Grupo Greenvolt Eleva a Gestão de IT com Freshservice

Sobre o Grupo Greenvolt

Greenvolt é um Grupo de energia 100% renovável que opera em 20 geografias na Europa, América do Norte e Ásia, oferecendo soluções em três segmentos de atividade: Biomassa Sustentável, Utility-Scale (Solar, Eólico e Storage) e Geração Distribuída. Comprometida com a sustentabilidade e a inovação, o Grupo Greenvolt tem registado um crescimento significativo e uma expansão constante nas suas operações.

“O Freshservice trouxe uma nova dimensão à gestão de ITSM na Greenvolt. Com processos automatizados e uma plataforma centralizada, conseguimos responder com mais rapidez e qualidade às necessidades dos nossos utilizadores.” Ana Paiva Brandão, Head of IT Transformation Office

Desafio

Com o crescimento do Grupo Greenvolt, tornou-se essencial aprimorar a gestão de serviços de ITSM, o que motivou a procura por uma solução mais eficiente e escalável.

Antes da implementação do Freshservice, a empresa não dispunha de um sistema estruturado para a Gestão de Serviços de IT (ITSM). Sem uma plataforma centralizada, os pedidos de suporte eram geridos principalmente por e-mail, o que limitava a categorização, a rastreabilidade e a monitorização eficaz dos SLAs.

Para garantir maior organização, agilidade e tempos de resposta mais rápidos, o Grupo Greenvolt reconheceu a necessidade de uma solução centralizada que otimizasse esses processos e acompanhasse a evolução da empresa.

Solução: Freshservice Growth

A Priceless Consulting implementou o Freshservice, no plano Growth, uma solução ITSM robusta, para transformar a gestão de serviços de IT na Greenvolt. A solução foi escolhida com base em vários critérios estratégicos:

●      Portal ITSM: Uma plataforma centralizada que permite a submissão e o acompanhamento dos pedidos de IT de forma estruturada, garantindo maior organização e transparência no processo.

●      Catálogo de Serviços: Um sistema intuitivo que padroniza e agiliza a gestão dos serviços prestados pelas equipas de IT, facilitando a submissão de pedidos e garantindo um encaminhamento mais eficiente.

●      Automatização de processos: Com a automação, os tickets foram atribuídos automaticamente à equipa de IT correta, otimizando o tempo e garantindo que os incidentes fossem tratados rapidamente.

●      Uso de templates: A implementação de templates para questões padrão ajudou a melhorar a produtividade das equipas, simplificando o processo de resolução de problemas recorrentes.

Processo de Implementação

A implementação do Freshservice Growth foi realizada de forma estruturada pela Priceless Consulting, em conjunto com a Greenvolt, adaptando a solução às necessidades específicas da empresa e assegurando uma transição fluida e eficiente. Além da personalização da solução, foram realizadas formações para as equipas de IT e fornecido suporte contínuo, assegurando que todos os utilizadores estivessem preparados para tirar o máximo partido da nova plataforma.

Resultados e Benefícios

A adoção do Freshservice Growth introduziu funcionalidades que resultaram em melhorias significativas para a Greenvolt:

●      Melhoria na gestão de tickets: Com a automação e categorização dos tickets, os tempos de resposta foram reduzidos, e a capacidade de resolução de incidentes aumentou substancialmente.

●      Maior eficiência nas equipas de IT: O uso de templates e a automação das tarefas permitiram que as equipas de IT focassem em questões mais complexas e estratégicas, em vez de lidar com tarefas repetitivas e operacionais.

●      Aumento da satisfação dos utilizadores: A criação de um portal único e organizado melhorou a experiência dos requisitantes, que agora podiam submeter e acompanhar os seus pedidos de forma mais simples e transparente.

●      Possibilidade de integrações: A plataforma foi configurada de acordo com o modelo de negócio e atendimento da Greenvolt, permitindo integrações com sistemas de parceiros.

●      Módulo de Análises Pro: Com a utilização contínua da plataforma, o ambiente armazena vários dados para análise, e com o add-on de análises Pro, a equipa da Greenvolt pode criar relatórios personalizados para obter as informações necessárias de KPIs e métricas.

Conclusion

Com o Freshservice Growth houve um avanço na gestão de ITSM do Grupo Greenvolt, proporcionando maior eficiência, organização e escalabilidade. Com uma plataforma estruturada e adaptada às suas necessidades, a empresa conseguiu otimizar processos, melhorar a experiência dos utilizadores e acompanhar o seu crescimento contínuo. Esta solução permitiu não só centralizar e agilizar a gestão das solicitações, mas também fortalecer a capacidade da equipa de IT para responder de forma mais estratégica e eficaz aos desafios do dia a dia.

“Com o Freshservice e a Priceless Consulting, centralizámos as solicitações de IT num único portal, agilizando os tempos de resposta e permitindo que a equipa se foque em questões mais estratégicas. A solução tem sido essencial para acompanhar o nosso crescimento e otimizar a gestão de ITSM.” Henrique Gomes, IT Director