trabalho de IT
    

Real estate

      Livit AG
      Serviço abrangente de administração e alojamento para manter o sistema atualizado sem sobrecarregar recursos internos.
      
Georg Rölli, Chefe de Operações de IT
    

Serviços profissionais

      EMAPTA, Filipinas
      Migração para OTRS após dificuldade com múltiplos sistemas, conseguindo fluxo de trabalho estruturado e conformidade.
      
Henry Vassall Jones, CTO
    

Tecnologia

      Bru Group N.V.
      Padronização de workflows com ferramenta estável, facilitando adoção e equilíbrio de carga de trabalho.
      
Malcolm Berger, Diretor de Inovação Digital
    

Telecomunicação

      H. Gautzsch Firmengruppe
      Personalização e relação custo-benefício foram decisivas para adoção do OTRS, com maior eficiência e visão geral.
      
Niklas Strotmann, Gestor de Projetos
    

      SES Techcom Services
      Integração do Helpdesk com outros sistemas, garantindo resposta rápida e operação eficiente.
      
Georges Amirza, Gestor de Serviços
    

IT

      SIEVERS-GROUP
      Modelação e implementação de processos padronizados, aumentando transparência e qualidade no atendimento.
      
Henrik Kindt, Chefe de Service Desk
    

      ALPHA COM Deutschland GmbH
      Alta transparência e comunicação estruturada, levando a maior satisfação de clientes e colaboradores.
      
Nico Wegner, CIO e CISO
    

      efcom gmbh
      Suporte profissional e atualizações constantes garantidas pela cooperação direta com fornecedor OTRS.
      
Florian Hinse, Assistente da Gestão
    

      Mitel Deutschland GmbH
      Implementação rápida a nível global, com aumento do conhecimento e disponibilidade da equipa IT.
      
Andreas Szameit, EMEA Service Delivery Manager
    

Retalho

      Bemol Digital
      Automatização total do fluxo de tickets e eliminação de gargalos com substituição da versão gratuita por versão suportada.
      
Jesaias Arruda, Gestor de Infraestrutura
    

Funcionalidades que fazem a diferença

Gestão de tickets
Automação de workflows
Base de conhecimento
Gestão de SLA
Monitorização de incidentes

Relatórios personalizáveis
Suporte multi-canal
Gestão de alterações
Integração via API
Notificações automática

Gestão de problemas
Gestão de recursos
Orquestração de processos
Portal self-service
Segurança e conformidade

Porque escolher a Priceless?

Trabalhar com a Priceless Consulting significa ter um parceiro dedicado, com conhecimento profundo da plataforma OTRS ITSM no Brasil e totalmente focado no sucesso da sua empresa.

Equipa especializada e certificada OTRS ITSM

Acompanhamento próximo e contínuo

Suporte em português, sem complicações

Experiência em diversos sectores (retalho, tecnologia, serviços financeiros, e-commerce, etc.)

Integração ajustada à realidade da sua empresa

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Marcas que confiam no OTRS

FAQ

O que distingue o OTRS das outras soluções ITSM?

O OTRS destaca-se pela sua elevada personalização, permitindo que cada organização adapte os seus processos de forma única, mantendo sempre a simplicidade operacional.

É possível adaptar o OTRS a processos específicos da minha empresa?

Sim, a modularidade do OTRS facilita a criação de workflows e configurações ajustadas às necessidades específicas de qualquer equipa.

Quais as vantagens para os gestores?

O OTRS fornece relatórios detalhados, controlo total sobre os processos e uma visão global que facilita a tomada de decisões estratégicas.

O OTRS serve empresas de que dimensão?

Desde pequenas equipas até grandes corporações, o OTRS é dimensionado para apoiar organizações de todas as escalas.

Como é garantida a segurança da informação?

O OTRS implementa padrões rigorosos de segurança e conformidade, protegendo dados sensíveis com tecnologia avançada.

Posso integrar o OTRS com outras aplicações que já uso?

Sim, o OTRS dispõe de várias APIs e conectores para integração com sistemas externos, facilitando o fluxo de informação.

Que tipos de suporte e formação estão disponíveis para utilizadores do OTRS?

Para garantir uma adoção rápida e eficaz, o OTRS disponibiliza diferentes opções de suporte técnico, desde assistência remota até ajuda presencial, bem como documentação completa. Além disso, existem programas de formação adaptados ao perfil da tua equipa, que vão desde o básico até cursos avançados, assegurando que todos os utilizadores tirem o máximo partido da plataforma.

O OTRS ITSM é a tecnologia que recomendamos para equipas com foco em Gestão de Serviços. Explore mais o OTRS!

O que dizem os clientes OTRS

Agora, nossa fila de serviços é simplificada, reduzindo as estruturas anteriormente infladas ao que é estritamente necessário. O workshop nos ajudou muito e, ao minimizar, conseguimos melhorar consideravelmente nossa visão geral.

Georg Rabbit, Diretor de Operações de TI na Livit AG

“Com o Grupo OTRS temos verdadeiros especialistas do nosso lado, apoiando nossa organização 24 horas por dia com um serviço altamente flexível e confiável a um preço competitivo”.

Tony Barber, Diretor do Centro de Operações da GÉANT

"O OTRS nos ajudou a prestar um melhor serviço aos nossos clientes, melhorando nossos processos internos e otimizando nossos recursos. Não poderíamos estar mais satisfeitos com os resultados e esperamos continuar a usar o OTRS para apoiar o crescimento e o sucesso de nossos negócios."

Markus Brucher, Gerente Sênior de 1º e 2º Nível de Suporte Global de Serviços da HYDRO Systems KG

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