Zendesk Helpdesk Apoio ao Cliente
Oferecer um atendimento de alto nível tornou-se uma obrigação para as empresas modernas. O Zendesk funciona como um software de helpdesk completo, voltado para o suporte ao cliente, que centraliza, automatiza e aprimora todas as interações omnicanal — integrando e-mail, voz, chat, redes sociais e formulários de contato em uma única plataforma.
Um suporte para clientes moderno
Oferecer um atendimento de alto nível tornou-se uma obrigação para as empresas modernas. O Zendesk funciona como um software de helpdesk completo, voltado para o suporte ao cliente, que centraliza, automatiza e aprimora todas as interações omnicanal — integrando e-mail, voz, chat, redes sociais e formulários de contato em uma única plataforma.
Um novo olhar sobre o atendimento
Através do Zendesk Helpdesk Apoio ao Cliente, as organizações passam a contar com uma ferramenta de gestão de ponta para o relacionamento com o público. Esse software de controle de tickets apresenta uma interface intuitiva e funcionalidades potencializadas por inteligência artificial, que ajudam a entregar um suporte muito mais ágil, escalável e personalizado, promovendo simultaneamente a redução dos custos operacionais da empresa.
Mudanças nas operações
Sinais de que o modelo atual da sua organização necessita mudanças:
- Retornos ao consumidor lentos, sem padrão ou desconexos
- Ausência de um histórico do relacionamento entre a marca e o cliente
- Mensagens cruzadas entre canais e equipas
- Processos que consomem demasiado tempo e energia
- Dificuldade em acompanhar volumes crescentes de pedidos
- Visibilidade limitada sobre o que realmente impacta o cliente
- Equipa com foco disperso e rotatividade crescente
Resultados que justificam cada escolha
Apostar em uma ferramenta de suporte eficaz equipada com IA é um movimento estratégico vital. Ao implementar o Zendesk Helpdesk Customer Service, os ganhos tornam-se claros à medida que a operação ganha previsibilidade, consistência e capacidade de crescimento.
Suporte integrado e ágil em qualquer canal
Centralize e responda com precisão a demandas vindas de chat, e-mail, redes sociais ou voz em uma tela única.
Tomada de decisão imediata e assertiva
Tenha acesso instantâneo ao perfil e contexto do cliente para intervir com segurança e elevar a qualidade da jornada.
Automação inteligente para ganho de tempo
Remova gargalos manuais utilizando regras baseadas em IA, aumentando a produtividade do time e a satisfação do público.
IA para equipes internas
A plataforma também aplica a inteligência artificial em soluções voltadas para o serviço interno (Employee Service), oferecendo recursos como triagem automática, análise de intenção e agentes inteligentes treinados especificamente para demandas de TI e RH. Isso resulta em uma experiência superior para o colaborador, redução de gastos administrativos e um salto na eficiência interna da organização.
Recursos que impulsionam o seu negócio
- Suporte omnicanal
- Suporte com a IA
- Gestão de tickets
- Respostas rápidas
- Relatórios detalhados
- Atendimento 24/7
- Base de conhecimento
- Chat ao vivo
- Monitorização em tempo real
- Análises avançadas
- Roteamento inteligente
- Multi-idiomas
- API flexível
- Gestão de SLA
- Colaboração em equipe
- Filtragem de tickets
- Feedback do cliente
- Histórico de interações
- Gestão de chamados
- Canal de e-mail
- Relatórios de desempenho
Valor que se vê (e se sente)
Análises de mercado independentes comprovam as vantagens reais de utilizar o sistema. De acordo com dados da Forrester, algumas organizações obtiveram um retorno sobre o investimento (ROI) de até 286% em um período de três anos, resultado direto do uso de automação inteligente, agilidade no suporte e uma coordenação de equipes simplificada.
Soluções personalizadas para casos de sucesso no Brasil e no mundo
Retalho e Comércio Electrónico
Num mercado cada vez mais competitivo, o tempo de resposta e a personalização são chave. Magazine Luiza, Liv Up, Stanley Black and Decker, Tesco, Gocase, Insider e banQi são alguns dos casos de sucesso que mostram como a Zendesk transforma a experiência do cliente.
