Greenvolt Group mejora la gestión de TI con Freshservice

Acerca de Greenvolt Group

Greenvolt es un grupo de energía renovable 100% que opera en 20 geografías en Europa, América del Norte y Asia, ofreciendo soluciones en tres segmentos comerciales: Biomasa Sostenible, Escala de utilidad (Solar, Eólica y Almacenamiento) y Generación Distribuida. Comprometido con la sostenibilidad y la innovación, el Grupo Greenvolt ha experimentado un crecimiento significativo y una expansión constante en sus operaciones.

“Freshservice ha aportado una nueva dimensión a la gestión de ITSM en Greenvolt. “Con procesos automatizados y una plataforma centralizada, podemos responder más rápidamente y con mayor calidad a las necesidades de nuestros usuarios”. Ana Paiva Brandão, Jefa de la Oficina de Transformación de TI

Desafío

Con el crecimiento del Grupo Greenvolt, se hizo esencial mejorar la gestión del servicio ITSM, lo que motivó la búsqueda de una solución más eficiente y escalable.

Antes de implementar Freshservice, la empresa no contaba con un sistema de Gestión de Servicios de TI (ITSM) estructurado. Sin una plataforma centralizada, las solicitudes de soporte se gestionaban principalmente por correo electrónico, lo que limitaba la categorización, la trazabilidad y el monitoreo efectivo de los SLA.

Para garantizar una mayor organización, agilidad y tiempos de respuesta más rápidos, el Grupo Greenvolt reconoció la necesidad de una solución centralizada que optimizara estos procesos y monitoreara la evolución de la empresa.

Solución: Crecimiento de Freshservice

Priceless Consulting implementó Freshservice, en el plan de crecimiento, una robusta solución ITSM, para transformar la gestión de servicios de TI en Greenvolt. La solución se eligió en función de varios criterios estratégicos:

● Portal ITSM: Plataforma centralizada que permite el envío y seguimiento de solicitudes de TI de forma estructurada, asegurando una mayor organización y transparencia en el proceso.

● Catálogo de Servicios: Un sistema intuitivo que estandariza y agiliza la gestión de los servicios prestados por los equipos de TI, facilitando el envío de solicitudes y asegurando un enrutamiento más eficiente.

● Automatización de procesos: con la automatización, los tickets se asignaron automáticamente al equipo de TI correcto, optimizando el tiempo y garantizando que los incidentes se manejaran rápidamente.

● Uso de plantillas: la implementación de plantillas para problemas estándar ayudó a mejorar la productividad del equipo al simplificar el proceso de resolución de problemas recurrentes.

Proceso de implementación

La implementación de Freshservice Growth se llevó a cabo de forma estructurada por Priceless Consulting, junto con Greenvolt, adaptando la solución a las necesidades específicas de la empresa y asegurando una transición fluida y eficiente. Además de personalizar la solución, se brindó capacitación a los equipos de TI y se brindó soporte continuo, asegurando que todos los usuarios estuvieran preparados para aprovechar al máximo la nueva plataforma.

Resultados y beneficios

La adopción de Freshservice Growth ha introducido características que han resultado en mejoras significativas para Greenvolt:

● Gestión mejorada de tickets: Con la automatización y categorización de tickets, se han reducido los tiempos de respuesta y ha aumentado sustancialmente la capacidad de resolver incidencias.

● Mayor eficiencia en los equipos de TI: El uso de plantillas y la automatización de tareas permitió a los equipos de TI enfocarse en temas más complejos y estratégicos, en lugar de lidiar con tareas repetitivas y operativas.

● Mayor satisfacción del usuario: La creación de un portal único y organizado mejoró la experiencia de los solicitantes, quienes ahora podían enviar y rastrear sus solicitudes de una manera más sencilla y transparente.

● Posibilidad de integraciones: La plataforma fue configurada según el modelo de negocio y servicio de Greenvolt, permitiendo integraciones con sistemas de socios.

● Módulo Pro Analytics: Con el uso continuo de la plataforma, el entorno almacena diversos datos para su análisis, y con el complemento Pro Analytics, el equipo de Greenvolt puede crear informes personalizados para obtener la información necesaria de KPIs y métricas.

Conclusión

Con Freshservice Growth se produjo un avance en la gestión ITSM del Grupo Greenvolt, aportando mayor eficiencia, organización y escalabilidad. Con una plataforma estructurada y adaptada a sus necesidades, la empresa pudo optimizar procesos, mejorar la experiencia de los usuarios y monitorear su crecimiento continuo. Esta solución no solo nos permitió centralizar y agilizar la gestión de solicitudes, sino que también fortaleció la capacidad del equipo de TI para responder de forma más estratégica y efectiva a los desafíos del día a día.

“Con Freshservice y Priceless Consulting, hemos centralizado las solicitudes de TI en un único portal, acelerando los tiempos de respuesta y permitiendo al equipo centrarse en cuestiones más estratégicas. “La solución ha sido esencial para seguir el ritmo de nuestro crecimiento y optimizar la gestión de ITSM”. Henrique Gomes, Director de TI