OTRS ITSM

Con OTRS ITSM, sus equipos tienen acceso a una plataforma robusta y configurable que centraliza solicitudes, automatiza rutinas y ofrece control completo sobre servicios y activos, todo diseñado para acelerar las operaciones y reducir el esfuerzo manual.

Transforme la gestión de sus servicios internos con OTRS ITSM

EL OTRS ITSM é muito mais do que uma ferramenta de suporte — é uma plataforma completa que ajuda a estruturar e acelerar a forma como a sua organização responde a pedidos, resolve incidentes e gere processos internos.
Com o OTRS, toda a comunicação passa a estar centralizada, os fluxos de trabalho são automatizados e os utilizadores obtêm respostas rápidas e consistentes. Isso significa menos tempo perdido, maior produtividade das equipas e uma experiência de serviço mais profissional e confiável.

Visibilidade e controlo sobre tudo o que é essencial

Gerir ativos não tem de ser complexo. O OTRS oferece um módulo dedicado que permite manter um inventário completo e atualizado de todos os elementos críticos do seu negócio — desde equipamentos e software até contratos e serviços externos.
Com esta visibilidade, torna-se simples identificar dependências, antecipar riscos e tomar decisões fundamentadas. Se ocorrer um incidente ou uma alteração, a equipa consegue rapidamente perceber quais os ativos envolvidos e agir de forma mais rápida e eficaz. O resultado é mais segurança, menor risco de falhas e custos operacionais reduzidos.

Decisões inteligentes em tempo real

Tú dashboards interativos e relatórios do OTRS ITSM dão-lhe acesso imediato a dados que fazem a diferença. É possível monitorizar indicadores de desempenho em tempo real, analisar tendências e medir tempos de resposta.
Relatórios detalhados transformam dados em insights práticos: identificam gargalos, demonstram resultados e ajudam a planear melhorias contínuas. Assim, os gestores tomam decisões mais rápidas e estratégicas, e a equipa mantém-se focada no que importa.

Mejora la coordinación y productividad de tus equipos

OTRS permite una colaboración eficaz al reducir barreras y simplificar el intercambio de información.

Automatización simplificada

Configure reglas automáticas para agilizar las escaladas y resoluciones sin necesidad de programación avanzada.

Prevención activa

Detectar riesgos y retrasos potenciales de forma temprana, manteniendo el servicio siempre disponible y eficiente.

Visión integral

Realice un seguimiento de todas las solicitudes y estados de forma clara y organizada a través de paneles personalizables.

Soporte inteligente

Explore las funciones de análisis y aprendizaje que ayudan a adaptar la plataforma a las necesidades reales de su negocio.

Versatilidad para equipos de todos los sectores

Aviación

      Sistemas hidráulicos KG, Biberach
      OTRS ha mejorado el servicio al cliente estructurando procesos internos y optimizando recursos, permitiendo un servicio más eficiente y ágil.
      
Markus Brucher, director sénior de soporte global
    

      PFM
      Trabajar con los expertos de OTRS garantizó el acceso a una funcionalidad moderna, datos accesibles y una solución segura, lo que permitió la expansión a otros departamentos.
      
Alexandra John, Directora de Relaciones con el Cliente
    

      ENAV SpA
      La solución nos permitió verificar rápidamente las actividades de seguridad y generar estadísticas confiables, superando las limitaciones del software anterior.
      
Giovanni Mellini, ingeniero de seguridad
    

Educación e investigación

      LaSuB Sajonia
      OTRS ha simplificado la gestión de solicitudes, reduciendo la duplicación de trabajo y agilizando los procesos con una interfaz web eficiente.
      
Martin Widera, analista
    

      Departamento del Senado de Educación, Juventud y Familia de Berlín (ISBJ)
      Procedimientos centralizados para los servicios sociales, garantizando un apoyo unificado y rápido a las oficinas descentralizadas.
      
Sebastian Erb, Jefe del Grupo de Trabajo
    

      Escuelas públicas del condado de Polk
      Solicitudes técnicas centralizadas, mejorando la transparencia y la organización ante la mayor demanda de tecnología.
      
Karla Brown, Supervisora de Operaciones
    

      Iglesia Bautista Shiloh
      Seguimiento y reporte modernizado para la gestión de instalaciones, con encuestas de satisfacción para la mejora continua.
      
Sam Franklin, Gerente de Instalaciones
    

      RNP
      Integración y gestión centralizada de información, respaldada por expertos de OTRS, para servicios de TI eficientes y confiables.
      
Claudio de Souza Cornelio, Coordinador de la Mesa de Servicio
    

      GIGANTE
      Estandarización y seguimiento de problemas de TI con flujos de trabajo y SLA, superando las limitaciones del sistema anterior.
      
Tony Barber, Jefe del Centro de Operaciones
    

Energía

      Grupo MET, Suiza
      Evolución hacia una solución de soporte técnico empresarial para satisfacer mejor las crecientes necesidades de los clientes, la administración y TI.
      
István Vitlinger, Director del Grupo de Servicios de Infraestructura de TI
    

Industria metalúrgica

      Salvagnini Alemania GmbH
      Duplicó la disponibilidad de soporte telefónico digitalizando procesos y eliminando el uso de papel con OTRS.
      
Nicolas Hoffmann, director de proyectos
    

Organizaciones sin fines de lucro

      DLRG
      OTRS centralizó la mesa de ayuda, lo que permitió una respuesta rápida y una excelente organización para equipos distribuidos.
      