No mercado têxtil, a expansão de canais costurou a melhor experiência do cliente.
Clientes hiperconectados exigem atendimento rápido e eficaz – e a Gocase entregou com Zendesk.
Conta digital aposta na experiência do cliente e ajuda brasileiros a cuidarem melhor do próprio dinheiro.
Visão do cliente e agilidade no atendimento: dois pilares para garantir uma experiência positiva.
Com chamados categorizados e integração com redes sociais, melhoraram em 43% o tempo de resposta aos clientes.
Serviços Financeiros
Empresas como Foxbit, Genial Investimentos, Warren, Contabilizei e cleverbridge apostaram numa estratégia de atendimento centrada no cliente para crescer.
Empresa de serviços contabilísticos fez da experiência do cliente uma estratégia de crescimento.
Atendimento de excelência entrou no ADN da gestão de criptoativos e atraiu mais investidores.
A integração de canais foi o melhor investimento para acompanhar o crescimento do mercado.
Plataforma de investimentos iniciou operação com canais integrados e visão 100% centrada no cliente.
Saúde
Mendelics e MeuDNA apostaram num atendimento integrado para auxiliar clientes que procuram exames e testes genéticos com eficiência.
Atendimento integrado auxilia clientes que procuram exames e testes genéticos com mais agilidade.
Software e Tecnologia
Descomplica, Xero, Gupy, Senior Mega, Remessa Online e Mediaocean são exemplos de como a Zendesk ajuda a escalar operações com qualidade.
Atendimento mais humano e escalável melhorou interações com empresas e candidatos.
Com mais capacidade e produtividade, o atendimento atingiu 97% de satisfação dos clientes.
Gestão inteligente e visão unificada levaram a voz do cliente para o centro da operação.
A Descomplica alcançou excelência no atendimento aos alunos com o Zendesk.
Educação
A Udemy alcançou 97% de satisfação entre os seus 14 milhões de alunos com suporte Zendesk.
Turismo e Hotelaria
Do Facebook Messenger à visão omnicanal: melhor experiência amplia retenção e impulsiona canais digitais.
Melhor atendimento ao cliente resultou em aumento de conversões no site da empresa.
Governo
O Estado do Tennessee obteve uma melhoria de 35% no CSAT com a solução omnicanal da Zendesk.
Mídia e Entretenimento
A Spartan Race começou nas colinas verdejantes de Vermont como uma corrida única — e agora proporciona experiências memoráveis com Zendesk.
Internet e Dispositivos Móveis
A Uber escolheu o Zendesk Support para expandir o seu atendimento ao cliente globalmente.
A Trustpilot aumentou seu CSAT global em 20% com os produtos Zendesk.
Redução do tempo de espera dos jogadores e aumento da satisfação com suporte ágil.
O Shopify usa Zendesk para oferecer suporte personalizado em larga escala.
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FAQ
O Zendesk oferece suporte multicanal?
Sim, integra e-mail, chat, voz, redes sociais e portais de autoatendimento em um fluxo único.
O Zendesk é fácil de integrar com outras ferramentas da minha empresa?
Sim, possui centenas de integrações nativas com CRMs e e-commerces, além de uma API aberta e flexível.
Como o Zendesk ajuda na gestão de prioridades dos tickets?
Através de regras de urgência e controle de SLAs para assegurar que casos críticos sejam resolvidos primeiro.
Posso acompanhar a satisfação dos clientes com o Zendesk?
Sim, o Zendesk inclui ferramentas para recolher feedback dos clientes, como pesquisas de satisfação (CSAT) e Net Promoter Score (NPS). Isso ajuda a monitorizar a satisfação dos clientes e a identificar áreas onde a experiência do cliente pode ser melhorada.
O Zendesk permite a criação de uma base de conhecimentos?
Sim, o Zendesk oferece uma funcionalidade de base de conhecimentos onde pode criar artigos, FAQs e guias de autoatendimento. Esta ferramenta permite aos utilizadores resolverem problemas comuns de forma autónoma, reduzindo a carga de trabalho da equipa e melhorando a experiência do cliente.
O Zendesk Helpdesk Customer Service é a tecnologia que recomendamos para equipas com foco no Apoio ao Cliente.
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