Gestão Serviço IT (ITSM)
A gestão de serviços IT (ITSM) envolve a implementação de práticas e processos que garantem a entrega eficiente e eficaz dos serviços de IT, alinhando-os às necessidades do negócio. Através de soluções adequadas, é possível automatizar e otimizar a gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições, promovendo a eficiência e a satisfação dos utilizadores.
Freshservice
O Freshservice oferece uma plataforma moderna e intuitiva para gestão de serviços IT (ITSM). Focado na facilidade de uso, ele automatiza processos e permite que as equipas de IT tratem incidentes e mudanças de forma rápida, sem comprometer a qualidade do serviço. É ideal para equipas que procuram simplificar a gestão de IT com um interface acessível e práticas ágeis.
GLPI
O GLPI é uma solução altamente configurável para gestão de serviços IT (ITSM), destacando-se pela flexibilidade e controlo detalhado sobre os ativos de IT. Permite a gestão integrada de incidentes, problemas e inventário, oferecendo à equipa de IT a capacidade de personalizar processos e implementar uma gestão eficiente de toda a infraestrutura de IT de acordo com as necessidades específicas da organização.
EasyVista
O EasyVista é uma plataforma cloud de gestão de serviços que combina ITSM, ITOM e automação num único ambiente centralizado. Concebido para simplificar operações complexas, elimina silos e assegura maior eficiência através da orquestração de processos, monitorização em tempo real e suporte remoto.
OTRS
O OTRS é uma solução de gestão de IT flexível e modular, ideal para empresas que procuram centralizar comunicações, tickets e processos num sistema seguro e personalizável. Reconhecido pela sua robustez, o OTRS permite configurar fluxos de trabalho à medida, integrar equipas e monitorizar o desempenho em tempo real.
SysAid
O SysAid ITSM vai muito além de um simples service desk. Com integração avançada de ITIL e IT Asset Management (ITAM), a plataforma permite gerir incidentes, mudanças e ativos de forma inteligente, centralizada e automatizada, elevando a produtividade e a satisfação dos utilizadores.
Desk365
O Desk365 ITSM transforma a gestão de serviços de IT com um portal intuitivo e baseado na cloud. Com gestão de incidentes, pedidos de serviço, base de conhecimento e SLAs configuráveis, a plataforma centraliza o suporte e automatiza fluxos de trabalho — aumentando a eficiência das equipas e a experiência dos utilizadores.
HaloITSM
O HaloITSM vai muito além de um simples service desk corporativo. Com total conformidade com as diretrizes do ITIL 4 e gestão avançada de ativos (ITAM), a plataforma permite centralizar e automatizar incidentes, problemas, mudanças e catálogos de serviços de forma inteligente.
HaloPSA
O HaloPSA transforma a gestão de provedores de serviços de tecnologia (MSPs) em um único ecossistema na nuvem. Ao unificar o atendimento técnico à central financeira, a plataforma automatiza o faturamento recorrente, o controle de contratos, o apontamento de horas (timesheets) e o pipeline de vendas.