Nico Reiners, Jefe del Grupo de Trabajo de TI
    

Bienes raíces

      Livit AG
      Servicio integral de administración y hosting para mantener el sistema actualizado sin sobrecargar los recursos internos.
      
Georg Rölli, director de operaciones de TI
    

Servicios profesionales

      EMAPTA, Filipinas
      Migración a OTRS luego de dificultades con múltiples sistemas, logrando flujo de trabajo estructurado y cumplimiento.
      
Henry Vassall Jones, director técnico
    

Tecnología

      Grupo Bru NV
      Estandarización de flujos de trabajo con una herramienta estable, facilitando la adopción y el equilibrio de la carga de trabajo.
      
Malcolm Berger, Director de Innovación Digital
    

Telecomunicación

      Grupo empresarial H. Gautzsch
      La personalización y la rentabilidad fueron decisivas para la adopción de OTRS, con mayor eficiencia y visión de conjunto.
      
Niklas Strotmann, director de proyectos
    

      Servicios de SES Techcom
      Integración del Helpdesk con otros sistemas, garantizando una respuesta rápida y un funcionamiento eficiente.
      
Georges Amirza, Gerente de Servicios
    

ÉL

      GRUPO SIEVERS
      Modelado e implementación de procesos estandarizados, aumentando la transparencia y la calidad del servicio.
      
Henrik Kindt, jefe del servicio de asistencia
    

      ALPHA COM Alemania GmbH
      Alta transparencia y comunicación estructurada, que conduce a una mayor satisfacción de clientes y empleados.
      
Nico Wegner, CIO y CISO
    

      efcom GmbH
      Soporte profesional y actualizaciones constantes garantizadas mediante la cooperación directa con el proveedor OTRS.
      
Florian Hinse, Asistente de Gestión
    

      Mitel Deutschland GmbH
      Implementación global rápida, aumentando el conocimiento y la disponibilidad del equipo de TI.
      
Andreas Szameit, director de prestación de servicios de EMEA
    

Minorista

      Piso digital
      Automatización completa del flujo de tickets y eliminación de cuellos de botella al reemplazar la versión gratuita con una versión compatible.
      
Jesaias Arruda, Gerente de Infraestructura
    

Características que marcan la diferencia

Gestión de tickets
Automatización del flujo de trabajo
Base de conocimientos
Gestión de SLA
Monitoreo de incidentes

Informes personalizables
Soporte multicanal
Gestión del cambio
Integración de API
Notificaciones automáticas

Gestión de problemas
Gestión de recursos
Orquestación de procesos
Portal de autoservicio
Seguridad y cumplimiento

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Marcas que confían en OTRS

Preguntas frecuentes

¿Qué diferencia a OTRS de otras soluciones ITSM?

OTRS destaca por su alto nivel de personalización, permitiendo a cada organización adaptar sus procesos de forma única manteniendo la simplicidad operativa.

¿Es posible adaptar OTRS a los procesos específicos de mi empresa?

Sí, la modularidad de OTRS facilita la creación de flujos de trabajo y configuraciones adaptadas a las necesidades específicas de cualquier equipo.

¿Cuáles son las ventajas para los directivos?

OTRS proporciona informes detallados, control completo sobre los procesos y una visión global que facilita la toma de decisiones estratégicas.

¿A qué tamaño de empresas atiende OTRS?

Desde equipos pequeños hasta grandes corporaciones, OTRS está diseñado para brindar soporte a organizaciones de todas las escalas.

¿Cómo se garantiza la seguridad de la información?

OTRS implementa rigurosos estándares de seguridad y cumplimiento, protegiendo datos confidenciales con tecnología avanzada.

¿Puedo integrar OTRS con otras aplicaciones que ya uso?

Sí, OTRS cuenta con varias API y conectores para la integración con sistemas externos, facilitando el flujo de información.

¿Qué tipos de soporte y capacitación están disponibles para los usuarios de OTRS?

Para garantizar una adopción rápida y eficaz, OTRS ofrece diversas opciones de soporte técnico, desde asistencia remota hasta presencial, así como documentación completa. Además, existen programas de capacitación adaptados al perfil de su equipo, desde cursos básicos hasta avanzados, para garantizar que todos los usuarios aprovechen al máximo la plataforma.

OTRS ITSM es la tecnología que recomendamos para equipos enfocados en Gestión de servicios. ¡Explora más de OTRS!

Lo que dicen los clientes de OTRS

Ahora, nuestra cola de servicio está optimizada, reduciendo las estructuras, que antes estaban sobrecargadas, a lo esencial. El taller nos ayudó enormemente y, al minimizarlas, pudimos mejorar significativamente nuestra visión general.

Georg Rabbit, director de operaciones de TI en Livit AG

Con el Grupo OTRS, contamos con verdaderos expertos que respaldan a nuestra organización las 24 horas del día con un servicio altamente flexible y confiable a un precio competitivo.

Tony Barber, Director del Centro de Operaciones de GÉANT

OTRS nos ha ayudado a brindar un mejor servicio a nuestros clientes al optimizar nuestros procesos internos y recursos. Estamos sumamente satisfechos con los resultados y esperamos seguir utilizando OTRS para impulsar el crecimiento y el éxito de nuestro negocio.

Markus Brucher, gerente sénior de soporte de servicio global de primer y segundo nivel en HYDRO Systems KG

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